O jogador da Suíça estava lutando contra um saque há duas semanas e expressou frustração com o cassino, suspeitando de avaliações falsas na Trustpilot. Ele depositou com um bônus e o converteu em dinheiro real, mas o cassino não respondeu aos seus pedidos de saque e e-mails. Infelizmente, não pudemos ajudar devido à consistente falta de resposta do casino às nossas tentativas de mediação. Como resultado, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Será que vale a pena explicar tudo?? Eles não vão fazer merda nenhuma de qualquer maneira. Tudo o que vou dizer por enquanto é que eles são os maiores perdedores mentirosos com avaliações falsas no Trustpilot.
Prezado nsL71234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
e você não respondeu minha pergunta. Vale a pena explicar tudo porque o casino não responde a nenhuma reclamação. ??
Infelizmente, não entendo por que você enviou esta reclamação se não deseja cooperar. Por favor, descreva o que aconteceu, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado.
Depositei com um bônus há cerca de 2 meses e converti o bônus em dinheiro real com sucesso. No entanto, eles não me permitem retirar e ignorar todos os tipos de e-mails. Você não pode nem solicitar um saque porque sempre recebe uma mensagem de erro. Se você contatá-los com a mensagem de erro, tudo o que receberá são mentiras de que a equipe está trabalhando nisso, mas na Trustpilot você pode ver novas avaliações que aparentemente conseguiram sacar seu dinheiro (avaliações obviamente falsas).
Agora a pergunta é para você, querida equipe do casinoguru. Como você pode ver, o cassino não responde a nenhuma reclamação. Existe alguma maneira de conseguir o dinheiro?
Você poderia postar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando solicita um saque aqui neste tópico? Também gostaria de ver uma captura de tela mostrando seu saldo atual.
Prezado nsL71234,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do EuroBets Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do EuroBets Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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