CasaReclamaçõesCrypto-Games.io Casino - Conta do jogador bloqueada sem explicação.

Crypto-Games.io Casino - Conta do jogador bloqueada sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.500 INR

Crypto-Games.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/01/2024 | Caso encerrado : 14/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador indiano teve a sua conta bloqueada pelo casino online por uma alegada violação dos seus termos. No entanto, o casino não forneceu detalhes específicos sobre os termos que foram violados. Não houve solicitação de KYC e nenhum bônus foi reivindicado. Também não houve comunicação antes do encerramento da conta. Após uma investigação mais aprofundada e comunicação com o casino, foi revelado que o jogador era suspeito de fraude de afiliados. O casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações. Concluímos que o casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi encerrada como injustificada.

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Público
Público
há 9 meses
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Oi,

Eles bloquearam minha conta alegando violação de seus termos. Ao perguntar quais termos eles estão dizendo, não podemos divulgar os termos.

Joguei de forma justa e consegui ganhar alguns dólares.

Eles não me pediram kyc porque este cassino é wkyc.

Não reivindiquei nenhum bônus em meu depósito.

Eles simplesmente bloquearam minha conta sem qualquer comunicação.

Um grande cassino fraudulento.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Harsheet99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente criou sua conta? Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Olá Kristina,

Espero que você esteja bem.

Criei minha conta há 2 a 3 meses.

Joguei normalmente jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis e vários jogos aleatórios.

Felizmente ganhei algum dinheiro em alguns jogos.

Nenhuma comunicação do cassino.

Eles simplesmente bloquearam a conta.


Editado
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Harsheet99, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, Harsheet99,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Crypto-Games Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Crypto-Games Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Seus ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,


Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o usuário em questão é, na verdade, o próprio afiliado. Esta situação parece ser um caso claro de fraude de afiliados, um cenário que já encontramos várias vezes antes. Parece que o afiliado, sem sucesso na execução do seu esquema fraudulento, está agora a tentar manchar a reputação do Crypto-Games.io. Fique tranquilo, possuímos todas as evidências necessárias para fundamentar o nosso lado da história.

Obrigado.


Bradley

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta e explicação, equipe do Crypto-Games Casino, e lamento o atraso.

Uma vez que já estou familiarizado com este tópico depois de discutir outro caso relacionado com um dos meus colegas, ficaria muito grato se me pudesse enviar as provas relevantes que apoiam as acusações e a decisão do casino.

Você poderia compartilhar os detalhes solicitados comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ) como perguntei acima?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá a todos, este é exatamente o mesmo caso que este:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Branislav, se você me enviar um e-mail, podemos mostrar as evidências.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada equipe do Crypto-Games Casino,

Muito obrigado pelas informações adicionais, bem como pela sua ajuda e cooperação anteriores.

Entretanto, consegui obter mais detalhes do meu colega Tomas, que lhe foram fornecidos anteriormente sobre o "seu" caso. Lamento, houve um pequeno mal-entendido, por isso recebi os detalhes completos apenas recentemente.

Nada mais será exigido do cassino.


Prezado Harsheet99,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que a sua conta contestada fazia parte de múltiplas contas/conluio próximo operado com o propósito de atividades fraudulentas e proibidas no casino. Além disso, estamos falando de fraude relacionada a conta de afiliado no cassino, que é um tipo de problema que não tratamos.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e concordamos com a sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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