A jogadora da Jordânia não passou na chamada de verificação, portanto sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque, após uma análise completa das provas fornecidas, ficou claro que a decisão do cassino era justificada.
Estou esperando meus ganhos há quase mais de um mês.
Nunca recebi um bônus e só jogo roleta ao vivo com dinheiro real.
O casino pediu-me dia após dia cartão de identificação para facturas de silfes, gostaria que apresentassem e mostrassem tudo o que forneci e tudo o que pediram.
Fizeram-me esperar semanas, com atrasos e inquietações, uma vez que viram que todos os meus documentos foram aprovados, após mais de cerca de 20 dias pediram videochamada no Skype para verificação. Peço e aprovo que compartilhem com vocês esta teleconferência gravada, que fiz no dia anterior.
Eu jogo em tantos cassinos, e durante a ligação eles começaram a me perguntar sobre coisas que eles sabem e que eu poderia não prestar atenção, como eles perguntaram quantos ganhos eu tenho, que eu conheço e são cerca de 2.200 euros, e eles perguntou-me sobre quanto eu pedi para retirar e eu disse que não me lembro bem de 1500 euros, mas são 1000 euros. Nunca presto atenção nessas coisas, sou um jogador diário em muitos cassinos.
O FezBet não queria pagar de cara, e eles pretendem e tentam desde o primeiro dia encontrar um exussionário.
Eu aprovo que meu cartão de identificação seja compartilhado com o guru, bem como meus documentos e todas as informações da minha conta, bem como a chamada gravada.
Nunca recebi um bônus, nunca fiz nada de errado, isso é muito sobre como você cancela ganhos e fecha minha conta.
Diga-nos o motivo pelo qual os meus ganhos são cancelados na roleta ao vivo
Cara Sanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
O seu depósito foi reembolsado conforme mencionado em um dos e-mails do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino ou qualquer evidência que possa ajudar a apoiar este caso, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, o casino, deixe-me esperar de 28 de março a 19 de abril, enquanto lhes envio tudo o que eles pediram, podem ver claramente que sou o dono da minha conta, o que mais prova do que eu ter os meus cartões de identificação em videochamada ao vivo a seguir na minha cara?
O problema aqui é que o cassino não gosta de me ver ganhando dinheiro de verdade na roleta ao vivo, é isso que é.
Minha conta foi encerrada durante a verificação também. Há anos que jogo em tantos casinos online, mas nunca enfrentei tal problema, especialmente quando jogo com dinheiro real, sem utilizar um bónus.
Depois que solicitei meus primeiros 1000 euros, e o restante ficou na minha conta, eles fecharam minha conta, notem que meu ID, selfies, já estava fornecido, mas eles optaram por fechá-lo mesmo assim sem motivo.
Fiz isso quebrei todas as regras, e não há nada que possa mudar o fato de esta ser minha conta.
Se você quiser verificar minha identidade também, ou qualquer outra coisa, estou aqui para fornecer.
Enviei um e-mail para você com a retirada solicitada, observe que ainda há saldo na minha conta.
Muito obrigado Sanna pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Cara Sanna,
Analisei sua reclamação e também as informações adicionais fornecidas por e-mail e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar a FEZbet para esta conversa.
Caro FEZbet Casino,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão neste caso e fornecer evidências de apoio para provar suas alegações? Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Prezados,
Gostaríamos de confirmar que fornecemos evidências para Andrej por e-mail.
Permanecemos abertos caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Fezbet.com
Olá ,
Por favor, seja gentil e compartilhe as evidências comigo, espero que você nos diga que parte da minha chamada do Skype falhou para você!
desde já, obrigado
Cara Sanna,
Infelizmente, todas as informações fornecidas pelo cassino são consideradas estritamente confidenciais, portanto, não poderemos compartilhar essas informações. Observe que as informações fornecidas estão sendo revisadas. Avisarei você assim que houver uma atualização.
Olá Andrej, enviarei agora evidências da minha parte também.
desde já, obrigado
Prezados,
Observe que o caso ainda está sendo avaliado por nossa equipe. Gostaria de pedir desculpas pelo atraso e agradecer sua paciência.
Por favor, verifique os comentários para entender o que estou passando, isso está acontecendo com muitas outras pessoas. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, por favor, pague meus ganhos, você já fez no ZetCasino e me pagou, é. Apenas menos lá, então, por favor, pague-me também no FezBet.
Eu não agüento mais, está realmente doendo e me estressando há semanas!
Cara Sanna,
Obrigado pela sua paciência e por fornecer as informações adicionais. Observe que estamos discutindo o problema com o representante do cassino. No momento, aguardamos a resposta ao e-mail enviado hoje (21 de maio de 2021). Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Cara Sanna,
Desculpe-me pelo atraso. Infelizmente, após uma análise completa da gravação da videochamada de verificação que nos foi fornecida, estamos rejeitando sua reclamação como "injustificada". Existem sinais claros de que você não é a pessoa que está usando sua conta de jogo.
Caso não esteja satisfeito com a nossa decisão e acredite realmente que a sua reclamação é justificada, recomendo apresentar uma reclamação oficial junto da Autoridade de Licenciamento do casino, embora acredite que a sua decisão não difere da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.
Cara Sanna,
Nossa decisão foi tomada após examinar a gravação de sua chamada de verificação. Observe que a decisão é final.
Devido aos motivos especificados na minha resposta anterior, encerraremos agora a sua reclamação como 'rejeitada'. Informe-me se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento (andrej.p@casino.guru).
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
