O jogador da Grécia solicitou o saque em 14/11/2022 e, sete meses depois, ainda aguardava o pagamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação de sua parte, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Solicitei um saque de 150 a partir de 14/11/2022 e ainda estou esperando.
O valor total que tenho neste cassino é 4441.
Querida Gasa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você falou com o suporte ao cliente e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá,
Sobre as perguntas que você me fez:
1) Esta foi a minha primeira retirada.
2) Eu passei no kyc.
3)Acho que você pode entrar em contato com eles apenas por e-mail. A última vez que enviei um e-mail para eles e tive uma resposta foi quando pedi o saque e eles me enviaram um e-mail pedindo documentos para o kyc. acredito que o e-mail foi automatizado. Depois disso, enviei de 3 a 4 e-mails por meio do site (por e-mail) ou por e-mail, mas nunca tive nenhuma resposta.
obrigado pela ajuda
Muito obrigado, Gasa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Estou esperando por qualquer atualização.
Olá Gasa,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Explosino Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para não pagar por 7 meses? Você poderia dizer se o pedido de retirada foi processado do seu lado ou não?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro Gasa, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock