CoinPoker Casino - O jogador fez um depósito em sua antiga conta do cassino por engano e solicitou um reembolso.

Todos os detalhes foram enviados por e-mail para o Sr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), um de seus especialistas em reclamações, há mais de 48 horas, e não houve nenhuma resposta dele ou do especialista do departamento relevante.

Não hesite em entrar em contato comigo, mesmo que considere minha reclamação pateticamente insignificante ou absurda demais nas circunstâncias.

Caro GuruMay23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Observe que não operamos como chat ao vivo ou suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, nem resolvemos reclamações por e-mail. O Casino.Guru é um banco de dados de cassino online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores e temos 7 dias para responder a cada mensagem em um tópico de reclamação.

Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema, então descreva neste tópico qual é o problema e como podemos ajudar.

Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Corrija o erro ortográfico de "insignificante" na minha primeira mensagem nesta página e exclua esta mensagem depois que o erro inadvertido for corrigido.

Obrigado pela sua resposta, GuruMay23. Você poderia informar como exatamente você conseguiu fazer essa transação sem querer?

Meus e-mails descrevendo o incidente não foram enviados a você (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com), bem como ao Sr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), Sr. Matej Novota (matej@casino.guru ), Sra. Petronela Kontos (petronela.k@casino.guru) antes?

Deixe-me reiterar. Fiquei absolutamente surpreso e incrivelmente enojado quando percebi que o destinatário errado e não intencional (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) foi escolhido em minha lista de destinatários dos fundos. Não há como negar que foi um clique errado descuidado e infeliz.

Nenhuma resposta da CoinPoker por quase 30 dias. Você não está deixando o CoinPoker se safar dessa, está?

Por favor, entenda que este não é um chat ao vivo e não resolvemos reclamações por e-mail. Eu já expliquei isso a você na minha primeira mensagem, então lembre-se disso. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder e sempre retornamos a cada reclamação o mais rápido possível.

Além disso, tenho certeza de que você percebe que não pode culpar o cassino por esta situação, e nossas opções para ajudar são limitadas. No entanto, encaminharei sua reclamação para Peter ( peter.m@casino.guru ) e esperamos encontrar uma solução.

Obrigado, Cristina.

Peter, o que eu gostaria de fazer é entrar em contato com um representante da CoinPoker, caso vocês ainda não tenham tentado.

Caro GuruMay23,

Estou assumindo sua reclamação. Lembre-se de que esta situação não é culpa do cassino. Se você enviar dinheiro em blockchain para o endereço de carteira errado, há uma boa chance de que o dinheiro seja perdido. No entanto, vou entrar em contato com o cassino e ver se há algo que possa ser feito. Gostaria de convidar o CoinPoker Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado, Pedro.

Na verdade, meu dinheiro não foi reclamado. Ele está na carteira do CoinPoker, ironicamente, de acordo com os registros da blockchain Ethereum.

Consulte o seguinte:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

•Hash de transação: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Tendo em vista que o CoinPoker não licenciado está classificado com 1,6 de 5 no site de avaliação da Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), seus endereços de carteira criptográfica supostamente estão na lista negra das principais bolsas de cripto, não para mencionar, existem inúmeras reclamações apresentadas por seus clientes em outras plataformas, seria um milagre se eu pudesse recuperar os fundos eventualmente.

Gostaríamos de pedir ao CoinPoker Casino que responda à reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá.

Meu nome é Mike e sou gerente de afiliados da CoinPoker.

Em primeiro lugar, gostaria de mencionar que o CoinPoker é principalmente uma sala de pôquer, a seção de cassino em nosso cliente de pôquer foi lançada recentemente e está funcionando em modo de teste. Além disso, nunca cooperamos com o CasinoGuru e nenhum representante da CoinPoker teve uma conta aqui até hoje (vi um e-mail hoje sobre o registro de uma conta no CasinoGuru na caixa de spam).

Mas de qualquer forma, sobre o mérito da pergunta do jogador, posso relatar o seguinte:

Investigamos este caso e informamos que a conta do jogador foi encerrada, a pedido deles em abril de 2021. A transferência que eles reivindicam foi enviada para a carteira CoinPoker por meio de uma troca, que não aceitamos, e não de uma conta privada carteira. Como resultado, é de sua exclusiva responsabilidade se eles usaram nosso endereço de carteira incorretamente e por usar uma bolsa, quando não tiverem mais uma conta ativa conosco. No entanto, vamos entrar em contato com eles por e-mail para oferecer uma solução e resolver a reclamação.

Olá Mike,

Obrigado pela sua resposta. Desculpe pela mensagem anterior, ela foi enviada automaticamente então eu a removi. Não haveria penalização. Compreendemos perfeitamente a sua posição e o facto de o casino não ter feito nada de errado. No entanto, ficaríamos muito gratos se você pudesse ajudar o jogador com um reembolso.

Caro GuruMay23,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Mike, só para esclarecer, minha conta CoinPoker foi encerrada a meu pedido em maio de 2021, não em abril de 2021. Quem lhe forneceu essa informação se enganou.

Peter, ontem recebi um e-mail (inesperado) da equipe de suporte da CoinPoker pela primeira vez desde 15 de maio de 2023, a data do incidente. Após 45 dias sem contato! Você pode imaginar o que eles querem que eu faça? Eles querem que eu reabra minha conta, redeposite fundos e verifique novamente minhas credenciais criptográficas! Eu me senti profundamente insultado.

Vou mantê-lo atualizado sobre o andamento do procedimento de reembolso.

Olá GuruMay23,

Obrigado por sua resposta. Esperava-se que o cassino exigisse verificação completa para reembolsar o dinheiro. Espero que seja em breve, me avise.

Estou pensando na oferta aparentemente generosa deles há cerca de uma semana.

Peter, o que você acha que eles têm na manga? Estou caindo direto na armadilha? Estou sendo excessivamente ansioso?

Olá GuruMay23,

Não tenho certeza do que você quer dizer. Temos que aceitar o fato de que o cassino não fez nada de errado. O dinheiro foi enviado a eles por engano, então não é como se fosse cobrado diretamente de você. A difícil comunicação com o cassino é outra coisa. Houve alguma notícia sobre o reembolso?

Olá, respeitado jogador e GasinoGuru

Gostaria de ressaltar que o serviço de suporte auxilia o jogador na resolução da situação e responde suas mensagens sem demora.

Não me considero no direito de publicar correspondência pessoal sem o consentimento dos participantes, mas se o jogador não se importar, posso publicar screenshots das respostas a todas as perguntas do jogador.

Desta forma não há atrasos ou outros problemas de comunicação da nossa parte.

Além disso, vou me abster de comentar as mensagens recentes do jogador sobre o "conteúdo de nossas mangas" e coisas do gênero. Acho que um observador externo pode tirar conclusões abrangentes sobre isso.

Peter, não iniciei oficialmente um reembolso. Ainda estou tentando descobrir meu movimento ideal, principalmente porque o procedimento de reembolso parece bastante complexo, envolvendo várias etapas. Talvez seja apenas eu sendo excessivamente preocupado e um pouco paranóico.

Mike, Valentina (representante de suporte da CoinPoker) tem sido cooperativo e prestativo, e é absolutamente reconfortante saber que você está acessível/disponível no Casino Guru se a situação exigir. Não é totalmente necessário divulgar/divulgar informações de identificação pessoal no site. Você pode encaminhar todas as trocas de e-mail relevantes (entre Valentina e eu) para Peter ( peter.m@casino.guru ) para mantê-lo totalmente informado.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro GuruMay23,

Para ser sincero, só vejo duas opções. Opção número um: considere o dinheiro perdido. Opção número dois: pedir um reembolso e finalizar o processo de reembolso. Não faz muito sentido manter a reclamação aberta se você não vai pedir o reembolso.

Peter, agora que minha carteira cripto pessoal está pronta para transferências de entrada/saída, espero concluir o processo de reembolso em breve. Seria incrível terminar esta corrida tortuosa com um floreio sutil!

Valentina deveria ter recebido meu e-mail perguntando se o CoinPoker pode restabelecer totalmente minha conta (que foi encerrada voluntariamente em maio de 2021) para que eu possa reiniciar os jogos com um reembolso (mais um depósito nominal da minha carteira cripto pessoal para fins de confirmação) em sua plataforma.

Estou muito grato por tudo que o Casino Guru e o CoinPoker fizeram até agora para ajudar a resolver este assunto amigavelmente.

O representante do CoinPoker Casino, Mike, escreveu: Gostaria de salientar que o serviço de suporte ajuda o jogador a resolver a situação e responde às suas mensagens sem demora .

O suporte do CoinPoker não está respondendo às minhas perguntas por e-mail novamente. Mais 45 dias de espera?

Estritamente falando, "sem demora" significa no mesmo dia, ou quando isso não for razoavelmente aplicável, no próximo dia útil.

Resolver o problema leva tempo. Pelo que entendi (não sou membro da equipe de suporte, represento o departamento de afiliados), você não concordou com a opção proposta e solicitou a ativação de sua conta de jogo. Tal decisão não pode ser tomada em um minuto, há consultas em andamento.

Você pode ter certeza de que suas mensagens são recebidas e processadas.

PS Peço para encerrar este caso se a reivindicação do CoinPoker estiver esgotada. Conhecemos o jogador na solução de seu problema, mas não encontramos compreensão de sua parte.

Mike, eu estava simplesmente tentando retribuir o favor gerando rake no CoinPoker, e estou arrasado ao saber que você e a equipe de suporte do CoinPoker não entenderam uma sutileza de minhas perguntas anteriores.

PS Valentina (representante de suporte da CoinPoker) acabou de me responder com uma resposta à pergunta. Abaixo está a transcrição literal de sua mensagem de e-mail.

Olá,

Obrigado por seus e-mails.

Infelizmente, não podemos restabelecer sua conta, pois você solicitou o encerramento anteriormente e temos que honrar sua decisão anterior.

Podemos prosseguir com o reembolso que você está reivindicando, por favor, forneça-nos o endereço de sua carteira privada e nós lhe enviaremos o dinheiro sem a necessidade de verificar a carteira primeiro.

Estamos ansiosos para receber o endereço da sua carteira.

Cumprimentos,

Valentina

Representante de Suporte CoinPoker

Peter, espero que esteja gostando da conferência. Falo com você na próxima semana.

Dinheiro recebido por volta das 07:40 UTC de hoje.

Gostaria de expressar minha sincera gratidão à equipe do Casino Guru, especialmente a Kristina Stark e Peter Matúška, por resolverem este assunto. Sem o seu apoio implacável, sem dúvida eu estaria em uma situação muito pior. Você é absolutamente um dos mediadores mais excelentes com quem já trabalhei.

E, por favor, deixe-me pedir desculpas ao CoinPoker e seus membros afiliados por qualquer inconveniente/incômodo que isso tenha causado.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro GuruMay23,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, GuruMay23, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter