ClubRiches Casino - O bônus do jogador não foi creditado corretamente.

Olá

Novamente, tenho esse problema, como em uma reclamação recente (que obviamente ganhei).

Introdução:

• Eu deposito frequentemente aqui, então me ofereceram para receber 100% de bônus pelos meus depósitos. Eu tenho usado esse bônus para qualquer depósito até agora, provando isso com o histórico de transações e bônus nas capturas de tela dos últimos meses.
• O bônus de 100% tem termos usuais**, embora às vezes o chat ao vivo me adicione o bônus sem depósito**** acidentalmente e o altere para o correto mediante solicitação.
• Com base na minha observação e conversas com os representantes do chat, eles lidam com pelo menos 2 tipos de bônus aqui - bônus de depósito padrão** e o bônus "especial" sem depósito**** deste cassino (os detalhes estão na parte inferior deste ensaio).

Poucos dias atrás, fiz 4-6 depósitos seguidos, enquanto reivindiquei esse bônus de 100% com cada um deles; tudo estava bem.

No dia seguinte, eu queria repetir isso.

Para evitar mal-entendidos, costumo pedir suporte antes de depositar, se ainda sou elegível para um bônus específico - pergunto MUITO especificamente sobre o bônus, seu tipo, limites, tipo de aposta, etc. O BÔNUS ou automaticamente, ou ele mesmo adiciona manualmente - não é possível falhar.

Depois de garantir que o bônus será adicionado mais tarde, depositei e o suporte me disse que ele não pode adicionar o bônus (devido a problemas técnicos), me disseram para vir mais tarde.

Mais tarde? Eu queria jogar, agora! Como isso foi apenas culpa do cassino, por que eu deveria ter consequências?

Perguntei ao cara do suporte, se eu posso jogar o depósito e receber os bônus depois manualmente por eles de qualquer maneira, com as mesmas condições . O SUPORTE CONCORDOU COM ISSO TAMBÉM E ME GARANTIU QUE IREI RECEBER.

O bônus não estava chegando, o depósito foi gasto, então fiz alguns outros depósitos (no total de ~ 600 € depois disso) e pedi ao suporte para deixar uma nota para a equipe relevante, que quero obter esses bônus de depósito posteriores não em um grande valor do bônus , mas em partes com base nas partes de depósitos .

Mais tarde - novamente nenhum e-mail recebido - fui e solicitei outro suporte para verificar o andamento da minha consulta. Aqui encontrei apoio Anna, que estava particularmente desorientada e inútil no início.

// na verdade, a maioria dos suportes aqui são pensados que TODOS OS BÔNUS são apostados apenas com dinheiro real. Às vezes eles literalmente não têm ideia do que estão falando... pelo menos eu tento educá-los um pouco //

Mais tarde ela pelo menos tentou ajudar. Ela adicionou bônus - mas o errado. o "sem depósito". Pediu para ela consertar, apenas desculpas e que ela precisa escalar para a equipe relevante novamente.

Mais tarde, recebi um e-mail informando que foi corrigido - eu verifico e o novo bônus ainda é o mesmo bônus "sem depósito".

Neste ponto, eu me senti muito ridículo e descobrindo o que está acontecendo.

Foi dito que o departamento relevante simplesmente decidiu me adicionar este, e sua decisão é "final".

Então qual é o ponto?

• Usuário (eu) usando um bônus 'permanente' com reivindicações ilimitadas ou outros limites
• antes do depósito: o suporte do cassino promete que o usuário seja elegível para receber o bônus
• após o depósito: o cassino nega adicionar o bônus sem motivo

O que eu quero?

• para receber os ~600€ (para os meus depósitos de cca a mesma quantia) como dinheiro de bónus do tipo padrão (bónus aposto por dinheiro real e bónus)
• não o receba em um grande bônus de 600€, mas em partes (o tamanho pode ser baseado em meus depósitos relacionados)

**bônus de depósito padrão:

• apostando com fundos reais e bônus

**** "especial" sem bônus de depósito (armadilha óbvia para todos que não lêem os T&C):

• aposte apenas com fundos REAIS APENAS
• todos os ganhos vão para o BÔNUS

(basicamente, você tem que depositar e gastar a quantia de dinheiro igual ao requisito de aposta, como para bônus de 50€ com 35x de aposta você tem que DEPOSITAR E GASTAR 1750€ . Ridículo, não é?)

Olá foofoobarken,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ClubRiches Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando você solicitou o bônus de depósito? Quanto tempo depois disso o cassino lhe enviou um e-mail informando que agora está resolvido? Você jogou com o valor depositado ou o bônus sem depósito fornecido pelo cassino ou seu saldo ainda é desde o seu depósito?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

obrigado por sua mensagem e suas perguntas - encontre as respostas abaixo.

Quando você solicitou o bônus de depósito?

Como eu já tive experiências ruins com a atitude deste cassino em cumprir suas promessas e ficar de costas, as etapas para reivindicar cada bônus que sigo são estas:

• vá para o chat ao vivo e descubra se o bônus está disponível para mim
• se sim, descubra se o operador pode adicionar o bônus manualmente se algo falhar
• se sim, ENTÃO fazendo o depósito

Dessa forma, é possível evitar 99% de mal-entendidos e bônus inelegíveis. Como obtive apenas respostas positivas do suporte aqui, fui depositar - no entanto, mesmo esses passos não são suficientes no caso de os trabalhadores do cassino serem apenas camponeses, livres para falar qualquer coisa e depois apenas mudar suas posições, ou simplesmente mentir do começo.

Antecedentes: Este bônus de 100% está disponível para minha conta há muito tempo, permanentemente, sem limitação de tempo e como comprovei nas capturas de tela, também o recebi muitas vezes antes.

Quanto tempo depois disso o cassino lhe enviou um e-mail informando que agora está resolvido?

O Casino me enviou um e-mail apenas uma vez a esse respeito e já lhe enviei a captura de tela deste e-mail. Foi no momento em que Anna me adicionou o bônus errado pela primeira vez, depois alegou aumentar o problema e depois me enviou um e-mail:

"...criamos um código de bônus para reivindicar seu bônus de 64 euros desta vez. Você pode resgatar o bônus inserindo o código de bônus SPECIALFORYOU em sua página do painel. Observe que este código dura apenas hoje e só é elegível por 1 vez. Lamentamos a inconveniência e agradecemos sua paciência..."

Pode-se dizer que o bônus será de um tipo diferente (o correto) depois disso, não é? No entanto - primeiro, o código não pôde ser reivindicado 😀 e segundo, depois que pedi para ser reivindicado manualmente, parece ser do mesmo tipo errado como antes. Considero isso um grande buraco negro de comunicação, ou simplesmente fazer piadas e brincadeiras com os clientes.

Você jogou com o valor depositado ou o bônus sem depósito fornecido pelo cassino ou seu saldo ainda é desde o seu depósito?

Não, ambos se foram - o valor depositado foi gasto jogando; valor do bônus eu mesmo cancelei.

Felizmente, não importa o que aconteceu com eles 🙂 Descrevo os detalhes abaixo.

Por que joguei o valor depositado?

Como fiz exatamente o que descrevi na minha resposta à sua primeira pergunta acima, acredito que foi merecido poder jogar logo após o depósito, não precisando esperar até que o cassino resolva seus problemas (o que questionei antes e eles garantiram que a solução é instantânea e simples; acabou não sendo).

Portanto, depois de depositar e descobrir que não estou recebendo o bônus imediatamente, solicitei ao menos poder jogar com depósito e receber o bônus creditado posteriormente, manualmente (os cassinos costumam dizer "não é tecnicamente possível" ou semelhantes; 99% dos cassinos que afirmam isso estão apenas mentindo - definitivamente é possível. Talvez não de um funcionário com menos nível de acesso ao sistema. 🙂 até ESTE cassino me adicionou várias compensações personalizadas após a reclamação perdida, sem nenhum problema)

Na minha pergunta se posso jogar com o depósito antes do bônus ser adicionado, a única coisa que o suporte me lembrou foi que a quantidade de apostas que eu fizer antes da adição do bônus não será contada nas apostas do bônus.

Se esse é o único dos contras.. Eu ficaria bem com isso.

Por que cancelei o bônus?

Depois de todos os problemas e complicações e atitude de declínio do cassino, conversei com um dos representantes de suporte. Ele entrou em contato com a equipe de bônus; durante a nossa conversa a equipa de bónus mostrou zero vontade e nem sequer demonstrou uma tentativa de encontrar uma solução adequada a ambos ou de qualquer forma mudar a sua postura, mantendo a sua decisão absolutista. Além disso, o funcionário durante este bate-papo me perguntou se "não posso simplesmente jogar o bônus" e talvez o bônus correto apareça depois que este for perdido.

Então, cancelei o bônus atual, pois não adianta ter um bônus que 1) qualquer pessoa possa adicionar você novamente, a qualquer momento; 2) você não pode ganhar nada; e 3) que, com base no suporte, talvez também "esconda" o bônus que você realmente deseja.

Agradecemos antecipadamente a sua ajuda neste assunto.

Atenciosamente

Olá foofoobarken e obrigado pela descrição da situação. Infelizmente, desde que você tenha jogado fora o dinheiro do depósito que estava relacionado ao bônus, não há muito que possamos fazer. O cassino quase com certeza solicitará um novo depósito de você para receber qualquer bônus e, como você não tem mais o saldo em que o bônus não foi creditado, eles podem fazê-lo.

Olá Nick,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria apenas de descrever os passos novamente; Acredito que para ficar muito mais claro depois disso:

• Perguntei ao suporte se após o depósito eu recebo esse bônus - automaticamente, ou ele é capaz de adicionar o bônus manualmente ( ou QUALQUER outra coisa), - a resposta foi SIM
• Depositei, bônus não adicionado - nem automaticamente, nem manualmente!
• Eu perguntei, se eu posso pelo menos jogar o depósito, E RECEBER O BÔNUS ADICIONADO MAIS TARDE (manualmente, ou de qualquer outra forma)
• o suporte me garantiu que posso - o único problema que ele mencionou será o fato de que minhas apostas não serão contadas para apostas (como ainda não há bônus, até que o bônus seja creditado - eu estava bem com isso)

Simplesmente, como tive a aprovação do representante de suporte, acredito que meu pedido seja legítimo e válido 🙂

Obrigado

Atenciosamente

Olá foofoobarken,

Você tem uma captura de tela ou bate-papo salvo dessa conversa onde o cassino prometeu?

Certifique-se também de que, se isso acontecer no futuro, não jogue fora seu depósito, não importa o que o cassino diga. Muitos cassinos podem prometer esses bônus, mas desde que não sejam creditados instantaneamente após o depósito, na maioria das vezes há apenas problemas com isso.

Por favor, não há necessidade de publicar esta mensagem, obrigado. Não se destina a ser público, mas sim para nós dois.

Sim, eu tenho a conversa mencionada salva.

Se o cassino exigir que eu o forneça (não acredito nisso, pois eles obtiveram todos os logs de bate-papo), enviarei o histórico de bate-papo onde solicitei diretamente o suporte para jogar os fundos antes que o bônus seja creditado, enquanto seu a única preocupação era que essas apostas não contassem para a aposta .

Até que eles solicitem explicitamente que isso seja fornecido, por favor, forneça-me parcialmente tanta confiança quanto eu lhe dei aqui agora e aceite minha palavra em conformidade.

A razão é que sinto que sua narrativa é significativamente diferente da que costumo receber de Matej /chefe das reclamações/. Para ser honesto, comparando com sua atitude imparcial, aqui eu sinto que você continua tentando empurrar o máximo possível da responsabilidade e culpa para mim. Eu sinto que isso não está correto. Por favor, certifique-se de ler a descrição detalhada do problema, não apenas sobrevoe-o 🙂 Eu sei que é longo, mas é claro que a culpa e a responsabilidade do cassino não são nem um pouco menos do que 100%.

Não pode ser a maneira correta de me pedir para NÃO fazer algo que fui aprovado pelo cassino ("não importa o que o cassino diga"). O cassino controla literalmente 100% do sistema e do dinheiro. Eles podem (talvez não o suporte ao vivo, mas outra pessoa definitivamente) adicionar qualquer tipo de bônus ou dinheiro real a qualquer conta. Eles não têm limitações, é o mundo deles. Não entendo por que devo ter cuidado quando o cassino afirma que posso fazer algo livremente.

Sob tais circunstâncias, como eu poderia acreditar neles o suficiente para depositar dinheiro lá? Quando eu não podia acreditar que eles não mudariam sua palavra apenas com base no clima ou no humor real? 🙂

Por favor, considere cuidadosamente o fato de que eu sou cliente deles, eu lhes pago dinheiro e, nesta posição, se o cassino promete algo, é sem um pequeno questionamento obrigado a cumprir isso pelo menos em 100% - para não mencionar os casos quando o depósito (ou não depósito) é DEPENDENTE do que prometem. É uma obrigação que nunca deve ser questionada.

Por favor, encaminhe a conversa para nikolas.b@casino.guru.

Além disso, entenda que no estado inicial da reclamação estamos tentando obter o máximo de informações possível e às vezes até tentamos resolvê-lo sem a ajuda do cassino.

Aguardo seu e-mail.

você tem agora.

Obrigado foofoobarken. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá foofoobarken.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Na verdade, eu entendo como você se sente. Suas intenções eram boas, mas o problema é que o suporte, na maioria dos casos, pode lhe dar um bônus quando você deposita ou antes de começar a jogar com o dinheiro. Claro mais tarde, isso também é possível, mas geralmente, eles não têm permissão no sistema para fazer isso, e é mais complicado para o cassino, mas não impossível.

Seu ponto mais promissor, neste caso, é que você é seu cliente fiel que já depositou muito dinheiro e só quer o que foi prometido. Se essa promessa não for cumprida, você pode começar a jogar em outro cassino e eles perdem você como cliente.

Gostaria de convidar o representante do cassino para este caso. Por favor, verifique os comentários do foofoobarken e tente encontrar uma solução para ele.

Posso confirmar que o agente de suporte disse a ele para jogar com o dinheiro e que ele receberia o bônus mais tarde.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Boa tarde Foofoobarken,

Lamentamos saber de sua experiência conosco aqui no Clubriches novamente.

Eu sei que anteriormente você levantou uma questão semelhante e sinto que neste estágio eu gostaria de explicar um pouco mais detalhadamente sobre o bônus de depósito. Depois de depositar e se qualificar para um bônus de depósito específico, você precisa adicionar o bônus e começar a jogar ali mesmo. Se você decidir perder o depósito antes de se inscrever para o bônus, não podemos mais adicionar esse bônus específico e, portanto, esse bônus de depósito não é mais válido. Em relação ao bônus sem depósito, este é o bônus manual que pode ser adicionado após o depósito ser jogado. Posso ver que desde agosto você recebeu vários bônus manuais adicionados à sua conta por nossa equipe de suporte.

Com isso em mente, você continuou a jogar no nosso cassino e é um jogador valioso e, portanto, como um gesto de boa vontade para si mesmo, pedirei que outro bônus seja adicionado à sua conta, então da próxima vez que você depositar e jogar, será disponível para você.

Eu forneci abaixo os termos e condições que nossos jogadores devem seguir ao usar este tipo específico de bônus e agradeceria se você pudesse dar uma olhada nele antes de depositar.

A menos que especificado nos termos e condições da promoção, cada bônus é limitado a 1 por domicílio, IP, telefone do navegador e/ou e-mail.

Há um requisito de aposta de 30x em todos os bônus de depósito. O valor total (valor do bônus e depósito) deve ser apostado 30 vezes. Se depositar 20€* e receber 20€* em bónus, terá de apostar o valor total (40€*) 30 vezes (1200€*).

As apostas feitas com bônus e dinheiro real contribuirão para os requisitos.

Se o requisito de aposta não for concluído em 30 dias, o bônus expirará e quaisquer ganhos de bônus recebidos como resultado do uso de fundos de bônus serão perdidos.

A aposta máxima em bônus de depósito é de EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Os ganhos máximos de bônus são 100X o valor creditado

Se você fizer uma retirada antes de atender aos requisitos de apostas, perderá seus ganhos de bônus acumulados e o valor do bônus. Você pode retirar seu depósito e quaisquer ganhos do seu depósito a qualquer momento, mas perderá qualquer bônus e ganhos de bônus.

Reservamo-nos o direito de gerenciar como os bônus são usados antes que você possa descontá-los, portanto, nem todas as apostas contarão para os requisitos de apostas do seu bônus. A contribuição para suas apostas de bônus varia entre os jogos, conforme mostrado abaixo.

Como não quero que você perca os bônus depois de depositar, gostaria de ter em mente o que confirmei acima para que essa situação não continue a acontecer, como sei que aconteceu anteriormente. Levando tudo isso em consideração, nossa equipe de suporte continuou a fornecer bônus manuais para você sempre que você entrou em contato com eles, mas fornecerei feedback de que você levantou uma consulta nesta plataforma.

Peço desculpas por qualquer inconveniente causado, mas se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato.

Por favor, você pode me informar quando tiver depositado e eu garantirei que o bônus seja adicionado à sua conta nas próximas 24-48 horas.

obrigada

Natália

Prezada Natália,

honestamente - você não leu tudo neste tópico e, portanto, mostra desrespeito às partes envolvidas aqui,

ou você está ignorando seletivamente partes importantes deste caso - ou está simplesmente fazendo piadas com seus clientes. Quando o suporte aceita fazer algo de alguma forma, descobre um problema e depois você simplesmente se recusa a cumprir essa promessa, apesar de não ser quase impossível de fazer (na verdade, é simplesmente alcançável como você pôde demonstrar na reclamação anterior, onde você simplesmente me adicionou 700 euros de bônus em dinheiro - mágica?) Não posso falar sobre isso além de arrogância e comportamento ignorante.

No entanto - se você é tão insolente em me oferecer, depois de 10 dos meus depósitos ainda faltando o bônus prometido, para me oferecer DEPOSITAR novamente e obter algum bônus para esse novo depósito - talvez desta vez também o correto? - Tenho 100% de certeza que você não pode estar falando sério neste momento.

Apenas para sua reputação, acredito fortemente que sua resposta recente foi apenas um acidente e você realmente sai com uma declaração real que vale um cassino que não quer ser considerado mentiroso e fraudador 😉

E apenas para permanecer baseado em fatos - esta é a sua declaração de sua mensagem recente:

"Se você decidir perder o depósito antes de se inscrever para o bônus, não podemos mais adicionar esse bônus específico e, portanto, esse bônus de depósito não é mais válido."

Isso é uma MENTIRA em primeiro lugar, porque você PODE adicionar o bônus . Você não está fazendo isso regularmente e talvez não tenha permissão para fazer isso em certos casos, mas recebi exatamente esse tipo de bônus algumas vezes, então sei que você PODE. Por favor, tente ser exato.

Por outro lado - e isso é o mais importante - é absolutamente irrelevante, qual é a regra oficial, assim que o suporte me garantir que algo é possível . Nesse caso - e até uma criança pequena sabe disso - todas as entidades sérias neste mundo que apoiam alguém que prometeu algo, certamente concordariam com isso.

E se não, então o cassino aceita não manter sua palavra a sério e não se importa com o ponto de vista do cliente e a experiência geral também. Por favor, deixe isso afundar em sua mente, ou pergunte a alguém na alta administração sobre sua opinião.

obrigada

Atenciosamente

Prezada Natália,

Foofoobarken perguntou ao agente de suporte antes de fazer um depósito sobre a disponibilidade do bônus, que um agente confirmou. Então ele fez um depósito, mas por causa de um problema técnico do lado do cassino, foi impossível dar a ele seu bônus. Então Foofoobarken perguntou ao suporte se ele poderia jogar com dinheiro real e receber um bônus mais tarde. O agente de suporte confirmou isso, então Foofoobarken começou a jogar com seu saldo em dinheiro real. No entanto, nunca recebi o bônus que o agente de suporte já prometeu.

Boa tarde Foofoobarken,

Obrigado por sua resposta. Posso confirmar que lemos tudo deste tópico e peço desculpas se você se sente assim.

Podemos garantir que não estamos ignorando nenhuma parte deste caso e estamos investigando isso para você desde que nos foi apresentado. O Matej nos forneceu evidências de uma conversa datada de 16/09/22 às 23:04 sobre um depósito de € 64 que segue você pedindo que um bônus seja adicionado. Isso não foi adicionado na época. Portanto, obrigaremos a compensar isso e você receberá o seguinte: um bônus sem depósito de € 64, acompanhado de requisitos de apostas padrão, como estaria em vigor com seu depósito no momento.

Em relação aos seus comentários sobre sua reclamação anterior, onde adicionamos 700 EUR à sua conta, isso foi feito para você após uma grande investigação e devido à situação no momento dos bônus que foram usados por nossa equipe de suporte, fornecemos esse crédito. Desde então, você entrou em contato com nossa equipe de suporte após usar seu dinheiro depositado solicitando que outro bônus fosse adicionado e, de tempos em tempos, nossa equipe atendeu a você.

Em relação à seguinte declaração: "Se você decidir perder o depósito antes de assinar o bônus, não podemos mais adicionar esse bônus específico e, portanto, esse bônus de depósito não é mais válido."

Não sou eu que estou fornecendo informações falsas, em algumas exceções podemos adicionar um bônus manualmente, mas isso não deve ser feito repetidamente nesse tipo de situação, pois você mencionou que recebeu esse tipo de bônus algumas vezes agora, o que realisticamente não deveria ser o caso.

Lamento que você sinta que não fornecemos o melhor serviço ao cliente para você. É claro que damos as boas-vindas a você a qualquer momento como jogador, mas explicamos claramente nossos termos e condições para você e, nesta ocasião, não forneceremos um reembolso de 600 EUR à sua conta, mas aplicaremos o bônus que você disse que faria. obter por nossa equipe de suporte.

Se você tiver mais alguma dúvida, por favor me avise.

64 vs 600 não é o melhor negócio.

Eu consideraria justo me encontrar em algum lugar no meio, dividir a culpa e a culpa 50:50 e me fornecer bônus de 250-350 €,

Ainda há pequenas chances de eu convertê-lo enquanto, em vez de sair deste caso como patetas, nós dois deixaríamos isso satisfeito.

(Se não, não há outras armas em minhas mãos, mas eu - e outros também eu acho - ainda considerarei isso mentiroso, não resolvido e à beira da fraude)

Obrigado

Atenciosamente

Além disso, apenas um detalhe - para ser honesto 🙂 Eu esperava ter esse bônus já creditado e, portanto, não ser forçado a passar por seus representantes de suporte, 4 de 5, o que pode ser legal, mas sempre me adiciona o bônus incorreto, mesmo depois de me garantir , que eles sabem exatamente o que quero dizer. Ou devo pedir de alguma forma ainda mais exótica? .)

Olá foofoobarken.

Se bem entendi, você fez um depósito de € 64 naquele momento.

Não vejo por que o cassino deveria lhe dar um bônus de € 300/€ 600. Eu tenho informações do cassino que você já reivindicou um bônus de € 64, que você deve receber dessa vez. Eu acredito que isso é o que você obteria naquele momento e o que você estava esperando, estou certo? Se tudo isso estiver certo, acredito que isso significa que tudo o que aconteceu foi consertado e podemos encerrar o caso.

Bom dia Foofoobarken,

Obrigado por sua resposta.

Recebi hoje a confirmação da nossa equipa de que o bónus foi aplicado à sua conta.

Li sua resposta e, conforme mencionado anteriormente em minha outra mensagem, não podemos reembolsar qualquer quantia de dinheiro de volta para você, mas resolvemos seu problema de bônus.

Gostaria de agradecer por seu tempo em me responder e permitir que eu investigue este caso, mas se você tiver outras dúvidas, entre em contato.

obrigada

Caros parceiros de disputa,

obrigado por suas mensagens.

Matej, gostaria de abordar sua pergunta agora - entendo que este caso e meu estilo de explicação podem ser esmagadores e impossíveis de seguir ou lembrar em particular, então tento resumi-lo aqui agora para ficar claro.

Eu poderia usar o bônus de depósito de 100% sem limites, também fiz isso muitas vezes. O suporte me confirmou o recebimento futuro do bônus pelos depósitos feitos. Na minha opinião, isso significa não apenas o primeiro depósito de 64€, mas também os depósitos subsequentes serão alinhados com este bônus (todos feitos perto o suficiente para serem considerados um monte), pois a falha em adicionar os bônus de depósito não é da minha conta lado, e a oferta ainda é válida, então estou sendo encurtado.

O número 600€ é aproximadamente a soma dos meus depósitos feitos naquele dia ou dois (não tenho certeza, se os primeiros 64€ estão incluídos nesta soma, ou não).

Todos estes bónus foram então "enfileirados" após o primeiro bónus de depósito em espera de 64€, e considerei-os todos para serem somados e adicionados mais tarde também. (para ser honesto, eu definitivamente teria depositado e jogado muito menos, se eu achasse que haveria algum problema ou que meu direito de receber o bônus seria contestado)

No entanto. Eu sei, meu "direito" de receber isso será muito mais provável de ser questionado e negado, muito mais provável do que o primeiro valor de 64€. Por causa disso, ofereço resolvê-lo dessa maneira, do meu ponto de vista, de maneira muito justa - o cassino poderia me creditar metade do valor discutido dos depósitos como bônus.

Dessa forma, eu ficaria satisfeito e o cassino não perde literalmente nada, mantém a cara e se apresenta como se realmente se importasse..

E, para completar - sim, hoje recebi o bônus de 64€, agradeço isso e a contribuição do Casino.Guru! No entanto - ainda sinto que há um pouco mais para alinhar em relação a este assunto, como descrevi agora.

Na minha opinião e nessas circunstâncias, pode-se facilmente esperar que até mesmo o valor total depositado de 100% seja creditado - estou tentando mostrar algum respeito ao cassino dessa maneira, tornando-o um acéfalo para o cassino também.

Olá foofoobarken.

Se você tiver a mesma conversa que me enviou para cada um de seus depósitos (onde o suporte prometeu que você receberia o bônus), é claro que você deve obtê-los. No entanto, se você não perguntou, temo que cabe ao cassino decidir dar-lhe os bônus ou não.

Para responder à sua pergunta - infelizmente, não, não tenho essa conversa também por cada depósito subsequente.

De qualquer forma, eu diria que minha expectativa é legítima, considerando esses dois fatos - fui aprovado pelo suporte de que meu(s) depósito(s) futuro(s) serão adicionados bônus posteriormente, e o fato de que o valor desses bônus não foi limitado para mim no momento Tempo. Com base nisso, eu consideraria minha expectativa adequada - assim como aquele ou compromisso similar, que ofereci.

No entanto, sim, você está certo - no final do dia, a decisão geralmente depende do cassino.

Caro foofoobarken.

Acredito que tudo foi esclarecido e podemos encerrar o caso. Você concorda?

Apenas BTW: na maioria dos cassinos, não é comum receber um bônus depois de começar a jogar com o depósito, então tenha muito cuidado com isso e sempre pergunte se você pode fazer isso.

Obrigado pela dica Matej. Eu sei que não é comum, mas como joguei em mais de 100 cassinos, sei que em certas situações como esta, dado que o cassino é respeitável, tudo - literalmente tudo - é possível. Por isso pergunto isso. É uma espécie de compensação parcial pelo problema do lado deles (por que eu, como cliente, carregaria as consequências das falhas do lado deles? é sempre o cliente - "desculpe, o bônus não está disponível agora, volte mais tarde". . "desculpe, devemos entrar em contato com o departamento relevante, você será anunciado com o resultado" - mas sempre APÓS o depósito ser feito ! Acredito que é um comportamento injusto e descuidado, se eles fizerem zero esforço para tornar essas situações menos desconfortáveis para o cliente e eles FAZEM esforço zero - a menos que você os empurre em alguns).

De qualquer forma - após sua mensagem anterior, honestamente, eu esperaria que o cassino tivesse vontade de reagir e talvez até mostrar sua atitude orientada para o cliente, creditando-me em bônus pelo menos parcialmente do que depositei lá sem nenhum bônus - embora com direito a receba-o.

Você entende - eu, juntamente com minhas possibilidades de jogo, definitivamente não dependo se eles adicionam a mim ou não. Eu só gostaria de ser justo e dar-lhes a chance de que esta reclamação não prejudique a sua reparação, juntamente com o meu relacionamento com eles.

Obrigado por sua ajuda e cooperação em qualquer resultado. Eu aprecio isso, talvez mais do que você esperaria.

Atenciosamente

Caro foofoobarken.

Eu entendo os seus sentimentos. No entanto, o cassino é o tomador de decisão sobre se dá o bônus ou não. No seu caso, eles decidiram não lhe dar o bônus nos casos em que não foi prometido.

Eu entendo que você fez depósitos e queria o bônus; no entanto, você pode pedir ao cassino para reembolsar o depósito se não receber um bônus.

Eu entendo que em muitos cassinos, é possível fazer muitas coisas. No entanto, nem sempre tudo é possível. (como neste caso)

Como a natureza da reclamação foi resolvida, estou encerrando esta reclamação como resolvida antes de iniciarmos uma longa discussão sobre como poderia ser. Por favor, aceite que você não pediu suporte sobre os bônus para os próximos depósitos, e não é uma obrigação do cassino sempre lhe dar o bônus.