O jogador da Geórgia teve a sua conta suspensa pelo Favbet Casino por comportamento fraudulento. Ele alegou não ter violado nenhuma regra e queria recuperar o saldo restante de US$ 93. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade do jogo para obter mais assistência.
Olá! O Favbet Casino, perseguindo objetivos egoístas, me acusou de fraude, bloqueou minha conta e reteve meu saldo.
Garanto-lhe que não violei as regras do casino e nunca tive tais intenções!
Além disso, encontrei-me numa grande desvantagem: fiz um depósito de $520 e perdi até $93. Concordo, o comportamento fraudulento deve ter como objetivo a vitória e não a perda global.
Espero que juntos possamos provar minha inocência, eu queria muito receber meus 93 dólares.
Obrigado.
Prezada KaterineKel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Favbet Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Sua conta foi verificada? Do que o cassino acusou você? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Caro guru,
Não recebi um pedido do casino para verificação de conta.
O casino acusou-me de violar a cláusula 18 da Secção "Registo". Nenhuma evidência de culpa foi fornecida a mim.
Prezada KaterineKel,
Você pode descrever o problema com mais detalhes e encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Caro Guru! Mensagens entre mim e o cassino foram enviadas para nikolas.b@casino.guru .
O casino acusou-me de violar o parágrafo 18 da secção de registo, mas não concordo com as acusações e ainda preciso da sua ajuda para resolver o conflito com o casino.
Obrigado KaterineKel por todas as informações fornecidas até agora. Como o casino não especificou o motivo do bloqueio da sua conta, o caso exigirá uma investigação mais aprofundada. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Gostaria de salientar que se a questão estiver de alguma forma relacionada com apostas desportivas, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá KaterineKel,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Favbet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Favbet,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada KaterineKel,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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