El Royale Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Joguei no site deles há cerca de um mês. Normalmente com meus dados móveis. Nunca usei VPN e também li os termos permitidos em Bangladesh. Mas nos últimos dias não consigo acessar o site deles. Eu me conectei com o chat ao vivo e eles disseram que eu era restrito a Bangladesh. Meus ganhos 150 $ não posso reclamar. Por favor, tente resolver meu problema. Obrigado.

Caro Kiron0035,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://elroyalecasino.com/terms/ :

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "

Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta?

Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus sem depósito?

Além disso, poderia confirmar, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, era de Nenhum bônus de depósito. Não usei VPN. Naquela época, Bangladesh foi permitido.

Muito obrigado, Kiron0035, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kiron0035,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito EL50FREE e seu saldo é considerado como bônus um até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 26/04/2021, mas o depósito exigido nunca foi efetuado. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 26/04/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.

No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, portanto, você recebeu um e-mail com a solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.

Cumprimentos,

El Royale Casino Team

Eu recebo meus ganhos agora mesmo. Obrigado a El Royale por esta exceção. Obrigado ao CasinoGuru pelo excelente serviço.

Hello Kiron0035!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.