O jogador de Baden-Württemberg solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal,
Eu tenho o seguinte problema no fim de semana, sábado, solicitei um pagamento de 500 euros, infelizmente é limitado, o que também está nos termos e condições e não é ruim, então foi aumentado para 800 euros por dia, então apliquei por 800 euros duas vezes, inclusive enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço diretamente por e-mail porque sei que esses documentos são sempre necessários para verificação, para que o pagamento seja mais rápido, mas não recebo resposta toda vez que o suporte diz que seu pagamento está sendo processado e ainda está demorando, eu não recebo nenhuma informação sobre o que está faltando, por exemplo, verificação ou quanto tempo normalmente demora. Normalmente eu queria esperar mais 2 a 3 dias antes de enviar a reclamação, mas acho que não vai adiantar nada, então estou enviando agora, hoje o suporte me deu Escrita Devo verificar minha conta no site mas o hack está em verificação, você não pode verificá-lo, então estou sendo avaliado pelo cassino, então tenho que registrar uma reclamação agora que o cassino continua dando desculpas apenas porque não quer pagar os ganhos, primeiro disse que o pagamento está em andamento e agora diz que alguns dias depois o pagamento nunca estava em processamento porque a conta não foi verificada, mas você nunca disse o que precisa? Espero que você possa me ajudar, eu já fiz capturas de tela de todo o processo, incluindo o saldo da conta, então tenho evidências suficientes se o cassino enviar fax, provavelmente a próxima coisa a fazer é cancelar os 3 pedidos de retirada e então o jogo começa tudo de novo e com sorte, só recebo 800 euros uma vez por mês e tenho que esperar 10 meses pelo dinheiro, o que definitivamente não é bom, posso pagar 12.000 por mês, de acordo com os termos e condições, o pagamento pode demorar um máximo de 3 dias, o que significa que pode demorar no máximo 4 a 5 semanas .
Por favor me ajude, obrigado
Atenciosamente, Michael W***
isso se contradiz, por um lado, eles dizem que minha conta deve ser verificada no site, mas não consigo fazer upload de nenhum documento lá, diz que não é necessária verificação, agora não posso ir mais longe, diz-se que, caso contrário, ganhei não receber um pagamento, mas não tenho opção de verificar pelo correio, eles continuam dando desculpas ou não respondem, preciso de sua ajuda, por favor, entre em contato com o cassino, caso contrário, não conseguirei mais.
Eu também posso enviar as capturas de tela inteiras
Quando escrevo para o departamento financeiro, diz que a caixa de entrada está cheia, a mensagem não pode ser entregue, o bate-papo ao vivo, eles me dizem para entrar em contato com o endereço de e-mail, isso é realmente assédio, você não pode fazer isso
De acordo com o chat ao vivo, agora tenho que enviar documentos para o departamento financeiro, supostamente já deveria ter recebido um e-mail de quais documentos preciso enviar, mas não recebi um e-mail. Eu li que se você não se verificar depois de alguns dias, você pode simplesmente abrir a conta Excluir, eles estão fazendo puro assédio, entre em contato com o cassino rapidamente, qual é o ponto? Eu realmente não posso ir mais longe e estou desesperada.
obrigado.
O saldo da minha conta agora é de 14.300 euros, 2.100 euros em 3 pedidos de pagamento, não vai mais jogar, mesmo que demore 3 a 4 meses até eu receber meus ganhos, continue teimoso.
O que eu acho extremamente injusto que você pode depositar quantas vezes quiser, tudo acontece muito rapidamente, mas assim que chega ao pagamento, faxes inacreditáveis são feitos apenas porque o Casino Allees tenta impedir que você receba seus ganhos até esta manhã, Tive que fazer upload do meu documento de identidade no site Há 6 dias venho perguntando que tipo de documentos são necessários. Os documentos usuais foram enviados no início porque achei que isso agilizaria o processo. Você coloca muita pressão sobre isso, escreve milhares de e-mails e nada acontece e eles hesitam em divulgar tudo, provavelmente precisarão deles daqui a mais 5 dias para verificar e depois mais uma semana até eu receber os primeiros 500 euros de 14k e isso é talvez três semanas antes que eu possa esperar mais de um ano até obter todas as vitórias, o cassino não se apega aos AGBs, este será um processo enorme e mais longo, espero que corra bem. estou muito frustrado
Agora o chat ao vivo me diz que o departamento financeiro supostamente me enviou um e-mail hoje sobre feedback sobre meus documentos enviados, mas não recebi nada, acho muito atrevido do cassino mentir para mim Não recebi um e-mail , o departamento financeiro fez embora eu tenha escrito um e-mail várias vezes, nunca o respondi, é apenas ignorado e no chat ao vivo eu sou apagado, o suporte ao cliente também me envia por e-mail e escreve meu pagamento só pode ser processado quando eu enviar os documentos, mas já enviei tudo, isso tudo me dá dor de cabeça porque sou tão desconfiado do cassino fiz capturas de tela do chat ao vivo e todo o histórico do jogo para ter evidências suficientes para entender o porquê o guru do cassino ainda não me respondeu porque os 14 dias ainda não terminaram em relação ao pagamento, mas aqui está o problema adicional de que o cassino não me tem, quero me rtificar e me perguntar, então peço que me ajude na segunda-feira escrevendo para o cassino, caso contrário, nada l provavelmente acontecer, peço desculpas por escrever tantos comentários até agora, mas é extremamente importante para mim. Também posso enviar a captura de tela importante por e-mail para você.
Muito obrigado.
Agora estou pelo menos verificado, mas o que me incomoda é que houve um atraso no pagamento por dias que nem sempre você pode trazer até 3 dias de acordo com os termos e condições se o pagamento for realmente apenas a cada 2 semanas por 800 euros ou 500, então posso esperar um ano até receber meus ganhos, isso não é possível, acho que só funcionará corretamente se você pressionar constantemente, o que levará muito tempo, não acho bom se você puder pagar apenas de forma limitada, você também deve cumprir as diretrizes.
Por que me responder agora não consigo mais fazer login porque o site aparentemente não está mais acessível para a Alemanha, esses golpistas quero meu dinheiro
OK foi apenas um problema técnico, felizmente, recebi até dois pedidos de pagamento de 800 e 500 euros e estou muito feliz por ter recebido meus primeiros pagamentos.
Joguei tudo fora de novo, merda assim só porque eles continuam enviando fax por tanto tempo
Obrigado pela sua resposta, michi97. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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