O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
querido senhor ou senhora
Alguns dias atrás, fiz um grande lucro no rückglück.de, sem bônus ou algo assim.
Para o pagamento tive que fazer upload dos cartões de crédito usados, a conta já havia sido verificada no ano passado.
Então recebi um e-mail que alguns dados bancários deveriam ser verificados, mas sem detalhes.
Já escrevi para o suporte várias vezes, mas não recebi uma resposta. Não há reação no chat ao vivo, esporadicamente há uma resposta sem sentido e a mensagem de que está tudo bem, mas que os dados bancários ainda precisam ser verificados. Mas não preciso me preocupar, está tudo bem.
Estou esperando uma resposta há dias, não há nada no chat ao vivo e também não há resposta aos meus e-mails.
Eu ficaria grato por qualquer apoio.
Com os melhores cumprimentos
Elma's H***
Dear Sir or Madam
A few days ago I made a big profit at rückglück.de, without a bonus or anything like that.
For the payout I had to upload the credit cards used, the account had already been verified last year.
Then I received an email that some bank details should be verified, but without details.
I have written to support several times, but I have not received an answer. There is no reaction in the live chat, sporadically there is a meaningless answer and the message that everything is fine, but that bank details still have to be verified. I don't have to worry though, everything is fine.
I've been waiting for a response for days now, there's nothing in the live chat, and there's no response to my emails either.
I would be grateful for any support.
With kind regards
Elma's H***
Sehr geehrte Damen und Herren
Vor einigen Tagen habe ich bei drückglück.de einen grösseren Gewinn erzielt, ohne Bonus oder dergleichen.
Für die Auszahlung musste ich noch die verwendeten Kreditkarten hochladen, dass Konto war schon im letzten Jahr verifiziert worden.
Anschliessend erhielt ich eine Email, dass irgendwelche Bankdaten verifiziert werden sollten, jedoch ohne Detailangaben.
Ich habe mehrmals dem Support geschrieben, jedoch erhalte ich keine Antwort. Im Live-Chat kommt keine Reaktion, sporadisch kommt eine sinnlose Antwort und der Hinweis, dass alles gut sei, jedoch noch Bankdaten verifiziert werden müssen. Ich müsse mir jedoch keine Sorgen machen, dass sei alles in Ordnung.
Seit Tagen warte ich nun auf eine Rückmeldung, im Live-Chat kommt gar nichts mehr, auf meine Emails wird auch nicht reagiert.
Ich wäre Ihnen dankbar für jede Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Caro habibhaberler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou seus documentos? Você os forneceu o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear habibhaberler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided them as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi
Muito obrigado pelo feedback rápido. Carreguei os cartões de crédito em 24 de junho de 2022, os outros documentos já no ano passado, também não eram mais necessários.
Eu tenho um problema em não receber nenhum feedback, nem mesmo no chat ao vivo. O site também fica indisponível algumas vezes.
Com os melhores cumprimentos
Elma's H***
Hi
Many thanks for the quick feedback. I uploaded the credit cards on June 24th, 2022, the other documents already last year, these were no longer required either.
I have a problem with not getting any feedback, not even in live chat. The website is also unavailable at times.
With kind regards
Elma's H***
Hallo
Besten Dank für die rasche Rückmeldung. Ich habe die Kreditkarten am 24.06.2022 hochgeladen, die anderen Dokumente bereits letztes Jahr, diese wurden auch nicht mehr verlangt.
Ich habe damit ein Problem, dass ich keinerlei Rückmeldung erhalte, auch nicht im Live-Chat. Zeitweise ist die Website auch nicht erreichbar.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Gostaria de acrescentar que estabeleci um período de reflexão de 7 dias para autoproteção, pois não pude pagar os 5000 restantes. Isso foi cancelado após 3 dias...
I would like to add that I have set a cool-off period of 7 days for self-protection, since I could not pay out the remaining 5000. This was canceled after 3 days...
Hinzufügen möchte ich noch, dass ich eine cool-off periode über 7tage angesetzt habe zum selbstschutz, da ich die restlichen 5000 nicht auszahlen konnte. Diese wurde bereits nach 3 tagen wieder aufgehoben...
Muito obrigado pela sua resposta, habibhaberler. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Você entrou em contato com o cassino sobre a questão do período de espera? Você recebeu alguma explicação sobre por que o período de reflexão foi cancelado? Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, habibhaberler. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Have you contacted the casino regarding the cool-off period issue? Have you received any explanation as to why was the cooling-off period canceled? Thank you in advance.
habibhaberler, vejo que você foi informado de que o cassino processou a retirada. Se você ainda não recebeu a retirada, vamos aguardar mais alguns dias. Se não houver desenvolvimento até esta sexta-feira, informe-nos e tentaremos entrar em contato com o cassino.
habibhaberler, I see you were informed that the casino has processed the withdrawal. If you have not received the withdrawal yet, let's give it a few more days. If there is no development by this Friday, let us know and we will try to contact the casino.
Caro habibhaberler,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear habibhaberler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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