Drake Casino - Jogador relata problemas com ofertas promocionais.

Esta reclamação está relacionada a um e-mail promocional que recebi. Embora o valor real da promoção não seja muito grande, é o princípio por trás dela que é importante. Se houver uma discrepância na promoção, eles deverão corrigi-la ou explicar-me por que não está funcionando. Esta é a segunda vez que eles não honram a oferta promocional. Depois de deixar o primeiro passar, ocorreu novamente. Além disso, não tive uma experiência muito positiva com o representante. Em vez de tentar me ajudar, ele se concentrou nas ofertas promocionais que eu havia solicitado. A promoção é resultado dos depósitos que fiz e que ele não reconhece.

O Drake Casino me enviou uma promoção de rodadas diárias em 23/10/23. Há um limite de cinco dias consecutivos em que posso reivindicar as Rodadas Diárias, então serei obrigado a fazer um depósito. As rodadas em si têm um total de 5 rodadas e uma escolha de 3 jogos. Hoje é o dia 5 e ao reivindicar o bônus, recebi uma resposta informando que o bônus foi adicionado à minha conta. No jogo real, não parece ter sido creditado, mas aparece no meu histórico de transações. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, mas ele não conseguiu me atender. Apesar dos meus esforços para explicar a ele que o bônus aparece no meu histórico de transações como se eu o tivesse usado, ele simplesmente ignorou minhas explicações.

Prezado farmacêutico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Drake Casino.

Verifiquei a transcrição do seu bate-papo com o representante do cassino e parece que você foi informado de que, além dos bônus gratuitos consecutivos, você resgatou 2 outros bônus sem depósito, totalizando mais de 5 permitidos entre os depósitos no cassino. Isto foi aparentemente detectado pelo sistema do casino e, portanto, as suas rodadas grátis não foram creditadas.

Por favor, entenda que não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos das suas ofertas promocionais sem notificação prévia. Não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões sobre quem recebe bónus ou recompensas de fidelidade e quem não recebe.

Informe-me se esqueci alguma informação. Caso contrário, encerrarei sua reclamação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Há um valor total de $ 2,00 associado às rodadas. A questão é de integridade e responsabilidade. Quero que eles estejam cientes de seu erro. Como jogadores, somos obrigados a cumprir regras estritas ou a nossa conta será banida, por isso devemos esperar o mesmo deles.

Segundo o agente, aceitei vários outros bônus. Ele não me colocou em espera para poder revisar minha conta adequadamente; portanto, ele está incorreto sobre os bônus. Só tenho outro bônus que não tem nada a ver um com o outro. Neste caso, foi para ser atualizado para o nível diamante. Estou anexando documentos adicionais que incluem os termos do bônus de dose diária e um histórico completo de minhas transações para o mês de outubro que começa em 17 de outubro. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes sobre o caso.

Como o seu último depósito foi em 18 de outubro, parece que os bônus adicionados à sua conta foram

1. atualização de nível para diamante bônus de 40%
2. dinheiro de fidelidade
3. 2x descontos
4. 3x rodadas diárias

Mais uma vez, parece que o limite foi atingido para 5 bônus sem depósito consecutivos ou outras limitações na concessão de bônus.

Tenha em mente que os casinos podem limitar a sua elegibilidade para bónus sem depósito. Você acertou em entrar em contato com o suporte do cassino para perguntar sobre a disponibilidade de bônus; no entanto, foi explicado que você não era elegível para nenhum bônus adicional.

Informe-me se esqueci de informações; caso contrário, encerrarei a reclamação como injustificada.

Você pode encerrar isso como infundado depois que eu lhe fornecer mais alguns fatos. Não há dúvida de que o Drake Casino possui um conjunto padrão de termos e condições. Por exemplo, apenas duas rodadas grátis são permitidas entre depósitos; no entanto, há uma ressalva não apenas a essa regra, mas a muitas delas, que afirmam: " Salvo indicação em contrário nos termos da promoção específica ". É importante ressaltar que a promoção da dose diária não só tinha termos próprios, mas estipulava que apenas cinco giros diários poderiam ser reivindicados consecutivos. Isto não significa que apenas cinco fichas grátis ou cinco bónus possam ser reclamados consecutivamente; menciona especificamente cinco rodadas diárias. Trabalho como analista de contratos e tenho que ler várias vezes cada contrato porque uma única palavra pode fazer toda a diferença. Não tenho dúvidas de que conheço melhor seus termos do que eles. De qualquer forma, gostaria de agradecer por me dar a oportunidade de destacar alguns pontos.

Continuaremos rejeitando esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.

Obrigado pela sua visão sobre o assunto. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião, pharmalpn. Mesmo que não tenhamos podido ajudá-lo neste caso, não hesite em nos contactar no futuro se tiver problemas com qualquer casino online.