Cool Cat Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Depositei algum dinheiro e recebi um bônus de fichas grátis, completei os requisitos de apostas e pedi um saque no início de dezembro. Desde então ainda não recebi meu pagamento e não consigo me conectar à minha conta (já que solicitei a retirada) e por isso não consigo entrar em contato com eles. Gostaria muito que você me ajudasse a resolver esse problema. Agradeço antecipadamente.

Caro abreinl123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos apenas de um Free Chip? Você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim Minha conta foi totalmente verificada, caso contrário, eu não poderia pedir o saque. O problema é que eu fiz um depósito no cassino para obter um bônus de 300% ou algo assim, perdi todo o meu dinheiro. Mas então, eu pude ter ficha grátis porque fiz um depósito antes, onde ganhei 500 nós depois de completar os requisitos de apostas.

Verifiquei os termos e condições gerais de bônus para bônus sem depósito ( aqui ) e foi isso que encontrei:

"Perguntas frequentes sobre bônus sem depósito

Quanto posso sacar?

Aqui fica um pouco complicado, pois todos os códigos de bônus sem depósito terão seus próprios termos e condições específicos para a oferta individual. Por favor, leia os termos e condições do bônus sem depósito que você selecionou para saber mais sobre saques máximos associados a esse código de bônus específico."

Você poderia informar como você resgatou a oferta de bônus (dentro da sua conta por conta própria ou a oferta foi enviada por e-mail para você)? Muito obrigado.

Eu mesmo resgato a oferta de bônus dentro da minha conta. Era uma ficha de 100 dólares, e eu podia sacar no máximo 500 dólares. Não consigo me conectar à minha conta, então não posso lhe dar o bônus que usei.

O cassino provavelmente cancelou a retirada, então eu tenho 500 dólares em minha conta, mas não posso usá-lo porque não consigo acessar minha conta.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus ( aqui ) e foi isso que encontrei:

"Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)

...

Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor abaixo de $ 50 virão com um limite de saque não superior ou inferior a $ 100.

Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito."

Se você resgatou $ 100 Free Chip, o saque máximo será de apenas $ 100.

Você poderia informar se você ativou algum bônus grátis neste cassino no passado? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Porque eu fiz um depósito, eu poderia sacar no máximo 500 dólares, era como uma coisa VIP ou algo assim. Enviei-lhes um e-mail e eles me disseram que bloquearam minha conta pela justiça do jogo. Isso é ridículo porque fiz um depósito e joguei de forma justa e eles nem se atrevem a explicar por que fui bloqueado.

Você poderia informar se você ativou algum bônus grátis neste cassino no passado? Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Caro abreinl123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.