CasaReclamaçõesFEZbet Casino - 400€ do jogador deduzidos do valor do saque.

FEZbet Casino - 400€ do jogador deduzidos do valor do saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/12/2023 | Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha teve dificuldade em levantar 500€ ganhos de um bónus de rollover que foi convertido em dinheiro real. O casino deduziu 400 € sem dar explicações. O jogador comunicou com a equipe de suporte do cassino e aguardava esclarecimentos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, fomos forçados a rejeitar a reclamação por falta de mais informações. O jogador confirmou, no entanto, que recebeu os restantes 100€.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá pessoal,


Gostaria de levantar o meu saldo (500 €), que ganhei através de um bónus que deve ser acumulado 50 vezes (20 €/50 vezes acumulado). Este bônus pode ser obtido ao ganhar um bicho de pelúcia em um jogo de máquina de garras. O ingresso para o jogo da máquina de garras é recebido automaticamente após o depósito. Nenhuma aceitação adicional das condições do bônus é necessária.

O site cancelou o meu pedido de levantamento e 400 € são registados como um novo levantamento. No entanto, o apoio afirma que os 400 € serão deduzidos porque só se pode levantar 5 vezes o valor do bónus inicial.

Isto não é explicado em lado nenhum, e também foi garantido que, após o rollover (ou seja, 20 €/50 vezes - 1000 €), o saldo do bónus seria convertido em dinheiro real. O dinheiro foi convertido, mas foram deduzidos 400€ sem maiores explicações.

Enviei um e-mail para a equipe de suporte no dia 23/12, solicitando esclarecimentos o mais breve possível.


Eu ficaria feliz em mantê-lo informado, incluindo você no e-mail CC para correspondência futura.


Espero que você possa fornecer alguma ajuda.


Atenciosamente

Chrisii

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Chrisii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Com qual oferta de bônus exata você resgatou e acumulou seus ganhos?
  • Foi um bônus grátis?
  • Você poderia encaminhar o link do bônus e qualquer comunicação relevante? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) chriisii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela,


Muito obrigado pela prorrogação do prazo.


Encaminhei o e-mail incluindo o histórico de e-mail e minhas respostas!


Eu espero que isso ajude.


Obrigado pelo apoio.


Atenciosamente

Chrisii

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá criisii,

Obrigado por seus e-mails. Posso ver que o casino explicou porque é que os ganhos foram limitados. Eu verifiquei as regras do Bonus CRAB e foi isso que encontrei ( aqui ):


file

A mesma explicação que você recebeu do cassino. Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.

Você poderia informar se o seu saque de € 100 já foi recebido?

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Petronela,


Obrigado por verificar, mas estas condições de bônus estão incorretas. Tive que apostar o valor original do bônus 50x antes de ser transferido para dinheiro real. Além disso, todos os ganhos do bônus foram transferidos para mim em dinheiro real. Após a retirada, é claro que continuei a depositar. Isso significa que eu poderia ter continuado jogando com 400 até €100 antes de fazer mais depósitos.


Recebi os 100€.


Muito obrigado pela ajuda!


VG

Cristóvão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá criisii,

  • Você poderia informar quanto era seu saldo ativo depois de concluir as apostas de bônus?
  • Os seus ganhos foram limitados logo após a conclusão das apostas de bônus?
  • Você seria capaz de encaminhar seu histórico de jogo?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) chriisii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


PS: Ajustei o valor contestado de 500€ para 400€.


Editado por um administrador do Casino Guru
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