FastPay Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Oi,

Hoje escrevi para o suporte ao cliente do FastPay Casino para perguntar se eu tinha uma conta com eles. Eles responderam dizendo que eu já tinha uma conta que nunca havia depositado ou sido verificada. Perguntei se eu poderia criar outra conta com um e-mail diferente porque eu não tinha acesso a esse e-mail agora. Eles me disseram que não havia problema, apenas confirme no chat quando essa nova conta será criada para que possamos excluir sua conta anterior. Fiz exatamente isso e obtive a confirmação no chat de que tudo estava em ordem para eu depositar e sacar nessa nova conta.

Depositei uma pequena quantia e ganhei 2700$. Então enviei todos os documentos para verificar minha conta para poder sacar, neste momento quando solicitei um saque de 2300 CAD eles fecharam minha conta e enviaram um e-mail dizendo que eu tinha duas contas e bloquearam meu acesso estipulando que eu havia violado a política.

Eu tinha me certificado no chat de suporte ao cliente de que tudo estava em ordem, mas por causa dessa grande solicitação de retirada com apenas um pequeno depósito, eles usaram essa tática.

Quais são meus recursos para agir e obter meus ganhos devidos?

Obrigado

Olá MarcG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FastPay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando exatamente você criou sua nova conta? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Você pode encaminhar a conversa onde o cassino informou que você pode criar uma nova conta para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, enviei todas as capturas de tela da conversa solicitada para o e-mail acima.

Obrigado.

Atualização: Eu insisti e eles concordaram em pagar meus ganhos depois de informá-los sobre a abertura do meu caso com a egaming commission e o casinoguru.

Parece que tudo está resolvido por enquanto.

Caro MarcG,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru