A jogadora do Reino Unido se autoexcluiu de vários cassinos, mas ainda tinha permissão para depositar e verificar contas. Apesar de informar os cassinos sobre o problema do jogo, sua conta foi fechada, mas ela conseguiu se inscrever em outras, resultando em perdas significativas. Ela solicita um reembolso de seus depósitos.
Olá, eu me autoexcluí do mystake, golden bet, mas eles ainda me permitiram depositar dinheiro e verificar minhas contas
Eu disse a eles que tinha um problema com jogos de azar, mas eles fecharam minha conta, mas depois me permitiram inscrever-me nas outras
Perdi milhares e quero meus depósitos de volta
Caro loisjefferies98,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando e agradeço por nos informar sobre isso.
Observe que o Donbet Casino opera sob uma licença emitida pelo GCB. Infelizmente, essa autoridade de licenciamento não exige que a autoexclusão seja aplicada em todos os cassinos sob sua jurisdição, nem mantém uma lista compartilhada de jogadores que se autoexcluíram devido ao vício em jogo. Isso significa que, a menos que você tenha informado diretamente o Donbet Casino sobre seu vício em jogo, eles não teriam conhecimento de sua situação.
Você poderia esclarecer se solicitou diretamente a autoexclusão do Donbet Casino? Se sim, peço gentilmente que encaminhe sua solicitação de encerramento de conta e a resposta do cassino para veronika.f@casino.guru para revisão posterior.
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema prontamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
