O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Caro Kuttar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://elroyalecasino.com/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam tais atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não depositado ou verificado. Nunca usei VPN. Obrigado.
Você poderia informar quando a aposta para um bônus grátis for concluída?
Muito obrigado, Kuttar, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Kuttar!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do El Royale Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá Kuttar,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito ELR50SLOTS e seu saldo foi considerado um bônus até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 28/06/2021, mas nunca foi feito o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC.
Ainda assim, como a melhor experiência do cliente é um objetivo nosso, estamos prontos para abrir uma exceção aqui, então você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.
Cumprimentos,
El Royale Casino Team
Caro Kuttar,
Informe-nos assim que receber seus ganhos.
Olá Kuttar!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
