Olá pessoal,
Gostaria de levantar o meu saldo (500 €), que ganhei através de um bónus que deve ser acumulado 50 vezes (20 €/50 vezes acumulado). Este bônus pode ser obtido ao ganhar um bicho de pelúcia em um jogo de máquina de garras. O ingresso para o jogo da máquina de garras é recebido automaticamente após o depósito. Nenhuma aceitação adicional das condições do bônus é necessária.
O site cancelou o meu pedido de levantamento e 400 € são registados como um novo levantamento. No entanto, o apoio afirma que os 400 € serão deduzidos porque só se pode levantar 5 vezes o valor do bónus inicial.
Isto não é explicado em lado nenhum, e também foi garantido que, após o rollover (ou seja, 20 €/50 vezes - 1000 €), o saldo do bónus seria convertido em dinheiro real. O dinheiro foi convertido, mas foram deduzidos 400€ sem maiores explicações.
Enviei um e-mail para a equipe de suporte no dia 23/12, solicitando esclarecimentos o mais breve possível.
Eu ficaria feliz em mantê-lo informado, incluindo você no e-mail CC para correspondência futura.
Espero que você possa fornecer alguma ajuda.
Atenciosamente
Chrisii
Hello everyone,
I would like to cash out my balance (500 €), which I won through a bonus that must be rolled over 50 times (20 €/50 times roll over). This bonus can be obtained by winning a stuffed animal in a claw machine game. The ticket for the claw machine game is automatically received after making a deposit. No further acceptance of bonus conditions is required.
The site cancelled my withdrawal request and 400 € is recorded as a new withdrawal. However, the support states that the 400 € will be deducted because one can only cash out 5 times the initial bonus amount.
This is not explained anywhere, and it was also assured that, after rolling over (i.e., 20 €/50 times - 1000 €), the bonus balance would be converted into real cash. The money has been converted, but 400 € were deducted without any further explanation.
I sent an email to the support team on 23.12, asking for clarification as soon as possible.
I would be glad to keep you posted by including you in the email CC for future correspondence.
I hope you can provide some assistance.
Best regards
Chriisii
Hallo zusammen,
ich möchte gerne mein Guthaben Auszahlen (500€), dieses habe ich über einen Bonus gewonnen, welchen man 50x umsetzten muss (20€/50x umsetzen). Diesen Bonus kann man ziehen, wenn man in einem Greifhakenspiel ein Plüschtier zieht. Das Ticket für das Greifhakenspiel bekommt man automatisch nach Einzahlung. Ohne weiteres Akzeptieren von Bonusbedingungen.
Von der Seite wurde meine Auszahlung storniert und 400€ sind als neue Auszahlung hinterlegt. Der Support sagt jedoch, das die 400€ abgezogen werden - da man lediglich 5x den initialen Bonuswert auszahlen kann.
Das wird aber nirgendswo erklärt, zudem wurde zugesichert das nach dem umsetzen (also 20€/50x - 1000€), das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wird. Das Geld wurde umgewandelt aber, einfach 400€ abgezogen ohne weitere Erklärung.
Ich habe jetzt per 23.12 eine E-Mail an den Support gesendet mit der Bitte um schnellstmögliche Klärung.
Gerne kann ich euch für den weiteren Verlauf in E-Mail CC nehmen.
Ich hoffe ihr könnt unterstützen.
Viele Grüße
Chriisii
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