A verificação do jogador está atrasada porque o cassino não responde. Depois de entrarmos em contato com o cassino, seu representante prometeu investigar o caso e alguns dias depois o jogador nos informou sobre os ganhos recebidos. Marcamos esta reclamação como "resolvida".
Olá, sou de Rosário, Argentina.
Joguei em um cassino chamado diamond7casino.com.
Depositei e joguei sem bônus.
Verifiquei minha conta enviando todos os documentos que eles pediram.
Pagaram minha primeira retirada.
Depois de um tempo eles pediram documentos adicionais e eu enviei tudo.
Enviei-lhes todos os meus documentos. Eles insistem em pagar meu banco.
Enviei meu extrato bancário e eles ainda não estão me pagando.
Olá Dandan22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Diamond 7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Isso está em andamento desde abril. Até onde eu sei, tudo foi aprovado, incluindo ID, conta, etc, exceto meu extrato bancário. O site não quer enviar para minha conta skrill, insistem em enviar para meu banco o que é irritante mas ok.
Então, peço meu extrato bancário e informações bancárias. Mandei um email para eles e ainda não confirmaram. Eles não me disseram que havia algum problema com isso. Simplesmente não respondem ao e-mail que enviei com o extrato bancário.
A última resposta deles foi em 30 de julho pedindo minhas informações bancárias e extrato bancário. Enviei um e-mail e enviei 3 ou 4 e-mails de acompanhamento sem resposta.
Obrigado dandan22 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Danda22,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações com relação a esse problema com a verificação. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Diamond 7 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Olá Dandan22,
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente e agradecer pelos detalhes que você forneceu aqui.
Posso confirmar que estamos analisando internamente e teremos uma resposta para você nos próximos dias.
Se desejar enviar mais informações ou tiver alguma dúvida, faça-o para simon@superflypartners.net .
Cumprimentos,
Caro Diamond 7 Casino, obrigado pela resposta. Espero, que ouviremos de você em breve. Por favor, reserve um tempo para investigar o caso e nos mantenha atualizados.
Muitas felicidades,
Natália
Olá, o cassino agora me pagou integralmente. Obrigada!
Olá Danda22,
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu dinheiro! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
