O jogador dos Estados Unidos estava tentando retirar seus ganhos. Ela teve que solicitar saques múltiplos ao longo de 7 meses antes que todos os seus ganhos fossem transferidos com sucesso para sua conta bancária. Encerramos a reclamação como 'resolvida' depois que o jogador recebeu todos os seus fundos.
Tenho 3 retiradas pendentes de 07/12/20 que ainda não foram aprovadas. Sempre que entro em contato com o chat, sou informado de que eles estão aumentando, mas ainda está pendente. Já se passaram quase 2 meses desde que ganhei e fiz a retirada. Você me ajudou no passado e eu agradeço tudo o que você fez por mim.
Caro Gladys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como mencionamos na sua primeira reclamação, os cassinos desse grupo geralmente processam os saques mais lentamente.
Você acumulou ganhos em um jogo de bônus ou apenas com seu dinheiro real, por favor?
Eu entendi corretamente que uma retirada foi processada com sucesso (problema de sua reclamação anterior), e que esta reclamação é sobre 3 solicitações de retirada diferentes?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
os ganhos eram de uma jogada de bônus. Ganhei 8000, mas não consegui sacar todo o valor, então fiz isso em 3 incrementos. Você entendeu corretamente que uma retirada de 4/11 foi finalmente paga na semana passada,
Muito obrigado Gladys pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Gladys,
Irei dar o meu melhor pra te ajudar.
Gostaria de pedir ao Cool Cat Casino que indique o estado atual dos pedidos de levantamento de Gladys.
Acabei de descobrir que 1020 foi aprovado em uma das minhas 2.500 retiradas em 27/01 e o restante foi recusado. gostaria de saber por que motivo um montante tão elevado foi recusado / agradeceria se pudesse analisar este assunto. O bate-papo não ajudou.
Acabei de falar no chat novamente e descobri o porquê da pequena quantidade. foi dividido e o saldo será aprovado em outra data .... parece que seus fornecedores não aceitam grandes quantias ....
Cara Gladys,
Obrigado pela atualização. Houve algum outro desenvolvimento em relação a este problema?
Acabei de verificar on-line e a outra metade de 2500 ainda está aparecendo como pendente. Não entendo por que dividiram o pagamento porque já recebi uma quantia maior no passado.
Gostaríamos de pedir ao Cool Cat Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações a todos,
O único problema que vejo aqui, Gladys, é que precisaremos obter a confirmação de que seus detalhes de pagamento em arquivo ainda são válidos. Um de meus agentes entrará em contato com você em breve por e-mail para fazer essa confirmação. Assim que tivermos esses detalhes, verei o que posso fazer para impulsionar as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Obrigado, Nick and Cool Cat Casino, por sua resposta.
Cara Gladys,
Pedimos a gentileza de seguir as instruções do cassino e nos avisar assim que houver novidades.
meus detalhes de pagamento ainda são válidos, pois recebi recentemente um pagamento em 19/01 para 2052
Cara Gladys,
Obrigado por confirmar. Além disso, pode confirmar se foi contactado por um representante do casino por e-mail?
Ei Gladys,
Tentamos contactá-lo através da conta de e-mail registada na sua conta do casino (devolvida não entregue, talvez não seja mais válida) e do endereço de e-mail que utilizou para se registar aqui em casino.guru.
Verifique a última caixa de entrada e certifique-se de verificar sua pasta de spam também, o e-mail foi enviado ontem às 3h40 EST.
melhor,
Nick e Cool Cat
Acabei de verificar meu e-mail e o único e-mail que recebo do gato legal na minha conta aol são os recibos quando faço um depósito e o e-mail de promoção.
Eu já respondi .... veja minha resposta acima. não recebi um e-mail ontem do gato legal
Eu verifiquei meu e-mail também e não havia nenhum e-mail do gato legal ... sobre o que era o e-mail
Acabei de verificar minha conta. Estou feliz em dizer que outro saque para 2500 foi aprovado em 2/12 ... eu contatei o suporte ao vivo e fui informado que o valor aprovado para 1020 que foi aprovado em 27/01 ainda não foi enviado para ser pago. O representante iria escalar isso. Ele disse para voltar no final da próxima semana.
Obrigado, Gladys, pela atualização. Fico feliz em saber que houve algum movimento no seu caso. Por favor, mantenha-nos informados.
Obrigado, Gladys, por nos informar.
Caro Cool Cat Casino,
Você poderia nos explicar o motivo por que pedimos a Gladys que apresentasse sua identidade novamente? Pelas razões que Gladys especificou em sua resposta mais recente, sugiro solicitar qualquer outro documento para verificar sua identidade. Isto é, caso a verificação de sua identidade seja realmente necessária.
Saudações a todos,
Desculpe, Gladys, se eu tivesse percebido que sua carteira de identidade estava prestes a expirar, eu teria mencionado isso e já poderíamos ter cuidado disso. Um de meus agentes entrará em contato com você em breve para obter as informações necessárias. A menos que um ID seja válido por um período mínimo após o pagamento, nossos provedores de pagamento terceirizados não realizarão a transação. Mais uma vez, desculpas pelo inconveniente.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Tenho um compromisso com o registro em 3/3 para obter minha id em massa. Assim que conseguir, enviarei toda a documentação necessária para o departamento de documentos da coolcat. Espero que isso resolva a situação e eu finalmente seja pago.
Eu ainda defendo que, se isso fosse enviado aos seus provedores de pagamento em dezembro, eu teria sido pago e, além disso, meu id ainda não expirou = ambos os saques pendentes foram feitos quando meu id de estado estava bom ..... Acho que isso é uma desculpa
Cara Gladys,
Obrigado pela sua paciência. Estou configurando o cronômetro para 10 dias. Informe-nos assim que receber sua nova identidade de massa e enviar uma cópia para o cassino.
Eu cuidarei do assunto assim que receber minha id de missa e avisarei você
Acabei de enviar um e-mail para o gato legal com meus documentos com uma nova id que recebi do registro de veículos motorizados. Eles me deram um cartão temporário e o meu novo será enviado para mim pelo correio. eles disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis. Recebi um e-mail do casino avisando-me que receberam os meus documentos e a referência # 8856996.
o casino colocou de volta os levantamentos aprovados um para 1020 e outro para 2500 nas retiradas pendentes.
Sinceramente
Gladys Kuzmich
Obrigado, Gladys, pela atualização.
Caro Cool Cat Casino,
Você pode confirmar se as informações fornecidas por Gladys são suficientes para prosseguir com sua retirada?
Obrigado, Gladys, pela atualização.
Caro Cool Cat Casino,
Você pode esclarecer a situação?
Saudações a todos,
Pedimos desculpas por qualquer sinal cruzado, Gladys, no entanto, a carteira de motorista temporária que você enviou está clara e corajosamente marcada em vermelho NÃO É VÁLIDA PARA IDENTIFICAÇÃO, infelizmente teremos de esperar até que sua identidade oficial chegue para seguir em frente.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Querida Gladys,
Estou configurando o cronômetro para mais 10 dias. Informe-nos assim que receber sua identificação oficial e enviar uma cópia por e-mail para o cassino.
Enviei-lhes a id original que recebi hoje ... o temporário foi recebido e aceito. Percebi que a quantia devida a você tem $ 7500, que é a quantia errada, é $ 8500, falei no chat ao vivo no dia 3/5 e o representante estava acompanhando isso e me disse para verificar novamente no dia 3/10, que é hoje. Agora, esta representante me disse que ela também está acompanhando isso e para verificar novamente na próxima semana ... Espero obter a resposta que estou esperando.
Obrigado, Gladys, pela sua cooperação.
Caro Cool Cat Casino,
Agora, após o fornecimento das informações solicitadas, é possível processar o pedido de saque da Gladys?
Ei Gladys,
Obrigado por fornecer o número de referência, consegui localizar os documentos enviados e forneci-los para revisão. Esperançosamente, veremos algum movimento relativamente em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Espero que sim, porque 2 representantes diferentes do chat ao vivo evitaram o problema e eu acabei de verificar minha conta de gato legal e parece que nada foi feito ... Todos os meus saques solicitados ainda estão pendentes mais os 2 saques aprovados que eles colocaram de volta no 3 / 1
Ei Gladys,
Seus documentos agora estão revisados e atualizados, veremos o que podemos fazer para que as coisas funcionem para você.
Melhor,
Nick e Cool Cat
Acabei de entrar em contato com o cassino e descobri que eles aprovaram um pagamento de $ 1250 hoje, 15/3. Eu esperava que eles aprovassem todas as minhas retiradas pendentes, já que originalmente as solicitei em dezembro. Estou muito desapontado por eles não terem.
Querida Gladys,
Obrigado pela atualização. Estou feliz que haja pelo menos algumas boas notícias.
Caro Cool Cat Casino,
Você poderia nos informar sobre o status atual dos saques de Gladys? Quando ela pode esperar a aprovação do restante de seus pedidos?
Olá a todos,
Posso confirmar que o primeiro pagamento aprovado foi liberado para nosso terceiro e deve chegar em sua conta bancária nos próximos 10 dias úteis Gladys. Confirme quando este pagamento for creditado e verei o que posso fazer para seguir em frente.
Melhor,
Nick e Cool Cat
Eu estava ciente do pagamento sendo aprovado em 15/03 e até hoje não há nenhum aparecendo na minha conta bancária
Obrigado, Nick and Dreams Casino, pela sua resposta.
Querida Gladys,
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento de $ 1250.
aqui está uma atualização ... Acabei de falar no chat ao vivo e me disseram que eles enviaram 1230 para o provedor de pagamento em 22/03 e fui informado quando lá, pode levar de 3 a 10 dias úteis para estar na minha conta bancária. Esperançosamente estará lá no final deste mês.
Obrigado, Gladys, pela atualização. Como ficou claro que o pagamento só foi enviado em 22 de março de 2021, estou estendendo o cronômetro em 14 dias. Informe-nos assim que o pagamento for recebido.
Estou feliz em dizer que recebi meu pagamento hoje. agora eu gostaria de saber quando eles vão aprovar as outras retiradas
Obrigado, Gladys, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias.
Caro Cool Cat Casino,
Você pode indicar o status atual dos pedidos de saque restantes de Gladys?
Falei no chat ao vivo para informá-los que recebi meu pagamento e gostaria de saber quando os outros seriam aprovados. O representante me disse que foi escalado de 21/02 para 2500.
Ei Gladys,
Não tendo visto uma aprovação aqui ainda, eu enviei isso diretamente para o gerente do departamento e esperamos ver algum movimento em breve, no entanto, é feriado hoje e segunda-feira, então é possível que não seja revisado até a próxima semana.
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, Cool Cat Casino, pela sua resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que houver progresso nos pedidos de retirada de Gladys.
Acabei de verificar minha conta 2.237,00 foi aprovado em 4/7
Só quero anunciar que o motivo do pagamento aprovado é que eles deduziram um bônus de 230 ainda quando o primeiro 2500 foi aprovado. eles dividiram isso em 2 pagamentos e deduziram os 230, então por que deveriam retirar o bônus novamente? por favor, avise. durante esse tempo, os 2 pagamentos foram um para 1020 e outro para 1250,
Obrigado, Gladys, pela atualização.
Gostaria de pedir ao Cool Cat Casino para esclarecer a situação em relação à dedução do valor do bônus duas vezes.
Eu simplesmente fui em um gato legal e consegui a prova de que deduziram os 230 anexados é a informação 
Ei Gladys,
Pela aparência da sua ficha de jogador, você estava se divertindo muito lá, e uma bela vitória também. Ao fazer isso, você estava solicitando e cancelando saques bastante, em uma ocasião em que o fez, cancelou um saque solicitado em cima de um saldo jogável, sujeitando o saldo combinado à remoção dos cupons de ambos os depósitos.
O primeiro de $ 230 já foi removido como você diz, o segundo de $ 263,50 foi removido em sua última aprovação.
A boa notícia é que você ainda tem uma vitória significativa aqui. Estou enviando sua aprovação mais recente para escalonamento de pagamento e espero que possamos divulgá-la para você em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Acabei de verificar no chat ao vivo e a aprovação do 2237 foi enviada hoje ao provedor de pagamento. Vou notificá-lo quando receber esse pagamento e, em seguida, podemos prosseguir para os próximos 2500
Querida Gladys,
Fico feliz em ouvir isso. Estou configurando o cronômetro para 14 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia a respeito do seu caso.
Fico feliz em dizer que recebi meu pagamento hoje e entrei em contato com o chat ao vivo para informá-los e o representante disse que escalaria a próxima retirada pendente de 2.500
Fico feliz em dizer que recebi meu pagamento, conversei no chat ao vivo e informei a eles que o representante disse que estava escalando a retirada pendente para 2500
Obrigado, Gladys, pela informação. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Estou configurando o cronômetro para 14 dias. Informe-nos assim que houver mais atualizações.
Falei no chat ao vivo hoje e o representante me disse que foi esalado e a equipe está cuidando disso ... ele disse para voltar em uma semana.
Obrigado, Gladys, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 10 dias. Por favor, mantenha-nos informados.
Eu verifiquei com o chat ao vivo ainda está pendente. Representante enviando outro escalonamento. Talvez você possa fazer mais de sua parte
Caro Cool Cat Casino,
Comente sobre a resposta mais recente de Gladys e diga-nos se o processo pode ser acelerado.
Ei Gladys,
Eu olhei para isso e espero que tenhamos outra retirada aprovada hoje ou amanhã.
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, Cool Cat Casino, pela sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações.
Verifiquei minha conta hoje e o 2500 foi aprovado. Normalmente leva uma semana para o cassino enviar o dinheiro e depois disso cerca de uma semana a 10 dias para receber meu dinheiro,
Ei Gladys,
Escalei a retirada aprovada para pagamento expresso, espero que seja liberada para o nosso terceiro hoje ou segunda-feira. Não posso acelerar o processo de terceiros, infelizmente, então sim, 3-10 dias úteis é o padrão, uma vez que é lançado pelo cassino.
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, Cool Cat Casino, pela sua resposta. Informe-nos assim que o pagamento for liberado para o provedor de pagamento.
Falei no chat ao vivo e me disseram que o 2500 foi enviado ao provedor de pagamento em 5/7. Devo receber meu pagamento na próxima semana
Obrigado, Gladys, pela atualização. Estou configurando o cronômetro para 10 dias. Como de costume, gostaria de pedir a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se nossa ajuda for necessária.
Até hoje, décimo dia útil, não recebi meu pagamento. Se eu não conseguir na segunda-feira, vou entrar no chat ao vivo. Também informarei para que talvez você possa fazer algo de sua parte. Eu esperava que já tivesse entendido, já que nunca leva tanto tempo.
Querida Gladys,
Obrigado por nos informar. Notificaremos o representante do casino. Enquanto isso, mantenha-nos informados!
Eu verifiquei meu banco e nenhum pagamento ainda. Estou muito desapontado para dizer o mínimo .. Entrei em contato com o chat ao vivo e falei com freya y *** ... Ela tentou o seu melhor e disse que se eu não conseguir até a próxima semana, envie um e-mail para pagamentos com uma cópia da conta de 5/7.
Ei Gladys,
Acabei de confirmar que o pagamento foi realmente enviado para nosso terceiro no dia 7 de maio, logo após o meu escalonamento. Também confirmei que não há atrasos atuais conhecidos no pagamento por transferência eletrônica. Geralmente, leva de 3 a 10 dias úteis para entrega após o pagamento, no entanto, isso pode variar um pouco dependendo do volume com nosso terceiro. Basta ter paciência um pouco mais e isso deve ser com você.
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, representante do Cool Cat Casino, por confirmar.
Querida Gladys,
Parece que o pagamento atrasou. Acredito que seja apenas uma questão de dias até que os fundos cheguem à sua conta, portanto, estou configurando o cronômetro para 7 dias adicionais. Por favor, mantenha-nos informados.
sem dinheiro ainda ... você disse que estava atrasado ... quando foi enviado?
Querida Gladys,
De acordo com as informações mais recentes do representante do cassino, o pagamento foi liberado para o provedor de pagamento do cassino em 7 de maio de 2021. Como você deve saber, o Cool Cat Casino pertence a um grupo conhecido por longos períodos de espera para pagamentos. Apesar do tempo de espera acima mencionado de 3-10 dias úteis, em alguns casos, pode levar várias semanas para que um pagamento chegue à conta de um jogador. Portanto, gostaria de pedir a você que espere mais alguns dias para que a transação seja concluída. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
ok, se eu não receber meu pagamento até a próxima semana, devo enviar um e-mail para pagamentos como sugerido por freda y ***. Nunca tive que esperar tanto por um pagamento. recebi meu último pagamento em 5 dias. nenhum pagamento hoje
nenhum pagamento ainda ... devo esperar mais alguns dias ou devo enviar um e-mail para pagamentos hoje ... Por favor, avise
Querida Gladys,
Por favor, envie um e-mail para o departamento de pagamentos do cassino, conforme informado pelo agente de suporte. Se não houver notícias até quinta-feira desta semana, pediremos ao representante do cassino para investigar qual pode ser o problema.
ok, enviarei o e-mail hoje. eu tenho que fazer cópias da minha declaração de banco
nenhum pagamento a partir de hoje e nenhuma resposta do departamento de pagamento também
Caro representante do Cool Cat Casino,
Você poderia analisar o problema mais de perto e nos dizer por que o último pagamento enviado para a conta de Gladys parece ter sido atrasado?
Estou feliz em dizer que finalmente recebi meu pagamento hoje ,,,,, agora recebemos o último pagamento de 1700 para ser aprovado.
Entrei em contato com o chat ao vivo e os informei que recebi meu pagamento. Freya vai escalar o último pagamento pendente ... Vou voltar uma semana a partir de hoje ou possivelmente antes para ver se ele foi aprovado.
Querida Gladys,
Estou muito feliz em ouvir as boas notícias! Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre sua última solicitação de saque.
Falei no chat ao vivo hoje, pois a retirada pendente ainda estava aparecendo como pendente ... A representante disse que enviaria um acompanhamento e voltaria em 3 dias úteis ... talvez você possa fazer algo do seu lado.
Caro representante do Cool Cat Casino,
Você poderia nos manter informados sobre o status da solicitação de saque mais recente de Gladys?
Olá a todos,
Ainda está pendente de aprovação, verei o que posso fazer.
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, representante do Cool Cat Casino, por sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Eu também irei acompanhar com chat ao vivo
O chat ao vivo contatado obteve a mesma resposta .... a representante fará o acompanhamento novamente, informei a ela que este seria o 3º acompanhamento ...
Estou feliz em dizer que meu saque de 1700 foi aprovado hoje .. deve levar cerca de 2 semanas para receber meu pagamento
Olá a todos,
Na verdade, a aprovação foi aprovada ontem e o pagamento saiu do casino há alguns momentos. Assim que for liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados, geralmente demoramos de 3 a 10 dias úteis para a entrega em sua conta bancária (como de costume).
melhor,
Nick e Cool Cat
Obrigado, Gladys, Cool Cat Casino, pelas suas respostas.
Querida Gladys ,
Estou configurando o cronômetro para 14 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre o problema.
Vou informá-lo ... Tem sido um longo caminho desde dezembro para receber meus pagamentos.
Recebi meu último pagamento hoje ,,,, Obrigado por toda sua ajuda. Era para 1660
Muito obrigado, Gladys, pela confirmação e pela paciência. Na verdade, foi um longo caminho, mas estou muito feliz por termos ajudado e que o problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock