O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu problema é exatamente o mesmo de centenas de outros usuários, se você pesquisar no Google DUEKZ CASINO REVIEWS - basicamente andando em círculos por mais de uma semana com o processo de verificação. Enviei documentos perfeitos que são facilmente aceitos por outros cassinos, mas eles continuam dizendo que não foram recebidos ou que preciso enviar novamente ou que falhou. 2 dias atrás no chat eles finalmente confirmaram que estava tudo bem e meu saque estava sendo processado apenas para receber um e-mail ontem dizendo que devido ao não recebimento de documentos meu saque foi cancelado. Eu perguntei e eles então me pediram para enviar um e-mail para eles, o que eu fiz, mas nenhuma palavra desde então e hoje eles dizem que não podem me dizer o que está acontecendo, apenas que ainda não fui verificado e eles estão esperando os documentos. É claramente uma farsa pura, uso cassinos online regularmente há anos e nunca tive um problema como esse. e 165 outras avaliações recentes no trustpilot são de pessoas com exatamente a mesma experiência que eu e, em todos os casos, suas contas foram fechadas aleatoriamente após algumas semanas e nunca receberam seu dinheiro. Eu vi uma senhora dizer que veio ao Casino Guru com sua reclamação e recebeu seu dinheiro, mas honestamente não tenho esperança, não há dúvida de que este site é apenas uma farsa e não deve ser permitido, pois manchará completamente toda a indústria se as pessoas perdem a confiança na legitimidade dos cassinos online - honestamente, isso está me fazendo nunca mais querer usar slots online e eu adoro jogar! Algo pode ser feito? Não acho que ir à polícia me levará a lugar nenhum, pois é uma empresa maltesa e eles têm coisas melhores a fazer do que tentar recuperar minhas £ 900 em dinheiro roubado
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