O jogador do Reino Unido, que lutava contra o vício do jogo, solicitou repetidamente a autoexclusão de um casino, mas continuou a poder fazer depósitos. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino em relação aos seus pedidos. Tentamos investigar sua preocupação, mas devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos prosseguir. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá, solicitei a autoexclusão deste site devido ao vício em jogos de azar em 22/11/23. Fiz depósitos na conta desde então. Solicitei novamente a autoexclusão há 2 dias e eles ainda não respondem.
Prezado Raymondcarr92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando foi a primeira vez que você mencionou que deseja se autoexcluir devido ao vício do jogo? Por favor, entenda que só poderemos confrontar o cassino com o pedido de reembolso de seus depósitos depois que você declarar explicitamente que está viciado.
O cassino se comunicou com você? Você recebeu alguma resposta aos seus e-mails de autoexclusão?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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