O jogador da Áustria está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Aguarde uma semana pelo meu pagamento. Já entrei em contato comigo várias vezes por e-mail, você está sempre confortado. (Alto número de clientes etc.)
Wait a week for my payout. I have already contacted me several times by e-mail, you are always comforted. (High number of customers etc.)
Warte schon eine Woche auf meine Auszahlung. Habe schon mehrmals Kontakt per Mail aufgenommen man wird immer rausgetröstet. ( Hohe kundenanzahl etc.)
Prezada Cláudia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prezada Cláudia,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Claudia,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Recebi o 1º pagamento. O 2º foi rejeitado porque se dizia que o IBAN estava incorreto, embora fosse exatamente igual ao 1º pagamento.
Got the 1st payment. The 2nd was rejected because the IBAN was said to be incorrect, although it was exactly the same as the 1st payment.
Habe die 1. Zahlung erhalten. Die 2. wurde abgelehnt da angeblich der IBAN nicht stimmt obwohl es haargenau der gleiche war wie bei der 1. Auszahlung.
Obrigado pelas atualizações, Cláudia. Entendi corretamente que seus ganhos foram divididos em vários saques? Você poderia, por favor, esclarecer quanto dinheiro você recebeu e quanto dinheiro resta para ser sacado?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o problema do IBAN? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Thank you for the updates, Claudia. Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals? Could you please clarify how much money you received and how much money is there left to be withdrawn?
Have you tried contacting the casino regarding the IBAN issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Prezada Cláudia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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