O jogador de Cingapura teve problemas de verificação com a Cosmobet, o que o impediu de sacar seus ganhos de US$ 39. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, suas tentativas de saque foram inicialmente rejeitadas. No entanto, o problema foi resolvido desde então. Após um longo processo de verificação, o jogador conseguiu retirar seus fundos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Problemas de verificação, recentemente consegui ganhar até cerca de 39 dólares, que tentei sacar 35 dólares, eles me disseram para iniciar a verificação, o que eu fiz, fiz a foto da frente e de trás dos cartões de identificação e selfie com identificação incluindo um papel que declara meus nomes e data. Além disso, enviei um extrato bancário recente como comprovante de endereço e tudo foi rejeitado. Fiz kyc em outro site com documentos semelhantes e foi verificado quase instantaneamente, mas cosmobet... Não sei
Caro coolmentol52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Atualização: tudo foi resolvido até hoje, a verificação demorou muito. Depois de ser verificado, consegui sacar meus fundos em 35 dólares, obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, coolmenthol52, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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