Crazy Luck Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi!

Depositei 49,35 usando Bitcoin em 27/04/20. Eu não usei nenhum tipo de bônus. Ganhei 602,07 e solicitei um saque via Bitcoin em 27/05/20. Enviei a documentação solicitada e um email perguntando sobre o status do meu saque e não recebi resposta, conversei 3 vezes no chat ao vivo perguntando sobre o meu status e recebi várias desculpas. Enviei minha documentação novamente em 30/07 com mais um pedido e ainda não recebi uma resposta.

Por favor, ajude Casino Guru!

Libbie B ******

Caro libster66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Eu entendo perfeitamente que pode ser frustrante enviar todos os documentos repetidamente, mas é um procedimento comum em quase todos os cassinos.

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@guruadmins.com.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado pela sua resposta e informações. Vou reenviar todos os documentos hoje. Estão todos corretos e tudo o que solicitaram.

Muito obrigado por sua ajuda

Libbie

Caro libster66,

Obrigado por nos informar que seu caso está avançando. Por favor, deixe-nos saber se haverá alguma atualização.

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

Caro libster66,

Existe alguma atualização sobre o caso? Vou estender o cronômetro em 7 dias. Se não obtivermos qualquer resposta sua, seremos forçados a rejeitar a reclamação.

Muito obrigado libster66 por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá libster66,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Crazy Luck Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Crazy Luck Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabri esta reclamação de acordo com o pedido do Casino.

Pagamos a retirada deste jogador e pedimos desculpas pelo atraso.

Caro libster,

você recebeu seus ganhos?

Caro libster,

verifique os detalhes de pagamento no perfil e certifique-se de que tudo está atualizado.

Tente fazer login e entrar em contato com o suporte por chat ao vivo (enquanto estiver conectado).

Caro Casino,

O jogador obviamente enviou o endereço Bitcoin correto alguns meses atrás. Por favor, você pode enviar seus ganhos para o endereço correto?

Villiam,

Não vejo se alguma vez enviei um documento pedindo dinheiro para ser enviado para esse endereço de bitcoin e não vejo esse endereço em meu bitcoin.com ou carteira coinbase. Posso ver o documento que enviei atualizando meu endereço de bitcoin para aquele?

Obrigado

Libster

Além disso, posso ter o ID da transação do Crazyluck para que eu possa rastrear a transação?

muito obrigado

Caro Casino,

responda às perguntas do jogador e faça uma declaração.

Oi!

Estou muito feliz em dizer que o Crazy Luck cumpriu meu pagamento e recebi meus ganhos. Obrigado Crazy Luck e obrigado a todos vocês aqui no Casino Guru por me ajudarem mais uma vez.!

Libster66

Caro Libster,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam