O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a acusações de múltiplas contas. O cassino forneceu evidências para mostrar que a conta do jogador estava vinculada a pelo menos duas outras contas e que elas foram usadas para reivindicar bônus várias vezes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Senhoras e senhores,
inscrevi-me no site do casino fastpay através do site do casino guru há alguns dias sem problemas ou rejeição no registo e joguei esta manhã consegui uma grande vitória tentei verificar então mas esta manhã recebi um Recebi um e-mail que eu tenho uma conta dupla no Fastpay Casino com um endereço de e-mail que não conheço porque meu endereço de e-mail é D****@hotmail.de Fui informado de que meus depósitos (€ 4.000) serão pagos a mim e o lucro é completamente desaparecido. Não tenho conhecimento de nenhuma culpa.
Em anexo envio-lhe o correio do casino:
Olá!
Lamentamos informar que durante o processo de verificação de sua conta, descobrimos a existência de uma conta duplicada. De acordo com o ponto 3.2 dos Termos e Condições do nosso cassino, devemos encerrar sua conta.
3.2 Apenas uma conta no cassino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou proprietário do cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e confisco do saldo ativo.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Infelizmente, seus ganhos devem ser confiscados de acordo com nossas regras. No entanto, devolveremos os 4000 euros do seu depósito. Antes disso, forneça-nos uma captura de tela detalhada do último depósito que nos foi feito, onde seu nome, IBAN, depósito estará visível: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Em seguida, solicite um saque via método de transferência bancária (para a mesma conta bancária). Assim que isso for concluído, sua conta será encerrada.
Pedimos gentilmente que você evite criar novas contas em nosso cassino. Obrigado por sua cooperação. Lamentamos qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Cassino de pagamento rápido.
Caro Guru Team, por favor, ajude-me a resolver isso o mais rápido possível e receba meu dinheiro de volta, obrigado!
Atenciosamente
Daniel ****
Prezada Dani90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Não, não pode ser que alguém da minha casa tenha aberto uma conta e eu só tenho meu endereço IP (contrato de internet) desde novembro de 2022, então não pode ser de forma alguma que eu não tenha conhecimento de nenhuma violação.
A verificação KYC nem foi feita, consegui me registrar e depositar quantas vezes quisesse, pois ninguém pediu uma verificação KYC.
Foi só quando ganhei e quis me verificar e quero que meus ganhos fossem pagos que eles de repente perceberam que havia um endereço de e-mail semelhante que deve ser uma conta dupla e imediatamente retiveram € 28.000 e transferiram meus depósitos (€ 4.000) para mim. Eu também tive que fazer isso sozinhos, eles insistiram em ver uma foto do último depósito novamente e depois eu mesmo deveria pagar.
Caro Tomas, por favor, ajude-me a recuperar o dinheiro que ganhei, não tenho conhecimento de nenhuma culpa e não cometi nenhum delito.
Atenciosamente
Daniel
Obrigado pela sua resposta, Dani90.
Você poderia explicar se ganhou no cassino com a ajuda de um bônus de cassino ou uma promoção?
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, você poderia enviá-la para mim, antes de confrontarmos o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Olá Tomás,
Em primeiro lugar, não há comunicação entre mim e o cassino para que meu e-mail simplesmente não seja mais respondido.
Eu não tinha "nenhum" bônus ou promoção ativa no momento em que ganhei. Depositei dinheiro (€ 200) no jogo "Fate Of Fortune" e comprei os jogos de bônus por € 200 e através dos jogos obtive o lucro máximo (€ 20.000) que você pode obter na aposta.
Depois joguei outros jogos e foi assim que acabei com o saldo da minha conta de (€ 28.000), que foi simplesmente tirado de mim injustamente com uma mentira do cassino de que o cassino tinha uma conta dupla. É fraude e injusto tratar seus clientes dessa forma, alegando tirar dinheiro e encerrar a conta.
Felizmente, você tem a equipe do Guru Casino, onde pode reclamar e, com sorte, trazer algo OBRIGADO!!!
Obrigada pelo esclarecimento.
Em sua primeira mensagem, você escreveu que o cassino o informou por e-mail:
"mas esta manhã recebi um e-mail informando que tenho uma conta duplicada no Fastpay Casino com um endereço de e-mail desconhecido"
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino? Inclua qualquer outra comunicação relevante que você tenha recebido deles. Por favor, envie para tomas@casino.guru
Muito obrigado, Dani90, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dani90,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o FastPay Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino FastPay,
O cassino afirmou que o jogador registrou uma conta duplicada e, portanto, seus ganhos foram confiscados. Seria útil ter mais informações sobre a conta duplicada, como ela foi vinculada ao jogador e como foi usada.
Forneça todas as provas de suporte relevantes para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá, enviaremos todas as capturas de tela relacionadas para o e-mail. Obrigado.
Olá Adam,
Olá Fast Pay Casino,
Estou ansioso para chegar ao fundo da reclamação no FastPay Casino com sua ajuda e espero que possamos esclarecer o erro juntos e que seja um mal-entendido do FastPay Casino.
Atenciosamente
Daniel
Prezada Dani90,
Recebi evidências do cassino que mostram que as duas contas foram registradas usando o mesmo número de telefone, nome e data de nascimento. Os endereços de e-mail usados também são muito semelhantes e incluem seu nome/ano de nascimento. Estou aguardando mais informações do cassino por e-mail sobre como essas contas foram usadas, mas há alguma chance de você ter aberto outra conta no passado?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Muito obrigado pela resposta rápida, foi a primeira vez que estive no FastPay Casino e só me inscrevi lá uma vez desde novembro de 2022 Acesso à Internet antes disso Nunca fui ao site do FastPay Casino isso não pode ser em todos os endereços IP das duas contas correspondem?
Atenciosamente
Daniel
Olá Dani90,
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, uma das contas (são 3 no total) foi criada em novembro, e as demais mais recentemente.
Como mencionado, ainda estou esperando por mais informações do cassino, então vou estender o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Deveria haver 3 contas que são criadas em meu nome, isso não pode ser de jeito nenhum, no começo era chamado de conta dupla e agora de repente são 3, então alguma coisa não se encaixa e a coisa toda está ficando mais engraçado e não sério.
Então Adam, como eu disse antes, não estou ciente de ter cometido uma violação, só tenho um endereço de e-mail com o qual também estou registrado aqui no GuruCasino. O outro, que se diz meu, não sei ouço pela primeira vez e não me pertence de jeito nenhum.
Eu me pergunto por que você pode se registrar sem mais delongas e também depositar e o sistema não mostra que há uma conta dupla, mas quando você obteve um grande lucro, o sistema de repente percebe que há uma conta dupla e ainda mais Isso não pode ser o caso, o sistema já deveria ter percebido isso durante o cadastro e não conseguiria me gravar novamente.
Eles podem ver se tudo ocorreu a partir do mesmo endereço IP, certo?
Atenciosamente
Daniel
Olá Dani90,
Obrigado por seus comentários. Atualmente, é um procedimento padrão em todo o setor que as verificações de várias contas sejam feitas no momento de uma solicitação de saque. Embora concordemos que esta não é necessariamente a melhor abordagem, não podemos penalizar o casino por operar desta forma.
O cassino forneceu evidências suficientes de que sua conta está vinculada a duas outras contas, todas com o mesmo nome, data de nascimento e número de telefone. Embora uma dessas contas não tenha sido usada, duas dessas contas reivindicaram e usaram o bônus de boas-vindas, o que vai contra os termos e condições do cassino.
O número de telefone foi verificado em todos os casos, seja por SMS ou com o suporte ao cliente. Você é capaz de explicar como isso pode acontecer?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Pelo que pude ler, não faz sentido continuar a deixar claro ao casino que só me registei com um endereço de e-mail e que os outros endereços de e-mail não me pertencem e não posso explicar quem se registou com os meus dados e o meu número, e os endereços IP são todos idênticos porque todas as contas foram registradas a partir do mesmo endereço IP, você pode ver isso diretamente. Pessoalmente, só tenho um endereço de e-mail, mas acho estranho e injusto que o sistema ainda não tenha verificado quando isso acontece, e o sistema imediatamente dispara um alarme se algo assim for permitido.
Espero receber meu dinheiro ganho e o cassino mudar seu sistema e algo assim não acontecer novamente com outros jogadores que desejam conversar.
atenciosamente
Olá Dani90,
Infelizmente, o endereço IP não é uma maneira confiável de verificar contas vinculadas, pois pode ser facilmente mascarado ou alterado.
Tenho mais algumas perguntas para você, se me permite:
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Com base no endereço IP, você pode saber de qual rede se inscreveu, como pode falsificar algo assim?
Depositei um total de 4.000€, usei os bónus dos primeiros depósitos e já não estavam activos porque já tinham acabado, recuperei os meus depósitos e os restantes 24.000€ no meu saldo, que consegui através dos ganhos recolhidos com o último depósito não usei nenhum bônus porque não havia nenhum disponível e usei todos os bônus com os primeiros depósitos.
Fiz o último depósito diretamente sem quaisquer condições e comecei a jogar imediatamente, depois fui ao jogo Fate of Fortune e comprei os jogos de bónus no jogo por 200€ e no jogo de bónus consegui o máximo ganho que podes em I posso chegar a 20.000€ com a aposta depois disso joguei mais alguns jogos e acabei por receber 28.000€ do site antes de sair, na manhã seguinte levantei-me e só restavam 4.000€ na minha conta e tenho um Recebi um e-mail que tenho uma conta dupla e o dinheiro está sendo tirado de mim por causa daquela atrevimento e mentiras Não tenho conhecimento de nenhum e só tenho um endereço de e-mail o e-mail que foi mencionado lá que supostamente pertence a mim eu vejo pela primeira vez e definitivamente pertence a mim "NÃO".
Atenciosamente
Daniel
Olá Dani90,
Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro enquanto aguardo mais informações.
Vou atualizá-lo aqui em breve com quaisquer novos desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
ok tudo bem muito obrigado pelo seu esforço em me ajudar a esclarecer o assunto e por favor faça o seu melhor para que eu receba meu dinheiro de volta o que me é devido e ganhei legalmente e sem violações porque digo novamente explicitamente só consegui uma vez registrado no cassino e o outro endereço de e-mail não me pertence e ouço isso pela primeira vez.
O cassino deveria me transferir o dinheiro restante e isso teria resolvido o assunto de uma vez por todas e encerrado.
O e-mail que uso aqui no GuruCasino é meu único e não tenho nenhum outro endereço de e-mail.
Atenciosamente
Daniel
Olá Dani90,
Agora estou esperando por mais evidências do cassino, então vou estender o cronômetro mais uma vez. Agradeço sua paciência enquanto o assunto ainda está sendo investigado.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Ok obrigado pela informação,
Pergunta rápida: como você avalia minhas chances de que este é o meu dinheiro que foi confiscado indevidamente e será recuperado do cassino?
Atenciosamente
Daniel
Olá Dani90,
Sem todas as provas e informações relevantes do cassino, é difícil comentar neste momento.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Ok, muito obrigado
Atenciosamente
Daniel
Prezada Dani90,
Recebi mais evidências do cassino que mostram o uso de várias contas para reivindicar repetidamente o bônus de boas-vindas. Todas essas contas compartilham detalhes usados para registrá-las e não é provável que isso seja uma coincidência.
De acordo com as evidências que temos, não há nada que possamos fazer para ajudar neste caso, pois é claro que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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