FEZbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Hello, I registered with fezbet about 3 weeks ago and deposited via paysafecard and won a few hundred euros and wanted to have 190 euros pay out in the end. Later I tried to deposit with neteller separately so that I can use it to withdraw, but my neteller payment was probably not available for my country (I HAVE NEVER HAVE HAVE HAVE BEEN) then I had to submit all the documents so that my bank account could be paid out, A few days later I was supposed to send a selfie with my ID and the casino page in the background, which I did last Wednesday. Because of that, I often asked what my payout was doing and was always put off yesterday I was even told in the chat that my payout for the 23.9 is planned today I asked again because no confirmation came. Furthermore, in the last 7 days I have received 3 emails where my payment is being processed. I have just received this email here and cannot log into my account.

Your account has not passed verification and has been closed.

The casino administration has decided to close your gaming account according to our terms and conditions:

8.6 If there is any suspicion of fraud in playing the game or in the event of a recall or dispute, the Casino reserves the right to block any amount of your balance that exceeds the original balance and, if necessary, to contact the relevant authorities, to collect the outstanding debt.

The amount of your last deposit will be refunded to your account within the next 3 working days.

The decision is final and non-negotiable.

Best regards

Finance department Fezbet.com

I've been playing for years and have never had problems and signed up there as casino guru gave a good rating and thought nothing could go wrong.

Hallo ich habe mich vor ca 3 Wochen bei fezbet angemeldet und über paysafecard eingezahlt und ein paar hundert Euro gewonnen und am Ende 190 Euro zur Auszahlung haben wollen. Hatte noch separat später probiert mit neteller einzu6ahlen damit ich darüber auszahlen kann, aber meine neteller Zahlung war für mein Land wohl nicht verfügbar (HABE ICH NOCH NIE GEHABT) dann musste ich alle Dokumente einreichen damit auf mein Bankkonto ausgezahlt werden kann alle Dokumente waren ok und ein paar Tage später sollte ich noch ein Selfie mit meinen Ausweis und der Casinoseite im Hintergrund senden was ich letzten Mittwoch getan habe.Danch habe ich öfter nachgefragt was meine Auszahlung macht und würde immer vertröstet gestern wurde mir sogar das im Chat gesagt das meine Auszahlung für den 23.9 vorgesehen ist heute habe ich nochmals nachgefragt da keine Bestätigung gekommen ist. Des Weiteren habe ich in den letzt 7 Tagen 3 Mails bekommen wo stand das meinenauszahlung in Bearbeitung ist.Soeben habe ich dann diese Mail hier erhalten und kann mich auch nicht in meinem Konto einloggen.

Ihr Konto hat die Verifizierung nicht abgelegt und wurde geschloßen.

Die Casino-Administration hat beschlossen, Ihr Spielkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen:

8.6 Falls der Verdacht auf Betrug beim Spielen des Spiels oder im Falle von Rückruf- oder Streitigkeiten vorliegt, behält sich das Casino das Recht vor, eine beliebige Summe Ihres Guthabens zu sperren, die den ursprünglichen Saldo übersteigt und ggf. die zuständigen Behörden zu kontaktieren, um die ausstehenden Schulden einzutreiben.

Der Betrag Ihrer letzten Einzahlung wird innerhalb der nächsten 3 Werktage auf Ihr Konto zurückerstattet.

Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.

Mit freundlichen Grüßen

Finanzabteilung Fezbet.com

Ich spiele seit Jahren und habe noch nie Probleme gehabt und mich dort angemeldet, da casino guru eine gute Bewertung gegeben hatte und dachte dann kann nichts schief gehen.

Dear Alexander,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Are you aware of failing in providing any requested personal documents needed for the account verification? Do I understand it correctly that you have never received any partial withdrawal?

If there’s any additional relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello,

I have just sent a mail and many replies from Fezbet.

Hallo,

ich habe soeben eine mail gesendet und viele Antworten von Fezbet.

Dear Alexander,

Thank you very much for your quick reply and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I checked all the emails, and I found out that casino has requested a specific selfie. I understand that you have provided a few, unfortunately, none of them fit the requested format.

Could you please confirm that your account has been blocked now? How much was your refunded deposit and have you received it already?

Yes, the selfie I submitted was never criticized. ABOVE ALL THAT'S MORE than difficult to do alone as they wanted to. My payout that I requested was 190 see emails that I forwarded. And the best thing is there it was always like in my desired way, so account was paid out and yesterday the nothing my account was closed see mail.

Ja das Selfie was ich eingereicht wurde nie bemängelt. VOR ALLEM IST DAS MEHR als schwer alleine zu machen wie die das habe wollen.meine Auszahlung die ich beantragt habe war 190 siehe Mails die ich weitergeleitet habe.und das beste ist da stand immer es wie auf meine gewünschte Art also Konto ausgezahlt und gestern aus dem nichts wurde mein Konto geschlossen siehe mail.

I just remembered that you want to pay off my 40 deposit and not the rest and only wanted my bank details and the selfie was not criticized

Mir fällt gerade ein, dass sie jetzt ja meine 40 einzahlung auszahlen wollen und den Rest nicht und wollten dafür auch nur meine Bankverbindung und das Selfie wurde nicht moniert

I'm sorry, Alexander, but it is not clear to me if you have received your refunded deposit of €40 or not yet?

No, I not only have an e-mail that the money will be paid out just like the 190 before but my account was blocked. I have not received anything except all the mail that you have

Nein habe ich nicht nur eine mail das die wohl ausgezahlt werden so wie vorher die 190 auch dann aber mein Konto gesperrt wurde.Ich habe nichts erhalten außer die ganzen mail die ihnen vorliegen

And they supposedly want to pay out because this amount corresponds to my deposit

Und die wollen sie angeblich auszahlen da dieser Betrag meiner einzahlung entspricht

Today I received the mail that my 40 euro that I had paid in was successfully processed for payment and will be in my account in 3-5 working days. Nevertheless, my account is blocked and the other 150 euros that I had won were withheld

Heute habe ich die mail bekommen das meine 40 euro die ich eingezahlt hatte erfolgreich zur Zahlung bearbeitet wurde un wohl in 3-5 Werktagen auf meinem Konto ist.Trotzdem ist meine Konto gesperrt und die anderen 150 euro die ich gewonnen hatte wurden einbehalten

Is there anything else going on here?

Passiert hier noch was ?

Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you Petronela

Vielen Dank Petronela

Hi Alexander,

I looked at your case and emails and understand the problem. I will contact the casino and see if I can help.

Thank you very much Peter

Vielen Dank Peter

Hello howled were my 40 that I had paid into my bank account, but the 140 that are not missing, because my account was simply closed.

Hallo heulten waren meine 40 die ich eingezahlt hatte auf meinen Bankkonto, aber die 140 die noch fehlen nicht, da ja einfach mein Konto geschlossen wurde.

Thank you Alexander for the update. We would like to ask the FEZbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Alexander,

I was provided evidence by the casino suggesting that you registered several accounts using the same email address but different names across the group of the casinos. This is the reason why your account was closed. Since the deposit was refunded, there is nothing I can do for you. When you sign up to a casino, you have to always use the correct personal information for the registration.

Best regards,

Peter

Hello, I once sent an email to the authority and hope for a response

Hallo ich habe mal eine mail zur Behörde geschickt und hoffe auf Reaktion