EmuCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Retirada de 1400 retida devido a uma investigação sobre minha atividade de jogo incomum, de acordo com o emu casino. Meus depósitos de 3.000 foram retirados de minha conta e agora, quando tento sacar 1400 de volta, de repente há um problema que precisa ser investigado. A equipe de pagamentos e segurança não responde a e-mails e os operadores do chat ao vivo não podem me dar uma resposta direta sobre o motivo pelo qual estão retendo meu saque. Não posso encerrar minha conta porque eles não me pagarão se eu fizer isso. Procuro sua ajuda aqui com isso, pois não há razão para suspender minha retirada. Tudo o que fiz foi jogar blackjack de cassino ao vivo e acabei perdendo 1400 na sessão.

Caro Dman2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Gostaria de salientar que o casino tem todo o direito de proceder à investigação da actividade do jogador antes de processar o levantamento.

Você poderia, por favor, indicar se foi sua primeira tentativa de retirada? Você concluiu a verificação KYC com sucesso?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Obrigado pela sua resposta, aqui está o que a equipe de pagamentos e segurança me disse. O que eu não concordo que seja justo. Eles pagaram todos os saques anteriores e não há razão para negar isso de mim. Minha conta foi totalmente verificada, ID, comprovante de endereço e dois métodos de pagamento, todos aprovaram o processo de kyc.

"Saudações da Equipe de Pagamentos e Segurança!

Informamos que seu saque feito via Visa no valor de EUR 1.500,00 está atualmente com aprovação pendente, pois sua conta está sendo analisada para atividades de jogo incomuns de acordo com os requisitos de nossos regulamentos internos de risco. Agradecemos sua compreensão e antecipadamente por sua paciência com o assunto.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. "

Dman2020, obrigado por uma resposta rápida. Você poderia, por favor, indicar, quando exatamente começou esta verificação?

Domingo, 29 de novembro

Olá David,

Saudações da equipe de pagamentos e segurança!

Nós realmente entendemos sua situação e certamente entraremos em contato com você assim que este processo for concluído. Agradecemos sua compreensão e antecipadamente por sua paciência com relação ao assunto.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Amy

Pagamentos de cassino e equipe de segurança

Nesse caso, eu recomendo que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias adicionais). Manteremos esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, iremos intervir.

Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo, por favor. Muito obrigado pela sua compreensão e paciência conosco.

Obrigado. Eles têm sido muito lentos para resolver o que quer que estejam verificando, porque realmente não há nada para investigar. São mãos de blackjack de cassino ao vivo que foram ganhas e perdidas como sempre. Vou atualizá-lo se eles finalmente concluíram a revisão

Oi Kristina,

minha conta ainda está ativa no emu casino e cancelei o saque e meu novo valor de saque solicitado é de € 3.200.

Dman2020, entendi corretamente, que após cancelar seu saque inicial, você levantou mais dinheiro e agora tem um saque pendente de € 3.200? O casino já terminou a verificação?

Se você deseja receber seus ganhos e fechar a conta (se ainda assim for desejado) o mais rápido possível, eu recomendo que você, por favor, não cancele sua retirada novamente, pois isso pode estender todo o processo por mais alguns dias, possivelmente semanas.

O casino não terminou a verificação e o chat ao vivo aconselhou-me a não cancelar mais levantamentos por minha causa. Eles me enviaram um e-mail no sábado dizendo que esse problema está sendo analisado com alta prioridade. Eles têm que me pagar o dinheiro, o que é justo. Vou deixar essa retirada pendente. Eu tirei screenshots como evidência também. Está pendente desde sábado à noite.

Oi Kristina,

O Emu Casino me pagou esta manhã. Não sei por que eles começaram esta investigação, mas agora você pode encerrar este caso. Obrigado pelo seu tempo

Boas notícias! Obrigado por nos informar, Dman2020. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.