O jogador do Mississippi ganhou $ 5.000, mas enfrentou dificuldade para retirá-los. Ela alegou que o cassino mudou as regras de um código de bônus depois que ela ganhou uma grande quantia. O jogador também relatou problemas de comunicação com o cassino. Solicitámos provas para apoiar a sua afirmação, mas as provas fornecidas pelo casino contradiziam as suas alegações. Como resultado, a sua queixa foi rejeitada devido à falta de provas de apoio.
Ganhei $ 5.000 no 28tn. Sei que não esperei o tempo todo, mas preciso desesperadamente do meu dinheiro mais cedo devido a uma emergência familiar. Não tenho mais permissão para obter meu $ através do coindraw como antes, porque não sou mais um cliente VIP. Fiquei chocado quando o status VIP foi tirado de mim e foi basicamente informado no chat que fui retirado de tudo porque estava ganhando. Não consigo colocar ninguém no chat ou colocar alguém na linha comigo esperando nos chats.
Caro Ehop1009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer se atualmente tem uma retirada pendente ou se não conseguiu solicitar a retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, já consegui fazer saques antes, mas agora, por algum motivo, só posso fazer saques em Bitcoin ou cheque, sem saques em coindraw. Nenhum e-mail ou qualquer correspondência foi enviada sobre isso. Mais ou menos uma semana atrás foi a última vez que consegui alguém no chat e foi quando eles me disseram que eu não poderia mais sacar devido ao meu status VIP ter desaparecido (eu estava vencendo o cassino e eles o tiraram. Eu tenho uma captura de tela de um operador de chat realmente dizendo isso), mas culpou o sistema de computador por fazê-lo automaticamente. Preciso do que ganhei desesperadamente agora. Houve um problema com meu trabalho (eu não o tenho mais) e o salário do meu marido foi bagunçado em seu trabalho (ele é militar e eles bagunçaram tanto o pagamento de seu salário que temos $ 12 para viver nos próximos 15 dias e então receberemos outros $ 12 porque eles disseram que levaria um mês para descobrir o que aconteceu e corrigir o cheque)
Eu tenho que alimentar minha família e manter minhas luzes acesas. Meu marido está em outro estado agora para treinamento.
Vou adicionar o valor se for superior a $ 5000 agora. Preciso de tudo para sustentar minha família e não houve um centavo a mais para esse valor.
Muito obrigado pela sua resposta, Ehop1009. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O cassino está negando meus ganhos. Disse que usei um código de bônus que era um ganho de depósito de 10x. Eu nunca fiz isso. Eu sempre não uso códigos máximos e mesmo depois de ganhar, 2 operadores de chat me parabenizaram e disseram que não viram problemas com isso, mas de repente agora, quando é hora do pagamento, fui negado e recebi apenas $ 690! Isto não está certo. Eu nunca faço esses bônus. Em qualquer cassino, porque você nunca sabe o que pode ganhar. Por que me limitar. Também acho estranho que dois outros operadores não tenham visto nada de errado.
Este casino continuou a fazer práticas antiéticas comigo e a encontrar coisas que "eu" fiz quando chega a hora de pagar. Certamente não os recomendará a ninguém
Qual código de bônus você ativou? Por favor, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus. Além disso, ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Não recebi notificação desta atualização ou teria retornado a você mais cedo. Acabei de capturar meu histórico de transações. O código que eles disseram que usei não me parecia familiar e nem consegui salvar nenhum dos chats antes que eles me cortassem todas as vezes, o que acho muito estranho. Eu também não acho que este seria um código que teria sido resgatado por $ 69, acho que teria que custar $ 70 para receber um bônus. Isso é extremamente estranho para mim. E eles geralmente sempre colocam o dinheiro de volta em sua conta se o que você solicitou for inválido. Eles não fizeram isso.
Este é o único bate-papo que encontrei sobre o qual perguntei. 
E precisamos mudar o valor do que ganhei para 15.000
Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"8. Regras de Retirada Máxima (Cash-out): O valor máximo de retirada é determinado exclusivamente pelo valor do depósito. Por exemplo, se o Jogador depositar $ 100 e usar um bônus com um limite máximo de retirada de 10x, então o valor máximo que pode ser retirado é $ 1.000."
Isso significa que qualquer bônus que você ativar ao fazer um depósito tem um limite de retirada de 10x o valor do seu depósito. Eu entendi corretamente que você depositou $ 69 e o cassino reduziu seus ganhos para $ 690?
é o que eles estão dizendo. Estou dizendo que acho que eles mudaram o código ou os termos do código depois que um pagamento tão grande foi ganho, porque se eu depositasse tanto dinheiro, não teria me limitado. Eu nunca faço códigos 10x. Eu sempre não faço saque máximo. Você pode ver na minha história.
Agora o cassino está me dando voltas para pagar os $ 690.
Vejo que você costuma usar vários cupons. Você poderia esclarecer qual deles você usou para acumular esses ganhos? Além disso, gostaria de pedir gentilmente que você forneça mais detalhes sobre o "correr por aí". O cassino se recusou a pagar esses ganhos?
O cassino disse que usei 190Night, mas nem me lembro do que se tratava aquele cupom. Eu costumo usar um saque sem máximo porque não quero não poder receber todos os ganhos se receber uma grande quantia. Acho que o depósito de $ 69 para mim é muito estranho, pois geralmente faço um número par e geralmente depósitos de $ 30. As promoções mudam com frequência, então estou questionando a validade das regras dos cupons agora. Em nenhum momento algum operador de chat disse que meus ganhos não eram válidos e me parabenizou mais de uma vez. Eu não tinha motivos para acreditar que, de todas as retiradas que tive que solicitar, receberia menos da metade de uma. Como a operadora de chat tentou me explicar nem fazia sentido porque os números dela estavam muito errados e ela nem sabia me dizer o que dizia o cupom. Eu não tinha permissão para falar com um supervisor e toda vez que era interrompido no bate-papo, não conseguia voltar, mesmo depois de esperar de 1 a 2 horas por vez.
Muito obrigado, Ehop1009, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ehop1009,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Cool Cat Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado Pedro. Era um dinheiro que contava e eu não tinha motivos para acreditar que não ia conseguir e o fato de eles nem me deixarem falar com um supervisor e não deixarem meus chats se conectarem mais era como se estivessem escondendo alguma coisa. Mesmo que eu não consiga os $ 15.000 completos, sinto que tenho direito a muito mais do que $ 690
Olá Ehop1009,
Eu queria dar uma última chance a Nick porque ele geralmente sempre responde às reclamações. Também dei uma cutucada nele no Skype, mas, infelizmente, não ajudou. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cool Cat Casino.
Prezado Ehop1009,
Finalmente recebemos algumas informações sobre sua reclamação e, infelizmente, parece que o bônus com o qual você jogou teve um saque máximo. Esta informação foi exibida em um pop-up antes de você ativar o bônus. Por favor, veja a imagem abaixo.
Eu não teria feito isso, especialmente com um valor de depósito de $ 60 e não de $ 30. Eu nunca iria querer me limitar a uma certa quantia para ganhos. Eu realmente acredito que as "regras" dos cupons foram alteradas DEPOIS que ganhei uma quantia tão grande. Você nunca me convencerá do contrário.
Prezado Ehop1009,
Sinto muito, mas precisaríamos de algumas evidências para apoiar sua afirmação. Lamentavelmente, a prova fornecida pelo casino contradiz-o, razão pela qual a sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
