O jogador da Espanha estava tentando sacar 500 euros por mais de duas semanas, mas o cassino continuamente forneceu desculpas, alegando que o saque estava em seu estágio final sem processar os fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Estou lutando para sacar meus 500 euros há mais de 2 semanas, e eles continuam me dando desculpas, dizendo que meu saque está na fase final, mas eles ainda não me creditam meus fundos. Toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem a mesma coisa.
Caro edgarcrespo09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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