O jogador do Reino Unido solicitou esclarecimentos sobre as ações do cassino após pedir que eles desligassem a função de apostas por três meses devido a um problema de jogo. Recentemente, eles foram autorizados a habilitar as apostas novamente, apesar de sua solicitação anterior, o que levou a perguntas sobre a conformidade do cassino com os protocolos de jogo responsável e sua elegibilidade para reivindicar ganhos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, pois foi determinado que o jogador não havia respondido às perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada e resultando na rejeição da reclamação.
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