Cosmobet Casino - O jogador está enfrentando problemas de exclusão e encerramento de conta.

Olá,

Eu pedi uma exclusão para sempre no cosmobet.com por causa do vício em jogo várias vezes no site e também nos cassinos parceiros. Também pedi para definir limites, o que foi rejeitado. Essas solicitações são visíveis em meus anexos.

A Cosmobet recusou minha reclamação e também não consigo mais enviar e-mails para eles. O agente do chat saiu do chat quando contei a ele sobre isso.

Eu disse a eles várias vezes que quero uma exclusão para sempre por causa do vício em jogos de azar.

Também enviei uma solicitação de exclusão para o e-mail em 17.12.2023 (Captura de tela chamada "1"). O endereço de e-mail é mostrado quando você pesquisa no Google. (Captura de tela chamada research)

Cosmobet menciona na Screenshot chamada "cosmobet1" que o endereço de e-mail não existe. Isso está errado.

Como pode ser visto acima, esse endereço de e-mail foi de fato incluído no site da Cosmobet. Se a operadora tiver alterado seu endereço de suporte posteriormente, a responsabilidade seria dela de gerenciar a caixa de correio antiga e garantir que ela fosse redirecionada apropriadamente.

Solicito o reembolso dos meus depósitos na cosmobet e nos outros cassinos parceiros da Santenda International BV.

Atenciosamente

Por favor, mantenha as capturas de tela privadas

Caro Gambler33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cosmobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Onde você encontrou as informações sobre o endereço de e-mail do suporte do cassino?
• Quando o cassino fechou sua conta?
• Quando você fez os depósitos no cassino que deseja reembolsar?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Eu encontrei o e-mail no site de contato no passado.

O Casino fechou minha conta após a reclamação. Outras contas na Santenda BV ainda estão abertas.

Os depósitos foram feitos em um período de meses/semanas após meu pedido de encerramento.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta.

Você contatou o cassino via chat ao vivo sobre a autoexclusão da sua conta Cosmobet depois que sua solicitação não foi atendida? Que resposta você recebeu?

Quando você entrou em contato com o cassino via support@cosmobet.com sobre a autoexclusão da sua conta?

Em relação às suas outras contas em cassinos online, recomendo que você entre em contato com cada cassino online onde você tem uma conta aberta e solicite uma autoexclusão, pois a autoexclusão pode não ser aplicável a marcas associadas.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Olá,

sim, acho que também entrei em contato com o chat novamente para exclusão. Mas não tenho mais nenhuma transcrição sobre isso para mostrar/provar. Mas também, como eu disse antes, um agente do chat simplesmente saiu do chat quando eu contei a ele sobre meu problema de envio de e-mails.

Eles fecharam minha conta depois que eu disse a eles que minha conta não foi fechada. Isso foi em 04.08.2024. Usarei a ferramenta, obrigado. Acho que o cassino também poderia verificar os outros sites da marca deles no meu caso. Então a reputação dos outros sites não cairia tanto. Caso contrário, farei mais reclamações.

Espero que você possa me ajudar com minha solicitação de reembolso.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, me dê um tempo extra para discutir as circunstâncias do seu caso internamente. Nós lhe daremos nossa conclusão na terça-feira, no máximo.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Peço desculpas pela demora na resposta.

Em suas respostas ao cassino, você escreveu em 4 de agosto:

Você poderia esclarecer se as solicitações foram para o e-mail que o cassino exibiu em seu site na época?

Você poderia compartilhar essas capturas de tela comigo no meu e-mail tomas@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Olá,

as mensagens antigas foram enviadas para o e-mail listado naquela época. (cosmobet.email)

O e-mail que é mostrado na captura de tela foi enviado para o e-mail . Compartilharei minha comunicação com você. Também não entendo por que o cassino diz que o antigo e-mail comsobet.email nunca existiu, se existiu.

Atenciosamente

Obrigado pelos seus e-mails.

Sinto muito, mas as capturas de tela parecem não estar relacionadas a este cassino em particular, ou a um e-mail relacionado a promoções que pode não ter chegado ao departamento correto.

Do nosso ponto de vista, após debate interno, concluímos que seu esforço para excluir do cassino não foi suficiente para garantir a proteção do jogador com base nas evidências fornecidas. Portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação e teremos que fechá-la. Entendo que isso deve ser decepcionante.

Considere estas recomendações caso precise se autoexcluir de um cassino online:

• Confirme a autoexclusão com o Casino

Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.

Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo diversas vezes ou por canais alternativos.

• Mantenha a prova de todas as comunicações relevantes

Mantenha registros de todas as comunicações relacionadas à sua solicitação de autoexclusão.

Se você entrar em contato com o cassino posteriormente para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.

• Processo de verificação completo (KYC)

Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.

Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.

Enviar e-mails com vários destinatários de uma vez pode fazer com que o e-mail seja redirecionado para spam. Recomendamos que você envie e-mails endereçados a um único destinatário apenas.

Se eu puder recomendar mais ferramentas de jogo responsável, você pode encontrar vários recursos em nosso site aqui: https://casino.guru/problem-gambling

Não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver problemas com algum cassino online.