CasaReclamaçõesCobra Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Cobra Casino - A conta do jogador foi suspensa.

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Montante: Can$1.410

Cobra Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/03/2021 | Caso encerrado : 06/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante e o saque ainda são mantidos pelo cassino. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá. Quando tentei sacar meu dinheiro do Cobra Casino, eles fecharam minha conta. Não sei por que fecharam minha conta, eu nunca trapaceei, não tenho várias contas e assim por diante Eu retirei com sucesso antes, mas esta é a primeira vez que ganhei mais de 1000 $ quando apenas depositei 50 $. Estou cansado de esperar, quero ter acesso aos meus fundos o mais rápido possível.

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Público
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há 3 anos
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Caro Simon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Recebeu alguma explicação do casino porque a sua conta foi desactivada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Caro Simon,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Ei. O casino processou o reembolso por transferência bancária. Disseram-me que demoraria 3 a 10 dias úteis para o dinheiro ser depositado na minha conta bancária, mas não vejo o dinheiro na minha conta bancária. Dei a eles todas as informações corretas da minha conta bancária, já faz mais de 10 dias úteis que o banco nem mesmo vê uma transferência bancária pendente ou qualquer coisa de 1300 $, você pode entrar em contato com o cassino sobre isso.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Simon, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Hello Simon!


De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Cobra Casino para esta discussão e explicar a situação para nós.

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Público
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há 3 anos
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Caro Casinoguru, querido jogador,


De fato, suspendemos a conta do jogador devido a alguns alertas automatizados baseados em padrões de depósito. Teremos prazer em discutir os detalhes com o jogador se ele desejar saber mais.


Entretanto, decidimos devolver os depósitos do jogador. Processamos o saque, mas o dinheiro nos foi devolvido devido a dados bancários incorretos. Estamos entrando em contato com o jogador para fornecer os detalhes corretos e, assim que os tivermos, processaremos o reembolso imediatamente.


Espero que isso resolva o problema.


Atenciosamente,

Seleção Cobracasino

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Público
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há 3 anos
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Caros representantes do Cobra Casino,


Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio? Gostaria de lhe pedir que o faça enviando para o meu endereço de e-mail, 'martin.d@casino.guru'.

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Fornecemos a Martin todas as evidências necessárias sobre o caso.


Estamos aguardando a confirmação de que ele o revisou.


Atenciosamente,

Equipe CobraCasino

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Público
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há 3 anos
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Hello Simon!


Gostaria de pedir-lhe para nos fornecer mais informações sobre que método ou métodos de pagamento utilizou para depositar no Cobra Casino?

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Público
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há 3 anos
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Hello Simon!


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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