CasaReclamaçõesFreshbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Freshbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.000

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/05/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada após fornecer verificação e solicitar saque. FreshBet a acusou de violar os termos ao possuir várias contas, o que ela negou. A jogadora procurou recuperar o acesso à sua conta e aos seus ganhos. Determinamos que a abertura de múltiplas contas violava a maioria das regras dos cassinos online. Como a jogadora admitiu ter criado conscientemente uma nova conta, os seus ganhos não foram honrados e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 5 meses
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Forneci verificação e solicitei um saque e minha conta foi bloqueada.


Tentei entrar em contato com o FreshBet, no entanto, eles disseram que eu havia violado os termos e condições por possuir mais de uma conta.


Para ser claro, só tenho uma conta.


O valor contestado é aproximadamente os ganhos retidos na minha conta, porém esta reclamação é mais uma solicitação de acesso de volta.

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Público
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há 5 meses
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Caro fmj7tp8y7x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Olá Tomás,


Enviei alguma correspondência com FreshBet para o seu e-mail.


Acho que a confusão surgiu porque eu já tinha uma conta - mas ela foi encerrada e não tenho acesso a ela.


Simultaneamente, solicitei uma retirada e forneci uma verificação, por isso não tenho certeza se isso foi aprovado, mas já aconteceu no passado.


Os ganhos foram todos acumulados sem bônus – todos com meus próprios fundos.



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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online. Isso não se refere ao acesso a várias contas no mesmo período, mas sim à criação das contas em primeiro lugar.

  • Você poderia explicar por que abriu uma nova conta em vez de reabrir a original?
  • Qual foi o motivo que você deu ao encerrar sua conta original?


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Público
Público
há 5 meses
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Olá Tomás,


Tive uma mudança nas circunstâncias e não queria gastar demais. Quando isso acabou, criei uma nova conta.


Achei que minha conta original não existia mais e criei uma nova.


Usei o mesmo nome, endereço, telefone, etc., então pensei que se a outra conta ainda existisse, o sistema a teria captado.



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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela resposta.

Observe que a abertura de múltiplas contas em cassinos online é quase universalmente proibida. Se você abriu conscientemente outra conta em um cassino online enquanto registrava outra antes, isso violaria as regras do cassino, mesmo que apenas uma conta estivesse ativa por vez.

Você especificou esse motivo ao encerrar sua conta original? Você tentou reabrir sua conta original?

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Público
Público
há 5 meses
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Não tentei reabrir a outra conta porque não achei que isso fosse uma possibilidade. Tive a impressão de que o outro estava fechado e não estava mais no sistema.


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Público
Público
há 5 meses
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Eu gostaria de poder ajudar.

Abrir conscientemente uma nova conta na maioria dos casinos online fará com que os seus ganhos não sejam honrados, devido à violação das regras do casino.

Se você abriu contas desse tipo em outros cassinos online, recomendo entrar em contato com o suporte do cassino e perguntar sobre as possíveis consequências. Infelizmente, considerando estas circunstâncias, não podemos oferecer qualquer recurso e a reclamação será rejeitada agora. Mesmo que não tenhamos podido ajudá-lo na ocasião, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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