FEZbet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Got into the free game with 3 euros at the Fezbet casino Razor Shark game! In this free game I won a total of approx. 13,500 euros with 1x extension! Free game end High profit displayed up to approx. 13,500 euro enumerated then the money was in the player account for 1 second and then it was gone, it was not shown anywhere! I complained in the live chat it was checked but I was told that there is no missing win!

game Razor Shark game history ID 111.751185718

on 03/01/2021 at 10:45:51 pm was the last game before free play

email from Fezbet

We would like to inform you that according to the information you have provided to us, no profit has been found. We'd be more than happy to double-check if you send us more details or additional evidence.

Habe beim Fezbet casino Razor Shark spiel mit 3 euro ins Freispiel gekommen! Ich habe in diesem Freispiel ingesamt ca. 13.500 euro gewonnen mit 1x mal Verlängerung! Freispiel ende Hohes Gewinn angezeigt von bis ca. 13.500 euro aufgezählt danach war das geld für 1 sekunde am Spielerkonto und dann war es weg wurde erlöscht nirgends aufgetaucht! Habe mich im Livechat beschwerd es wurde überprüft aber mir wurde gesagt das es kein Fehlender gewinn gibt!

spiel Razor Shark spielverlauf ID 111.751185718

am 01.03.2021 um 22:45:51 war das letzte spiel vor Freispiel

e-mail von Fezbet

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass laut den Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wurde kein Gewinn gefunden. Wir sind gerne bereit, dies erneut zu überprüfen, wenn Sie uns weitere Details oder zusätzliche Beweise zusenden.

Dear Ferhat,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please clarify if any promotional offer has been active at the time of the technical issue?

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Dear Ferhat,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.