FastPay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ladies and Gentlemen,

i signed up to fastpay casino site through their guru casino site a few days ago with no problems or rejection on registration and i played this morning i got a big win i tried to verify then but then this morning i got one Received an email that I have a double account at Fastpay Casino with an email address that I do not know because my email address is D****@hotmail.de I was informed that my deposits (€4000) will be paid out to me and the profit is completely gone . I am not aware of any guilt.

Enclosed I send you the mail from the casino:

Hello!

We regret to inform you that during the process of verifying your account, we discovered the existence of a duplicate account. As per point 3.2 of our casino's Terms and Conditions, we must close your account.

3.2 Only one account in Fastpay casino can be opened by one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance.

https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions

Unfortunately, your winnings must be confiscated in accordance with our rules. However, we will return the 4000 eur of your deposit to you. Before that, please, provide us with detailed screenshot of the last deposit which was made to us, where your name, IBAN, deposit will be visible: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Then, please request a withdrawal via bank transfer method (to the same bank account). Once this is complete, your account will be closed.

We kindly ask that you refrain from creating new accounts in our casino. Thank you for your cooperation. We regret any inconvenience caused.

Best regards,

Fast pay casino .

Dear Guru Team, please help me to sort this out as soon as possible and get my money back, thank you!

Best regards

Daniel ****

Sehr Geehrte Damen und Herren,

ich habe mich vor einigen Tagen bei der Seite Fastpay Casino über ihre Seite Guru Casino angemeldet ohne Probleme oder Ablehnung bei der Registrierung und ich habe gespielt heute morgen habe ich einen große Gewinn bekommen ich habe mich daraufhin versucht zu verifizieren doch dann habe ich heute morgen eine Mail erhalten das ich ein doppeltes Konto bei Fastpay Casino besitze mit einer mir unbekannten Email Adresse denn meine Email Adresse lautet D****@hotmail.de Mir wurde mitgeteilt das meine Einzahlungen (4000€) mir ausgezahlt werden und der Gewinn komplett weg ist. Ich bin mir keiner schuld bewusst.

anbei schicke ich ihnen die Mail vom Casino:

Hello!

We regret to inform you that during the process of verifying your account, we discovered the existence of a duplicate account. As per point 3.2 of our casino's Terms and Conditions, we must close your account. 

3.2 Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance.

https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions

Unfortunately, your winnings must be confiscated in accordance with our rules. However, we will return the 4000 eur of your deposits to you. Before that, please, provide us with detailed screenshot of the last deposit which was made to us, where your name, IBAN, deposit will be visible: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Then, please request a withdrawal via bank transfer method (to the same bank account). Once this is complete, your account will be closed. 

We kindly ask that you refrain from creating new accounts in our casino. Thank you for your cooperation. We regret any inconvenience caused.

Best regards,

Fastpay casino .

Liebes Guru Team bitte helfen sie mir das so schnell wie möglich zu klären und mein Geld wieder zu bekommen Danke!

liebe Grüße

Daniel ****

Dear Dani90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

No, it can't be that someone from my household has opened an account and I've only had my IP address (internet contract) since November 2022, so that can't be at all I'm not aware of any violation.

The KYC verification was not even done, I was able to register and I could deposit as many times as I wanted as no one asked for a KYC verification.

It was only when I won and wanted to verify myself and want to have my winnings paid out that they suddenly noticed that there was a similar email address that must be a double account and they immediately withheld €28,000 and transferred my deposits (€4000) to me. I had to also do it themselves, they insisted on seeing a photo of the last deposit again and then I should pay it out myself.

Dear Tomas, please help me to get the money I won back, I am not aware of any guilt and have not committed any offense.

Best regards

Daniel

Hallo Tomas,

nein das kann nicht sein das jemand aus meinem Haushalt ein Konto eröffnet hat und meine IP - Adresse (internetvertrag) habe ich auch erst seit November 2022 also das kann überhaupt nicht sein ich bin mir keinen Verstoß bewusst.

Die KYC-Überprüfung wurde nicht einmal durchgeführt ich konnte mich registrieren und ich konnte einzahlen so oft ich wollte da hat keinen nach einer KYC-Überprüfung gefragt.

Erst als ich gewonnen habe und mich verifizieren wollte und mein Gewinn auszahlen lassen wollte ist denen so plötzlich aufgefallen da ist eine ähnliche Email Adresse das ist bestimmt ein Doppel Konto und haben direkt 28.000€ einbehalten und mir meine Einzahlungen (4000€) überwiesen das musste ich auch noch selbst machen die bestanden drauf noch einmal ein Foto von der letzten Einzahlung zu sehen und dann sollte ich es mir selbst auszahlen.

Lieber Tomas bitte helfen sie mir mein gewonnenes Geld wieder zu bekommen ich bin mir keiner schuld bewusst und habe auch kein Verstoß begangen.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Thanks for your reply, Dani90.

Could you please explain if you won in the casino with the help of a casino bonus or a promotion?

If there is any other communication between you and the casino, could you please send it to me, before we confront the casino? My email is tomas@casino.guru

Hello Tomas,

First of all, there is no communication between me and the casino to my email is simply no longer answered.

I had "no" active bonus or promotion at the moment I won. I deposited money (€200) on the game "Fate Of Fortune" and bought the bonus games for €200 and through the games I got the maximum profit (€20,000) that you can get on the bet.

I then played other games afterwards and that's how I ended up with my account balance of (€28,000) which was simply taken away from me unfairly with a lie from the casino that the casino had a double account. It's fraud and unfair to treat your customers like that claim take money away and close account.

Luckily you have Guru Casino Team where you can complain and hopefully bring something THANK YOU!!!

Hallo Tomas,

erstmal vor weg es besteht keine Kommunikation zwischen mir und dem Casino auf meine Email wird einfach nicht mehr geantwortet.

Ich hatte in dem Moment als ich gewonnen habe „kein" aktiven Bonus oder Werbeaktion. Ich habe Geld eingezahlt (200€) bin auf das Spiel „Fate Of Fortune" und habe da für 200€ die Bonus spiele gekauft und habe durch die Spiele den Maximalen Gewinn (20.000€) was man auf dem Einsatz bekommen kann bekommen.

Habe im Nachhinein dann noch andere Spiele gespielt und so kam ich am Ende auf mein Kontostand von (28.000€) was mir einfach unfair weggenommen wurde mit einer Lüge vom Casino ein Doppel Konto zu besitzen das ist Betrug und unfair seine Kunden so zu Behandeln einfach etwas behaupten Geld weg nehmen und Konto schließen.

Zum Glück gibt es euch Guru Casino Team wo man sich Beschwerden kann und hoffentlich etwas bringt DANKE!!!

Thanks for the explanation.

In your first message you wrote the casino informed you via email:

"but then this morning I received an email that I have a duplicate account at Fastpay Casino with an unknown email address"

Could you please forward me the email you received from the casino? Include any other relevant communication you received from them. Please send it to tomas@casino.guru

Thanks for the explanation.

In your first message you wrote the casino informed you via email:

"doch dann habe ich heute morgen eine Mail erhalten das ich ein doppeltes Konto bei Fastpay Casino besitze mit einer mir unbekannten Email Adresse"

Could you please forward me the email you received from the casino? Include any other relevant communication you received from them. Please send it to tomas@casino.guru

Ok I sent you the email.

Okay habe ihnen die Mail zugesendet.

Thank you very much, Dani90, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Dani90,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite FastPay Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear FastPay Casino,

The casino has stated that the player has registered a duplicate account and thus their winnings have been confiscated. It would be helpful to have some more information regarding the duplicate account, how it has been linked to the player, and how it has been used.

Please provide all relevant supporting proofs to my e-mail, adam.m@casino.guru.

Kind regards,

Adam

Hi, we shall send all the related screenshots to the email. Thank you.

Hello Adam,

Hello Fast Pay Casino,

I am looking forward to getting to the bottom of the complaint at FastPay Casino with your help and I hope that we can clarify the error together and that it is a misunderstanding from FastPay Casino.

Kind regards

Daniel

Hallo Adam,

Hallo FastPay Casino,

ich freu mich mit ihrer Hilfe die Beschwerde bei FastPay Casino Nähr auf den Grund zu gehen und ich hoffe das wir den Fehler gemeinsam vernünftig klären können und das es ein Missverständnis vom FastPay Casino ist.

Schöne Grüße

Daniel

Dear Dani90,

I have received evidence from the casino that shows the two accounts have been registered using the same phone number, name, and date of birth. The email addresses used are also very similar and include your name/year of birth. I am awaiting further information from the casino via e-mail regarding how these accounts have been used, but is there any chance you have opened another account in the past?

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

Thank you very much for the quick reply, it was the very first time that I was in the FastPay Casino and I only signed up there once since November 2022 Internet access before that I have never been to the FastPay Casino site this can not be at all do the IP addresses of the two accounts match?

Kind regards

Daniel

Hallo Adam,

vielen Dank für die schnelle Antwort, also ich bin das aller erste mal in dem FastPay Casino gewesen und habe mich auch nur einmal da angemeldet die angegebene Email Adresse gehört mir nicht und ist mir auch überhaupt nicht bekannt und ich habe bei mir in der Wohnung erst seit November 2022 Internet Zugang davor war ich noch nie auf der Seite von FastPay Casino das kann überhaupt nicht sein stimmen die IP-Adressen auch überein von den beiden Konten ?

Schöne Grüße

Daniel

Hello Dani90,

According to the information provided by the casino, one of the accounts (there are 3 in total) was created in November, and the rest more recently.

As mentioned I am still waiting for further information from the casino, so I will extend the timer accordingly.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

There should be 3 accounts that are created in my name, that can't be at all, at the beginning it was called a double account and now there are suddenly 3, so something doesn't fit at all and the whole thing is getting funnier and not serious.

So Adam, as I said before, I am not at all aware of having committed a violation, I only have one email address with which I am also registered here at GuruCasino. The other one, which is said to be mine, I do not know I hear for the first time and does not belong to me at all .

I ask myself the question why can you register without further ado and also deposit and the system does not show that there is a double account but then when you have made a big profit the system suddenly notices that there is a double account and even more That can't be the case, the system should already have noticed it during registration and not be able to record me again.

They can see whether it all took place from the same IP address, right?

Best regards

Daniel

Hallo Adam,

Es sollen 3 Konten sein die auf mein Namen erstellt sind das kann überhaupt nicht sein am Anfang hieß es ein Doppel Konto und jetzt sind es plötzlich 3 also da passt was überhaupt garnicht und die ganze Sache wird immer lustiger nicht deren ernst.

Also Adam wie schon gesagt ich bin mir überhaupt kein Verstoß bewusst begangen zu haben ich besitze nur eine Email Adresse mit der ich auch hier bei GuruCasino angemeldet bin die andere die angeblich mir gehören soll kenne ich nicht höre ich zum ersten Mal und gehört mir überhaupt nicht.

Ich stelle mir die Frage warum kann man sich registrieren ohne weiteres und auch einzahlen und das System zeigt nicht an das es ein Doppel Konto gibt aber dann wenn man ein Höhen Gewinn erzielt hat merkt das System so plötzlich das es ein Doppel Konto gibt und sogar mehr das kann doch nicht sein da müsste dem System schon bei der Registrierung auffallen und mich erst nicht wieder aufnehmen.

Die können doch sehen ob es von der gleichen IP-Adresse alles stattgefunden hat oder ?

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Hello Dani90,

Thank you for your comments. It is currently standard procedure throughout the industry that checks for multiple accounts are made at the point of a withdrawal request. While we agree that this is not necessarily the best approach, we can't penalize the casino for operating in this way.

The casino has provided sufficient evidence that your account is linked to two other accounts, all of which share the same name, date of birth, and phone number. While one of these accounts has not been used, two of these accounts have claimed and used the welcome bonus, which is against the terms and conditions of the casino.

The phone number has in all cases been verified, either by SMS or with customer support. Are you able to explain how this could be the case?

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

As I can read, it makes no sense to continue to make it clear to the casino that I only registered with an email address and that the other email addresses do not belong to me and I cannot explain who registered with my data and my number, what about the IP addresses are they all identical because all accounts were registered from the same IP address you can see that directly. Personally, I only have one email address, but I find it strange and unfair that the system has not already checked it when it happens, and the system immediately raises an alarm if something like this is allowed.

I hope that I get my won money and the casino changes its system and something like this doesn't happen again with other players who want to chat.

kind regards

Hallo Adam,

wie ich lesen kann macht es keinen Sinn weiter dem Casino klar zu machen das ich mich nur mit einer EMail Adresse angemeldet habe und die anderen Emaim Adressen mir nicht gehören und ich mir es nicht erklären kann wer sich mit meinen Daten und meiner Nummer angemeldet hat, was ist denn mit den IP-Adressen sind die denn alle identisch wurden alle Konten von der selben IP-Adresse angemeldet das sieht man dann direkt. Ich persönlich besitze nur eine email Adresse finde es nur seltsam und nicht fair das es im vorfällt nicht schon geprüft wird vom System und das System direkt Alarm schlägt wenn sowas ist so etwas darf es nicht geben.

hoffe das ich mein Gewonnes Geld bekomme und das Casino sein System umstellt und so etwas bei anderen Spielern die sich unterhalten wollen nicht wieder passiert.

schöne Grüße

Hello Dani90,

Unfortunately, IP address is not a reliable way to check for linked accounts, as it can easily be masked or changed.

I do have a couple more questions for you if I may:

• You mentioned that you made a deposit before accumulating the winnings, can I ask what your balance was before making this deposit?
• Did you use a bonus prior to making this deposit?

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

Based on the IP address, you can tell from which network you signed up, how can you fake something like that?

I deposited a total of €4,000, I used the bonuses for the first deposits and they were no longer active because they were already over, I got my deposits transferred back and the remaining €24,000 on my balance, which I got through winnings collected so with the last deposit I didn't use any bonus because none was available and I used all bonuses with the first deposits.

I made the last deposit directly without any conditions and started playing straight away, then I went to the game Fate of Fortune and bought the bonus games in the game for €200 and in the bonus play I got the maximum win that you can at I can achieve €20,000 with the bet after that I played a few other games and so I ended up getting €28,000 from the site before I logged out, the next morning I got up and there were only €4000 left in my account and I have one Received an email that I have a double account and the money is being taken away from me because of that cheekiness and lies I am not aware of any and only have one email address the email that was mentioned there that supposedly belongs to me I see for the first time and definitely belongs to me " NOT".

Best regards

Daniel

Hallo Adam,

Anhand der IP-Adresse erkennt man doch von welchem Netzwerk aus man sich angemeldet hat wie kann man den sowas fälschen ?

Ich habe insgesamt 4.000€ eingezahlt die Bonusse habe ich bei den ersten Einzahlungen genutzt und die waren auch nicht mehr aktiv da sie schon vorbei waren, meine Einzahlungen habe ich auch wieder zurück überwiesen bekommen und die restlichen 24.000€ auf mein Guthaben die ich mir durch Gewinne eingesammelt habe also bei der letzten Einzahlung habe ich kein Bonus genutzt weil keiner mehr zur Verfügung stand und ich alle Bonusse bei den ersten Einzahlungen genutzt habe.

Die letzte Einzahlung habe ich direkt eingezahlt ohne Bedingungen und direkt losgelegt zu spielen dann bin ich auf das Spiel Fate of Fortune gegangen und habe im Spiel die Bonus Spiele gekauft für 200€ und in den Bonus spielen habe ich dann den Maximalen Gewinn bekommen den man bei dem Einsatz erzielen kann 20.000€ danach habe ich noch einige andere Spiele gespielt und so kam ich am Ende bevor ich mich ausgeloggt habe von der Seite auch 28.000€ am nächsten morgen stand ich auf und da waren nur noch 4000€ auf mein Konto und habe eine Mail erhalten das ich ein Doppeltes Konto besitze und das Geld mir deswegen weggenommen wird Frechheit und Lüge ich bin mir keiner alle bewusst und besitze nur eine Email Adresse die Email die da genannt wurde die angeblich mir gehört sehe ich zum ersten Mal und gehört mir definitiv „NICHT".

Liebe Grüße

Daniel

Hello Dani90,

This case is still being discussed with the casino via e-mail, so I will extend the timer while I wait for further information.

I will update you here shortly with any new developments.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

okay all right thank you very much for your effort to help me to clarify the matter and please do your best that I get my money back what is due to me and I won legally and without violations because I say it again explicitly I only got it once since registered at the casino and the other email address does not belong to me and I hear that for the first time.

The casino should transfer me the remaining money and that would have settled the matter once and for all and ended.

The email I use here at GuruCasino is my only one and I don't have any other email addresses.

Best regards

Daniel

Hallo Adam,

okay alles klar vielen lieben Dank für ihre Mühe mir zu helfen die Angelegenheit zu klären und bitte geben sie ihr bestes das ich mein Geld wieder bekomme was mir zusteht und ich Legal und ohne Verstöße gewonnen habe denn ich sage es nochmal ausdrücklich ich habe mich nur einmal da angemeldet im Casino und die andere Email Adresse gehört mir nicht und höre ich zum ersten Mal.

Das Casino soll mir das restliche Geld überweisen und damit hätte sich die Sache ein für alle mal geklärt und wäre beendet.

Meine Email die ich auch hier bei GuruCasino nutze ist meine einzige und ich besitze keine anderen Email Adressen.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Hello Dani90,

I am now waiting for further evidence from the casino, so I will extend the timer once more. I appreciate your patience while the matter is still being investigated.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

OK thank you for the info,

Quick question how do you rate my chances that this is my money that was wrongly confiscated will be recovered from the casino?

Kind regards

Daniel

Hallo Adam,

ok danke für die Info,

kurze Frage wie schätzen sie meine Chance ein das ist mein Geld was zu Unrecht beschlagnahmt wurde vom Casino wieder bekommen werde ?

Schöne Grüße

Daniel

Hello Dani90,

Without all the relevant proof and information from the casino, it is hard to comment at this juncture.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

ok thank you very much

Best regards

Daniel

Hallo Adam,

ok vielen lieben Dank,

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Dear Dani90,

I have received further evidence from the casino that shows the use of multiple accounts to repeatedly claim the welcome bonus. These accounts all share details used to register them, and it is not likely that this is a coincidence.

According to the evidence we have, there is nothing we can do to assist with this case as it is clear that the casino has acted in accordance with its terms and conditions. Consequently, the complaint will be rejected.

I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Kind regards,

Adam