O jogador da Alemanha reclamou que o cassino falhou em realizar verificações KYC, ignorou seu limite de depósito solicitado e não verificou sua elegibilidade para participar de jogos de cassino online. Devido a essas violações, ele exigiu o reembolso de todos os depósitos. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Reclamação relativa à não implementação de KYC e desrespeito aos limites de depósito
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou escrevendo para apresentar formalmente uma reclamação sobre como minha conta e meus depósitos foram gerenciados por um cassino. Foram identificadas diversas violações graves das diretrizes e requisitos legais aplicáveis:
1. Falha na condução dos procedimentos KYC (Conheça seu cliente): Ao contrário dos requisitos legais e das práticas gerais do setor, nenhuma verificação KYC foi realizada em minha conta antes de eu poder fazer depósitos. Isto constitui uma violação significativa dos regulamentos contra a lavagem de dinheiro e dos padrões de proteção dos jogadores.
2. Desrespeito ao Meu Limite de Depósito: Já havia solicitado um limite de depósito, que foi ignorado pelo cassino e não foi definido conforme solicitado. Isso mostra um claro desrespeito às minhas instruções e à proteção do jogador.
3. Falta de verificação de elegibilidade: Como não estou autorizado a participar em jogos de casino online, uma verificação adequada da minha elegibilidade deveria ter sido realizada antes de me ser permitido fazer depósitos. Isto também foi negligenciado.
Devido a estas graves violações, exijo o reembolso de todos os depósitos que fiz. Além disso, espero um esclarecimento rápido e completo sobre este assunto.
É inaceitável que os procedimentos fundamentais de segurança e verificação não sejam seguidos. Espero uma resposta e resolução imediata para este problema.
Atenciosamente,
Benjamim A
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Certifique-se de adicionar seu nome e, se aplicável, os detalhes da sua conta ou qualquer outra informação relevante antes de enviar a reclamação. Se precisar de mais ajustes ou informações adicionais, entre em contato.
Prezado ChewChew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que os casinos com licenças de Curaçao não são obrigados a realizar verificação antes dos jogadores depositarem. Infelizmente, não existem regras unificadas no que diz respeito ao processo de verificação, portanto não estamos em posição de forçar os casinos a alterar os seus procedimentos ou de os penalizar por situações como esta.
Além disso, você poderia esclarecer exatamente como define o limite de depósito? Foi através da sua conta ou você entrou em contato com o suporte? Encaminhe qualquer evidência de que você solicitou que o limite de depósito fosse definido para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Incumprimento do meu limite de depósito: O meu pedido para ajustar o meu limite de depósito não foi implementado prontamente, o que prejudica o jogo responsável. Tais pedidos devem ser processados rapidamente para evitar potenciais problemas de dependência do jogo. Tenho um grave problema de dependência, que é uma das razões pelas quais fui banido de todos os lugares. O cassino também não respeitou isso.
Incumprimento das leis locais: Independentemente das práticas permitidas pela licença do casino, as leis do país onde o jogador reside devem ser respeitadas. O Tribunal de Justiça Europeu (TJE) decidiu repetidamente que as leis nacionais que protegem os interesses públicos, tais como os regulamentos sobre jogos de azar, devem ser respeitadas por todos os operadores (Fonte: Comissão Europeia ).
Eu moro e jogo na Alemanha.
Obrigado pela sua resposta, ChewChew. Quando você solicitou o limite de depósito? Foi definido em algum momento?
Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa?
Se houver qualquer outra comunicação relevante, compartilhe-a aqui.
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