O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Fui informado de que você também poderia ajudar com problemas de retirada de ganhos em apostas esportivas. Em 31 de dezembro de 2021, solicitei o pagamento de 500 euros, o qual ainda não foi recebido na minha conta bancária. O chat ao vivo está disponível apenas em inglês, embora eu às vezes receba respostas em alemão. No entanto, eles não são úteis nem eficazes. Meus e-mails não são respondidos de forma alguma. Está escrito repetidamente que um pagamento pode demorar até três dias úteis, em casos excepcionais mais tempo. Acho que esta resposta é bastante "simples". Se eu for oferecido para agilizar a ação, o chat simplesmente fecha.
Espero uma ajuda rápida.
Atenciosamente
Robin H ***
Caro Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
então terei paciência esta semana e entrarei em contato novamente se nada acontecer.
Muitos cumprimentos
Caro Robinho,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.