O jogador da Alemanha solicita o encerramento permanente da conta no Del Oro Casino devido ao vício do jogo. Apesar de informar o cassino, eles continuam permitindo a reabertura da conta.
Olá,
Por favor, ajude-me a encerrar permanentemente minha conta no Del Oro Casino.
Eles continuam me permitindo reabrir minha conta, embora eu tenha dito que sou viciado e que minha conta deveria ser encerrada.
Prezado Alpesko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o DelOro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Infelizmente, não recebi nenhuma comunicação por e-mail com o Deloro Casino. Somente via chat ao vivo, e infelizmente também não fiz nenhuma captura de tela lá. Eu escrevi para eles ao vivo dizendo que deveriam encerrar minha conta para sempre porque sou extremamente viciado em jogos de azar. Então eles bloquearam. Poucos dias depois, escrevi para o chat ao vivo para abrir minha conta, eles me enviaram um PDF que eu tive que assinar e então abriram. Aqui aconteceu a mesma coisa, eles sabiam que eu era viciado em jogos de azar e que iria depositar novamente. Mas sem comunicação por e-mail ou qualquer outra coisa, não acho que nada possa ser feito para recuperar meu dinheiro.
É por isso que peço que pelo menos me ajude a encerrar minha conta Deloro para sempre. Porque se eu escrevesse para eles novamente agora, eles abririam minha conta IMEDIATAMENTE.
Obrigado.
Atualização: Não, por favor, não encerre a reclamação. Testei anteriormente para ver se eles me deixariam abrir novamente e, sim, eles querem me desbloquear novamente após 1 semana. Por favor, guru do cassino, me ajude!
Se você interagiu com o cassino posteriormente, salvou alguma comunicação que possa compartilhar?
Poste capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Infelizmente, não tirei nenhuma captura de tela de nada aqui. Costumo fazer isso, mas não fiz isso aqui com Del Oro. As mensagens sempre aconteciam por chat ao vivo, não por e-mail. Eles sempre me davam um documento PDF que eu tinha que assinar e reabriam a conta imediatamente, depois de um minuto. Infelizmente, não tenho provas disso.
Prezado Alpsko,
Sua conta foi encerrada há algum tempo e nunca será reaberta. Desejo tudo de bom!
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro Alpesko,
Podemos considerar o problema resolvido?
Olá Tomás,
Na verdade, acabei de encontrar os dois documentos que me deram para assinar. Também consegui entrar na conta hoje e tirar screenshots do histórico do chat, inacreditável! Você pode ver a data e como escrevi ANTES que queria encerrar minha conta para sempre por causa do meu vício. Eles me deixaram depositar dinheiro, mas depois que solicitei o encerramento da conta, estou exigindo o dinheiro que depositei de volta!
Só agora o processo pode realmente começar, por favor, não o feche. Para onde posso enviar-lhe as provas?
Você poderia fornecer um cronograma aproximado dos eventos? -> 14 de maio a 1 de julho
Quando foi que pediu pela primeira vez para ser excluído do casino devido a problemas de jogo? Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo?
No dia 14 de maio escrevi que deveriam encerrar minha conta para sempre por causa do meu vício em jogos de azar.
Quando sua conta foi encerrada e reaberta? Candidatei-me no dia 14 de maio, foi imediatamente fechado e no dia 7 de junho escrevi que deveriam abrir e foi imediatamente reaberto. E aí teve outro dia, dia 21 de junho, que pedi para abrir e imediatamente reabriram minha conta.
O cassino permitiu que você fizesse depósitos que gostaria de receber de volta? Sim, 2990€. Contando a partir da data em que escrevi para eles pela primeira vez para encerrar minha conta para sempre por causa do meu vício. Isso significa que gostaria que os 2990€ fossem reembolsados. Eles deliberadamente se aproveitaram do meu vício e me fizeram depositar.
Tenho provas, também tenho screenshots da minha carteira Jeton, onde você pode ver a data e hora com o valor depositado, no Deloro Casino.
Muito obrigado, Alpsko, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Alpesko,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá a todos,
Obrigado por trazer este caso à nossa atenção. Espero que todos estejam bem e tenham tido um ótimo fim de semana.
Existem algumas coisas importantes a serem observadas:
A primeira coisa a notar é que não fizemos ninguém depositar e não podemos fazer ninguém depositar porque vem do jogador.
Em segundo lugar, colocamos Alpsko em um período de espera para reabrir sua conta e também, antes de abrir a conta, fizemos muitas perguntas ao usuário relacionadas ao jogo responsável e fizemos outras coisas para confirmar se ele concordava com a reabertura de sua conta.
Ele pediu a reabertura algumas vezes e no final encerramos definitivamente a conta dele informando que ele não poderia mais reabrir a conta no dia 1º de julho até que o período de reflexão terminasse.
Outra coisa a se notar são suas reclamações anteriores, ele não é novato em abrir a conta, alegar vício, fechá-la, reabri-la e depois reivindicar o dinheiro de volta.
Perguntamos várias vezes a ele o motivo do fechamento e ele disse "para ser sincero, não sei mais, tenho tantas contas de cassino, simplesmente não me lembro".
Confirmamos com o usuário de várias maneiras se ele estava bem para jogar e também colocamos o usuário em um período de reflexão.
Declarações que chegaram ao usuário da seguinte forma: "Assumo total responsabilidade pela reabertura da minha conta"
Temos uma equipa jurídica muito forte na Europa e também os envolvemos neste caso para prosseguirmos se conseguirmos reabrir esta conta.
Gostaríamos de adicionar mais coisas, mas podemos continuar off-line.
Você pode nos fornecer um bom e-mail para conversarmos?
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Olá,
Eu responderei isso. Apenas uma vez e a JUSTIFY abri uma reclamação semelhante com outro casino. Esta é a segunda vez com você e é totalmente justificado. Peço-lhe, respeitosamente, que você saiba que estou certo. Não houve tempo para pensar sobre isso. Você abriu minha conta imediatamente após eu assiná-la. E você fez isso duas vezes. Isso seria como dar um pedaço de papel a um viciado em drogas e dizer para assinar o documento e nós lhe daremos suas drogas. O viciado, neste caso eu, não consegue pensar racionalmente por causa do vício. Escrevi especificamente para você NUNCA MAIS para abrir minha conta, mas você fez isso mesmo assim. Porque você sabia que eu era viciado e depositaria novamente. Em todos os cassinos, como afirma o código do jogo, após uma vez, "o extrato para bloquear a conta" é a primeira e a última vez. Você também continuou a me enviar e-mails e ofertas via chat sobre bônus, etc.
Meu email é: **************
Mas, para ser sincero, não sei qual é o seu objetivo aqui. O que devemos esclarecer em particular?
Ou o que você diria, guru do cassino?
Olá guru do cassino, você pode editar minha postagem acima e remover meu e-mail? Esqueci totalmente que todos poderão ver meu e-mail.
Prezado Alpesko,
Não se preocupe, avaliamos cada resposta antes de ser publicada publicamente. Eu o definiria como sensível para que não fosse visível ao público. Porém, como você me contatou antes da avaliação, simplesmente escondi o endereço.
A propósito, a equipe do cassino pode ver o seu endereço de e-mail logo abaixo de todas as suas mensagens (somente elas, não o público).
Prezada equipe do DelOro Casino,
obrigado pela sua cooperação. Posso gentilmente pedir que você me forneça uma explicação cronológica, incluindo datas, comunicação e perguntas feitas, para que eu possa entender melhor todo o seu processo?
Você pode encaminhar para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .
Não vejo as perguntas que me foram feitas e as respostas que dei como motivo para reabrir minha conta. Para mim isso significa que o Deloro Casino sempre abre a conta se você responder às perguntas. Assim, os viciados teriam suas contas sempre reabertas. Uma armadilha foi armada e a conta foi aberta deliberadamente porque você sabia que eu iria depositar. E por favor não se esqueça, você não teve tempo para pensar sobre isso. Eu imploro, guru do cassino, não me decepcione aqui.
Olá a todos,
Obrigado pela paciência e espero que todos estejam tendo um ótimo começo de semana. Entramos em contato com Alpsko e manteremos o caso atualizado.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Estou esperando sua opinião, Casino guru. Antes de falar com Del Oro sobre isso offline, gostaria de ouvir sua opinião. Especialmente porque vejo que o Del Oro Casino contata jogadores offline toda vez que há uma reclamação e tenta oferecer a eles uma oferta muito baixa.
Prezada equipe do DelOro Casino,
Posso gentilmente pedir que você me forneça uma explicação cronológica, incluindo datas, comunicação e perguntas feitas, para que eu possa entender melhor todo o seu processo? Esteja ciente de que não posso expressar opinião suficiente sem fornecer isso.
Você pode encaminhar para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .
Olá Joseph,
Até agora eles não me fizeram uma oferta direta.
Só recebi um e-mail deles dizendo que começaríamos uma "discussão" assim que eu respondesse a eles por e-mail. Respondi a eles, mas apenas com a declaração de que não mudaria minha opinião e que eu estava certo.
Até agora nada veio deles.
Por que o cassino não responde? E a resposta sempre vem no último minuto. Tenho a impressão de que o cassino Deloro não está fazendo nenhum esforço para encontrar uma solução.
Existe alguma atualização, jozef?
Caros Alpsko e Jozef,
Obrigado pela sua paciência. Alguém da nossa equipe entrou em contato com você, Jozef, para esclarecer a situação em questão.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Caro alpsko,
Estou em comunicação direta com o representante do cassino. Entrarei em contato com você nos próximos 7 dias com minha decisão final.