CasaReclamaçõesCSGOPolygon Casino - O dinheiro do jogador foi confiscado e a conta bloqueada.

CSGOPolygon Casino - O dinheiro do jogador foi confiscado e a conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 389

Montante: 700 $

CSGOPolygon Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2023 | Não resolvido : 04/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Rússia relatou um saldo zero inexplicável em sua conta, que anteriormente continha cerca de US$ 700. O suporte do casino alegou que a sua conta foi permanentemente bloqueada e os fundos foram debitados devido à contagem de cartas no blackjack, apesar de não ter sido mencionada nenhuma violação específica dos termos de serviço. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. O casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, deixando o jogador sem autoridade de jogo a quem recorrer. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Fazendo login na minha conta, vi que meu saldo é zero, mas deve ser equivalente a cerca de US$ 700.


Olhando o histórico de transações, vi a transferência de todo o meu saldo de 11/07/2023 - 17:13:02, o destinatário é "1" (Screenshot.png). Entrando em contato com o suporte, o agente "Killa" me disse que

"Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram debitados porque durante seus jogos de blackjack você usou a técnica de contagem de cartas."


O agente de suporte técnico não conseguiu me dizer qual cláusula específica dos ToS eu violei e me disse que

"Queremos ressaltar que o bloqueio da conta não está relacionado à violação dos termos de uso do site, mas foi tomado por decisão da nossa administração em relação à contagem de cartas no blackjack, o que pode ser considerado uma prática inaceitável em jogos de nossa plataforma.".


O casino não informa a proibição da conta do cartão em lado nenhum e a administração do casino não me emitiu avisos ou quaisquer notificações de que estou a violar alguma coisa.


Anexo capturas de tela da minha correspondência com o suporte técnico em russo. Também posso fornecê-las traduzidas em inglês, se necessário.

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há um ano
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Caro Repchy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CSGOPolygon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino?
  • Você acumulou seus ganhos jogando exclusivamente blackjack?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Comecei a jogar neste casino no final de setembro, o meu primeiro depósito foi 29/09/2023 - 16:36:32.

Todo o dinheiro ganho foi no blackjack, não joguei nenhum outro jogo.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, repchy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá repchy,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CSGOPolygon Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Olá repchy,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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