Energy Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Fiz meu primeiro depósito de $ 100, o dinheiro foi imediatamente deduzido e enviado para eles, entrei em contato com o suporte ao cliente porque eles não me creditaram nada e me disseram que isso poderia levar até 24 horas, então fui informado de que eles estão tendo problemas. Agora já se passaram mais de 27 horas e ainda não há dinheiro e eles não respondem aos meus e-mails porque o suporte ao cliente está offline.

Caro Petey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Então, agora recebi um e-mail pedindo para fornecer uma prova de que fiz este depósito, se eu for para a configuração da minha conta e verificar o histórico de pagamento, ele mostra que meu depósito foi concluído E o saldo da minha conta ainda mostra ZERO, enquanto o saldo do bônus agora mostra $ 100 + $ 150. Eles me creditaram um saldo de bônus desde que fiz esta reclamação, mas ainda NÃO meus fundos que foram depositados com sucesso.

Você poderia ser gentil e me enviar capturas de tela de tudo isso? Desde a prova do seu depósito até as capturas de tela da conta da qual você está falando. Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode postá-lo aqui. Muito obrigado.

Eles finalmente me creditaram $ 100 + $ 150 de jogo de BÔNUS, SEM dinheiro real ... Eu girei a $ 2 por rodada e o máximo que ganhei foi $ 14, NUNCA vou jogar neste site ou em qualquer cassino associado a eles. Demorei dois dias para creditar meu dinheiro e só depois que fiz uma reclamação aqui, escrevi mais de seis vezes e eles não me ajudaram ... patético

Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que poderia ajudá-lo?

Caro Petey,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.