O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Freshbet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 20 €
Freshbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Esta é a segunda vez que meu depósito não é creditado neste cassino, então decidi registrar uma reclamação porque já chega!
O último depósito há cerca de 2 semanas não foi creditado mesmo após 2 horas. Mencionei o problema no chat ao vivo, um arquivo PDF da transação foi enviado, foi encaminhado e meu dinheiro só foi creditado 24 horas depois.
5 dias depois, recebi um e-mail informando que meu depósito foi bem-sucedido. Eu deveria ter dúvidas sobre este cassino duvidoso.
Apenas 30 minutos atrás eu estava de volta ao chat ao vivo porque 2 dos meus depósitos não foram creditados novamente e eu estava esperando por isso por mais de uma hora.
A senhora do suporte foi tão rude e inútil, como da última vez, enviei dois arquivos PDF das transações, ela não gostou, queria capturas de tela. Quão incompetente você precisa ser para preferir uma captura de tela a um arquivo PDF? E algo assim é liberado para clientes pagantes, o que só prova o quão absolutamente duvidoso é este cassino.
Volto a mencionar que este é agora o segundo depósito consecutivo em um período de cerca de 2 semanas em que meu dinheiro desaparece e não é creditado em mim e tenho que correr atrás dele.
Então eu sou tão maltratado e hostil pelo suporte, que não funciona de jeito nenhum!
Quero meu depósito de volta em minha conta bancária porque não quero mais jogar neste cassino depois da minha experiência ruim.
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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Madea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, o problema não é com meu banco ou qualquer outra coisa porque então eu teria esses problemas em qualquer outro lugar onde jogo e deposito e não os tenho e deposito em qualquer outro lugar com o mesmo método, o problema é com este cassino, foi sim, 2 semanas atrás, o mesmo jogo neste cassino com meu depósito, então certamente não é minha culpa.
Meu depósito já foi creditado, vou minimizar o dinheiro e, finalmente, dizer adeus a este cassino. Para ser honesto, isso é muito estúpido para mim, porque se você sempre tem que se preocupar com seu dinheiro ao depositar neste cassino, então este não é um cassino onde eu quero.
A reclamação pode ser encerrada obrigado
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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Madea,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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