CasaReclamaçõesEvolve Casino - O jogador não pode se auto-excluir.

Evolve Casino - O jogador não pode se auto-excluir.

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Montante: ??

Evolve Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/01/2023 | Caso encerrado : 03/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia solicitou a auto-exclusão no casino, mas o seu pedido não foi processado. Re rejeitou a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Há um mês e meio, confessei à minha família que era viciado em jogos de azar.


Esse problema começa comigo tentando limitar quanto posso depositar. No entanto, isso foi corrigido apenas para eu escrever esta reclamação.


De qualquer forma, como não funcionou para limitar os depósitos, percebi que deveria me autoexcluir. Fui ao suporte, que me pediu para enviar um e-mail para alguém (e essa parte é estranha, POR QUE o agente de suporte não pode fazer isso para começar?!)


De qualquer forma, enviei um e-mail e recebi a resposta de que havia sido encaminhado ao departamento de segurança dos cassinos.


Eu ainda não sou auto-excluído. E depositei cerca de € 10.000 neste cassino desde minha autoexclusão.


A licença de Curaçao parece ter sido alterada no ano passado,

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Público
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há um ano
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Caro christofferc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você entrou em contato com o cassino desde sua primeira solicitação para encerrar sua conta? Você mencionou seu problema de jogo ao cassino em algum momento em que jogou lá? O cassino solicitou algo de você para prosseguir com sua solicitação?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Oi! Obrigado pela resposta rápida. Pedi a eles que encerrassem definitivamente minha conta.

Verifiquei meu e-mail e não consigo encontrar nada deles, além da resposta de que minha solicitação foi encaminhada ao departamento apropriado.


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Público
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há um ano
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Como se vê, trata-se de palavras que se comunicam com este cassino.

Eles veem uma diferença entre fechar minha conta permanentemente. Quando entrei novamente no cassino e contei a eles sobre o vício, eles fecharam minha conta diretamente.


No entanto. A pergunta ainda é válida. Se um jogador solicitar o fechamento permanente de sua conta, os negócios mais sérios perguntarão "por quê". Em vez disso, eles me disseram para aguardar o departamento correto.


TLDR: Se eu tivesse dito vício no chat, a conta teria sido encerrada diretamente. Se você é um pouco mais sueco e apenas pede o encerramento permanente da conta, este cassino não vê motivo para impedi-lo de jogar. O que é estranho para mim.


Não acho que esse seja um comportamento justo.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu comentário, christofferc.


Concordo, a situação ideal seria o cassino perguntar o motivo do encerramento da sua conta.


O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechamento da conta ou autoexclusão, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares. No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.


Lamento, mas é comum que os cassinos não atuem e você não esteja protegido, a menos que o problema do jogo seja explicitamente mencionado em sua solicitação.

Além disso, a autoexclusão pode ser tratada por um departamento diferente do suporte principal, pois pode não ter os privilégios correspondentes para atuar.


Agora que sua conta foi autoexcluída, entre em contato se eu puder ajudar você.


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Público
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há um ano
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Caro(a) christofferc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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