O jogador da Grécia solicitou o saque em 14/11/2022 e, sete meses depois, ainda aguardava o pagamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação de sua parte, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Solicitei um saque de 150 a partir de 14/11/2022 e ainda estou esperando.
O valor total que tenho neste cassino é 4441.
Querida Gasa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você falou com o suporte ao cliente e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá,
Sobre as perguntas que você me fez:
1) Esta foi a minha primeira retirada.
2) Eu passei no kyc.
3)Acho que você pode entrar em contato com eles apenas por e-mail. A última vez que enviei um e-mail para eles e tive uma resposta foi quando pedi o saque e eles me enviaram um e-mail pedindo documentos para o kyc. acredito que o e-mail foi automatizado. Depois disso, enviei de 3 a 4 e-mails por meio do site (por e-mail) ou por e-mail, mas nunca tive nenhuma resposta.
obrigado pela ajuda
Muito obrigado, Gasa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Estou esperando por qualquer atualização.
Olá Gasa,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Explosino Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para não pagar por 7 meses? Você poderia dizer se o pedido de retirada foi processado do seu lado ou não?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro Gasa, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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