O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante e o saque ainda são mantidos pelo cassino. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá. Quando tentei sacar meu dinheiro do Cobra Casino, eles fecharam minha conta. Não sei por que fecharam minha conta, eu nunca trapaceei, não tenho várias contas e assim por diante Eu retirei com sucesso antes, mas esta é a primeira vez que ganhei mais de 1000 $ quando apenas depositei 50 $. Estou cansado de esperar, quero ter acesso aos meus fundos o mais rápido possível.
Caro Simon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Recebeu alguma explicação do casino porque a sua conta foi desactivada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Simon,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei. O casino processou o reembolso por transferência bancária. Disseram-me que demoraria 3 a 10 dias úteis para o dinheiro ser depositado na minha conta bancária, mas não vejo o dinheiro na minha conta bancária. Dei a eles todas as informações corretas da minha conta bancária, já faz mais de 10 dias úteis que o banco nem mesmo vê uma transferência bancária pendente ou qualquer coisa de 1300 $, você pode entrar em contato com o cassino sobre isso.
Muito obrigado, Simon, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Simon!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Cobra Casino para esta discussão e explicar a situação para nós.
Caro Casinoguru, querido jogador,
De fato, suspendemos a conta do jogador devido a alguns alertas automatizados baseados em padrões de depósito. Teremos prazer em discutir os detalhes com o jogador se ele desejar saber mais.
Entretanto, decidimos devolver os depósitos do jogador. Processamos o saque, mas o dinheiro nos foi devolvido devido a dados bancários incorretos. Estamos entrando em contato com o jogador para fornecer os detalhes corretos e, assim que os tivermos, processaremos o reembolso imediatamente.
Espero que isso resolva o problema.
Atenciosamente,
Seleção Cobracasino
Caros representantes do Cobra Casino,
Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio? Gostaria de lhe pedir que o faça enviando para o meu endereço de e-mail, 'martin.d@casino.guru'.
Olá,
Fornecemos a Martin todas as evidências necessárias sobre o caso.
Estamos aguardando a confirmação de que ele o revisou.
Atenciosamente,
Equipe CobraCasino
Hello Simon!
Gostaria de pedir-lhe para nos fornecer mais informações sobre que método ou métodos de pagamento utilizou para depositar no Cobra Casino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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