O jogador brasileiro não conseguiu acessar sua conta no Coins Game devido a um problema com o Google Authenticator. Apesar de ter enviado vários e-mails para o suporte ao cliente, ele não conseguiu sacar seus ganhos de R$ 400,00. No entanto, o problema acabou por ser resolvido depois de o jogador ter solicitado ao casino que corrigisse o seu apelido no perfil da conta e desativasse a autenticação de dois fatores.
Estou tentando logar em minha conta na Coins Game mas o autenticador do Google não funciona.
Ja enviei 3 e-mails solicitando a desativação do Google autenticador mas o serviço de suporte informa que alguns dados estão incorretos mas eles não me informam o que precisa ser corrigido.
estou extremamente frustrado e buscando meios de resolver a questão na justiça pois estou com 400,00 BRL que não consigo sacar.
Prezado rodrigocosta774,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Coins.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou membro do Casino desde 31/12/2023 e, no mesmo dia, levantei os ganhos pelo jogo aviator e tentei ativar o Google Authenticator para sacar e foi quando perdi acesso a conta.
Só joguei o aviator sem usar nenhum tipo de bônus.
Quando manifestei a reclamação para desativar a antenticação de dois fatores eles alegaram que as informações do meu passaporte não são compatíveis com as informações da minha conta, no entanto, isso não é verdade.
Vou te encaminhar uma captura de tela de quanto tinha acesso a minha conta e meu passaporte para você verificar que está tudo correto.
Lamento, mas seu sobrenome parece ter sido inserido incorretamente na conta do cassino.
Você poderia explicar se os 400 BRL representam seus fundos depositados ou seus ganhos?
Você já pediu ao cassino para corrigir o sobrenome inserido no seu perfil do cassino no passado?
Já fiz a solicitação de alteração e eles responderam que já fizeram o ajuste. No entanto, ainda não desativaram minha autenticação de dois fatores.
Entendi corretamente que você repetiu o pedido e enviou um novo e-mail para o cassino na semana passada? Com que resultado?
Prezado rodrigocosta774,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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