Freshbet Casino - Jogador enfrenta complicações de retirada e investigação de conta.

Não sei por onde começar! Esta empresa é completamente desonesta. Eu os encontrei por meio de uma pesquisa no Google por novos cassinos do Reino Unido. Ganhei £ 223 no início, mas eles continuaram dizendo que o Iban estava errado, embora tenha sido usado centenas de vezes, e não me disseram o que havia de errado com ele.

Pensei em deixar-me jogar um pouco mais e ver se eles pegam seus depósitos, devo acrescentar. Então, agora estou ganhando £ 401,19 e que agora estou sob investigação, por que não peço nenhuma barra de resposta, levará até 6 meses e eles '£ 160' do dinheiro para estornar da conta para eles mesmos e bloquear os outros £ 241.

Eles estão ficando ruins porque eu disse que eles não têm licença para operar no Reino Unido? E de repente estou recebendo ligações de números de celular de pessoas que falam estrangeiro perguntando se eu quero entrar em um novo cassino.

Olá Lolly1964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Freshbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você reivindicou jogos de cassino ou apostas esportivas?
• Sua conta está bloqueada ou ativa no momento?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick

Sim, enviei dados e eles verificaram. Não usei nenhum fundo de bônus para apostar.

Posso fazer login novamente, mas estou bloqueado para sacar ou jogar.

Querida Lolly1964,

Você poderia gentilmente esclarecer se você estava participando de jogos de cassino ou apostas esportivas? Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru .

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Apostei em jogos e enviei e-mails para o e-mail do Nikolas.

Linnett

Esta empresa escolhe a quem paga o dinheiro e isso não é certo.

Linnett

Obrigado Lolly1964 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado Lolly1964 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Freshbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Eles disseram que o iban estava errado. Eu já o usei muitas vezes antes. Então, quando eles não me disseram qual era o problema, entrei em contato com a British Gaming Commission e eles disseram que não estão registrados aqui. Entrei em contato com a Curaco e eles ainda não responderam.

A empresa não vai aceitar meus ganhos.

Linnett

Olá,

Gostaríamos de informar que o saque do usuário foi rejeitado, pois o IBAN fornecido estava errado. Depois disso, o usuário iniciou a disputa pelas transações. No momento, o saldo na conta é de 241 GBP e, caso a disputa seja interrompida, o usuário poderá sacar o saldo atual.

Atenciosamente.

Aposta fresca.

Terei prazer em encerrar a disputa se eles também me pagarem as £ 160 que me tiraram.

Também fiquei perguntando o que havia de errado com o iban e eles não me disseram, então como posso sacar?

Caro representante do Freshbet Casino, assim que o problema for resolvido, ele será exibido em nosso site como tal, o que pode afetar positivamente sua reputação, pois outros jogadores poderão ver que você está disposto a discutir disputas. Gostaríamos de saber por que parte dos fundos do jogador foi confiscada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!

Caro Lolly1964 , sempre podemos rejeitar a reclamação mediante sua solicitação explícita. Informe-nos como você gostaria de prosseguir. Obrigado antecipadamente!

Eu só quero receber o que ganhei de forma justa e honesta. Eles receberam £ 360 que eu paguei do meu banco

Olá,

Gostaríamos de informar que o usuário iniciou uma disputa sobre esses 160 GBP e, como resultado, devolvemos esse dinheiro, que foi deduzido dos ganhos. Como podemos ver, há outra disputa em andamento e, caso o usuário esteja disposto a parar com isso, será possível sacar o saldo atual.

Atenciosamente.

Apostas Frescas.

Eles não me retornaram!! Eles disseram que o levaram para o que eu não sei.

Eles estão brincando!

Caro Lolly1964 , como o cassino é inflexível sobre seu ponto de vista contra nosso centro de resolução, recomendo rejeitar esta reclamação para prosseguir com a resolução do seu caso. Se você não conseguir fazer isso sozinho, pode solicitar a reabertura da reclamação e tentaremos ajudá-lo mais uma vez. Deixe-me saber se isso funciona para você!

Desculpe, você está dizendo para aceitar 241,00 ou continuar lutando? Eu só quero acabar com isso. Como posso sacar o dinheiro se o iban não funciona?

Olá

Por favor, você pode me dizer o que está acontecendo?

Linnett

Posso rejeitar esta reclamação para que você possa resolver seu problema? O cassino declarou que eles só deixarão você resolver seu problema se você estiver disposto a parar esta disputa, então me avise se eu puder encerrar esta reclamação por enquanto.

Eu quero resolver, mas estou preocupado se eles não me deram meu dinheiro quando disseram que Iban estava errado!! Como eles vão me dar meu dinheiro?

Linnett

Olá, alguma novidade?

Por favor, leia o que estou escrevendo com cuidado e compreensão. O cassino não vai te ajudar até que essa reclamação permaneça aberta, como expliquei anteriormente. Você gostaria que eu a rejeitasse para que você possa tentar resolver com o cassino por conta própria? Se você não conseguir resolver, pode solicitar a reabertura da reclamação por meio de sua conta ou me escrever em peter.c@casino.guru . Obrigado pela sua compreensão!

Agora eu entendo. Por favor, rejeite se eles não resolverem, eu retornarei para você.

Linnett

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Lolly1964. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá,

Espero que você esteja bem!

Só queremos dizer o quanto lamentamos sua perda.

Devido à decisão exclusiva da nossa empresa, sua conta foi fechada. A empresa também se reserva o direito de não informar o jogador sobre os motivos de tais ações. Entraremos em contato com você assim que a investigação for concluída.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.

Tenha um ótimo dia!

Por favor, diga-me a quem devo recorrer, essas pessoas não querem pagar.

Eles são mentirosos e precisam ser desligados

Caro representante do Freshbet Casino, parece que a interrupção da disputa não ajudou o jogador a resolver seu problema. Você poderia esclarecer por que a disputa do jogador ainda não foi resolvida? Obrigado antecipadamente!

Tudo o que eu quero é meus ganhos de £ 401. Não vou parar até receber meu dinheiro, ponto final.

Olá,

Caro representante do Casino Guru, gostaríamos de informá-lo mais uma vez que o usuário contestou a transação feita no site e, como resultado, devolvemos o valor contestado (160 GBP) e o deduzimos dos ganhos, obviamente. Além disso, como podemos ver, há uma disputa em andamento sobre outras transações, então esta reclamação não é relevante e pedimos gentilmente que você a encerre de acordo.

Cumprimentos.

Apostas Frescas.

Eles estão mentindo, peça para mostrarem onde devolveram o dinheiro? Se eles disseram que não conseguiram pagar ao meu banco.

Por favor, você tem um número de telefone da Curaco Gaming para que eu possa contatá-los.

Eles estão com meu dinheiro há mais de um mês e não querem ficar com ele.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante do Freshbet Casino, se ainda houver uma disputa diferente que o jogador tenha com o cassino, ela pode ser discutida neste tópico também. Obrigado pela sua compreensão!

Caros senhores

Joguei em um site de forma justa e honesta, perdi dinheiro e levei na cara. Quando eu ganhar, quero meu dinheiro porque vocês ficaram com meus depósitos.

A Curaco não é a reguladora dessas empresas? Entrei em contato com eles e eles não responderam.

Olha, essas pessoas não podem simplesmente pegar o dinheiro das pessoas. Por favor, me dê Curaco tele

Número que eles têm que assumir a responsabilidade. Não vou jogar fora £ 401. Quero meu dinheiro.

Olá,

Gostaríamos de informar mais uma vez que o usuário ainda tem uma disputa em andamento com o banco. Caso o usuário esteja disposto a parar a disputa com o banco, será possível sacar fundos atuais da conta.

Cumprimentos.

Apostas Frescas.

Se eles puderem me enviar fundos por transferência bancária ou para um cartão Visa, ficarei feliz em interromper isso, mas quero o valor integral de £ 401.

Linnett

Olha, Peter, se eles mandassem de volta £ 160. Então eles poderiam usar o Iban! Não há um centavo devolvido. Quero meu dinheiro esta semana.