Fazendo login na minha conta, vi que meu saldo é zero, mas deve ser equivalente a cerca de US$ 700.
Olhando o histórico de transações, vi a transferência de todo o meu saldo de 11/07/2023 - 17:13:02, o destinatário é "1" (Screenshot.png). Entrando em contato com o suporte, o agente "Killa" me disse que
"Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram debitados porque durante seus jogos de blackjack você usou a técnica de contagem de cartas."
O agente de suporte técnico não conseguiu me dizer qual cláusula específica dos ToS eu violei e me disse que
"Queremos ressaltar que o bloqueio da conta não está relacionado à violação dos termos de uso do site, mas foi tomado por decisão da nossa administração em relação à contagem de cartas no blackjack, o que pode ser considerado uma prática inaceitável em jogos de nossa plataforma.".
O casino não informa a proibição da conta do cartão em lado nenhum e a administração do casino não me emitiu avisos ou quaisquer notificações de que estou a violar alguma coisa.
Anexo capturas de tela da minha correspondência com o suporte técnico em russo. Também posso fornecê-las traduzidas em inglês, se necessário.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Traduzido automaticamente: