Crypto Loko Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Depois que fui verificado durante meu período de retirada, tentei fazer login novamente e agora não consigo voltar à minha conta! Eu continuo recebendo o oops... algo ruim aconteceu e o único botão na tela é Voltar para casa

Caro wkuoch1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta fazer login?

Eu entendi corretamente que $ 750 (valor de disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esta é a tela em que fico preso todas as vezes a partir de agora. Esta é a primeira vez que tento fazer um saque neste cassino. $ 750 é o valor que é mantido no cassino com meus ganhos. Originalmente, acumulei esses ganhos de um bônus, mas consegui jogar a quantia necessária para transformar esses ganhos em meus.

Muito obrigado pela sua resposta, wkuoch1978. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, wkuoch1978, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado por dedicar um pouco do seu valioso tempo e esforço para me ajudar em meu momento de necessidade. É muito mais reconfortante saber que tenho alguém que me protege e está fazendo o que pode para corrigir esse erro cometido por este cassino

Saudações a todos,

Há mais de um problema em questão aqui. Em primeiro lugar, apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro, neste caso a vitória é na 6ª ficha grátis consecutiva sem depósitos até o depósito de confirmação da conta. A próxima questão é que os dados pessoais enviados eram da Austrália (embora pareça que o jogador é de Cingapura aqui nesta plataforma). Jogadores australianos não são permitidos no cassino e bloqueados em um nível de IP, a única maneira de chegar ao cassino é por meio de uma VPN que é proibida pelos termos e condições. Infelizmente, mesmo o saque máximo de $ 50 do bônus grátis em jogo não é elegível para saque e não podemos permitir que a conta permaneça aberta devido à região do jogador. O depósito de confirmação da conta foi reembolsado.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Se for realmente o caso que proíbe jogadores da Austrália de jogar nesta plataforma, por que posso me inscrever e fornecer meu endereço australiano em meu perfil? Entendo que, por meio do processo de registro, se eu fornecer informações falsas sobre mim mesmo, isso realmente me anulará quaisquer ganhos em que possa incorrer. É só pelo fato de eu ter ganhado uma quantia razoável de dinheiro que você decidiu me usar como desculpa australiana para não pagar o que eu ganhei por direito!! O fato de eu ser australiano não me impede de depositar meu dinheiro para jogar em sua plataforma, é apenas quando tento fazer um saque que ele entra em jogo convenientemente!

Olá a todos,

Obrigado, Nick e Crypto Loko, por fornecer a explicação e os dados.

Caro wkuoch1978,

A partir de agora, vou ajudá-lo com o seu problema.

Recebi evidências suficientes que mostram que você se registrou no país restrito e seus ganhos foram obtidos do terceiro e de outros bônus sem depósito. Isso confirma as afirmações de Nick acima.

Nesse ínterim, também tentei com IP australiano (VPN). Não é possível abrir o site da AU.

De onde exatamente você é e de onde você se conectou ao cassino e jogou lá? Você pode confirmar que usou VPN para contornar as restrições do cassino para jogadores australianos e que seu depósito já foi reembolsado?

Eu sou da Austrália Melbourne e sim, contornei a política de restrição online dos cassinos em relação aos jogadores australianos usando uma VPN de Cingapura. Sim, meu depósito de $ 17,85 já foi reembolsado. Fui constantemente contatado pelo cassino Crypto Loko por meio de publicidade enviada para meu endereço de e-mail e fui ainda mais atraído por esses bônus sem depósito para jogar em seu site. Não é minha culpa que eu seja capaz de usar os códigos com os quais fui enviado para jogar. Acredito que fui tratado injusta e injustamente! Usar uma VPN é uma prática comum para poder jogar determinados jogos que possuem essa restrição.

Caro wkuoch1978,

Quanto às suas reivindicações acima:

• sim, está correto - a VPN é usada por motivos de segurança e é algo comum, mas não no caso de você precisar ocultar sua localização e contornar as restrições do cassino online
• você não fez um depósito para jogar, você apenas fez o depósito para sacar seus ganhos, enquanto não havia sinais de jogo com dinheiro real
• Atrevo-me a discordar da alegação de que não é sua culpa - você violou conscientemente os termos e condições do cassino, que aceitou no momento do registro

Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - você ignorou as restrições do cassino usando VPN para ocultar sua localização atual. Caso contrário, você não conseguiria abrir o site do cassino. Isso violou seriamente as regras e restrições do cassino. Além de ocultar sua localização, você usou vários bônus sem depósito consecutivos sem fazer depósitos entre eles. Estamos falando de dinheiro grátis dado pelo cassino, que o cassino pode limitar como achar melhor, especialmente no caso de bônus sem depósito. As regras do cassino em relação aos bônus sem depósito são claras e também são aceitas no momento do registro.

Se todos os jogadores jogarem em cassinos online dessa maneira, não faria sentido para os cassinos fornecerem seus serviços aos jogadores. Além disso, seu depósito de confirmação foi reembolsado. Você basicamente não perdeu nada e até pode usar os serviços do cassino, apesar de suas restrições, e jogar lá. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão. Infelizmente, você não tem direito aos ganhos obtidos desta forma.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever embranislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Nick e Crypto Loko Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru