ClubRiches Casino - Verificação de documentos do jogador rejeitada.

O cassino tem um processo KYC muito complicado. Após fornecer todos os documentos solicitados, mesmo que sejam da melhor qualidade, eles rejeitam todos e passam a solicitar o fornecimento de todos os documentos autenticados, carimbados e assinados.

A princípio forneci minha identidade, mas eles começaram a solicitar outro tipo de identidade. A identificação que forneci ao casino é o meu documento de identificação oficial e é aceite em todo o lado. Expliquei ao cassino e depois de discutir com os agentes eles finalmente aceitaram e verificaram minha conta. Após solicitar a retirada, eles rejeitaram a verificação e exigiram documentos confirmados por qualquer notário.

Esta não é minha primeira vitória. Eu estava jogando neste cassino e eles costumavam pagar todos os ganhos anteriores. Mas o último período, a meu ver, o cassino torna o processo de verificação complicado para os clientes.

Caro Jjorusovich,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

Forneci documento de identidade, selfie com documento de identidade, comprovante de endereço. Todos os documentos foram fornecidos dentro do prazo.

Muito obrigado pela sua resposta, jjorusovich. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina

Encaminhei todas as comunicações relacionadas à verificação para seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru

Muito obrigado, jjorusovich, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jjorusovich,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado ClubRiches Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o motivo da rejeição dos documentos do jogador para KYC. Quais são suas necessidades no momento, você solicitou documentação autenticada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caros,

Nossa equipe analisou esse caso e o problema foi que recebemos duas versões do mesmo documento de identidade com datas de validade diferentes, o que desencadeou a rejeição.

Jjorusovich pode, por favor, esclarecer?

Atenciosamente,

Equipe do Club Riches Casino

Desculpe, mas não posso concordar porque tenho apenas um documento de identidade e a data de validade é 28 de março de 2038.

Caro Jjorusovich,

Obrigado por fornecer o ID correto. Aprovamos seus documentos agora e você pode iniciar saques.

Atenciosamente,

Cassino Club Riches

Obrigado pelas atualizações, ClubRiches Casino.

Caro jjorusovich, avise-me assim que solicitar um saque se ele for bem-sucedido.

O valor contestado foi pago com sucesso. Obrigado a todos.

Caro Jjorusovich,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru