CasaReclamaçõesFreshbet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a restrições regionais.

Freshbet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a restrições regionais.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 $

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/08/2024 | Caso encerrado : 03/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Tailândia foi autorizado a se registrar e jogar no Freshbet, que havia feito muita propaganda em seu país. Após ganhar um bônus, os ganhos foram anulados devido a restrições regionais declaradas nos termos e condições. Apesar de ter conseguido jogar e receber um bônus inicialmente, o cassino se recusou a pagar os ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá


Eu jogo no Freshbet, eles fazem muitos comerciais no meu país para jogar. Eu me registrei e me deram bônus. Fiz uma grande verificação depois que eles anularam os ganhos.


Informamos que você confirmou os T&Cs do nosso site, Artigo 15 REGRAS DE GIRO GRATUITO E BÔNUS que se refere:


"meu país não é permitido"



Depois que eu ganho uma pequena quantia, eles anulam a vitória. Não muito longe, eles me deixaram registrar o jogo e me ofereceram uma promoção. Depois de não me pagar nada.



Nunca é divertido assim.



Saudações,


Entramos em contato para notificá-lo de que os ganhos ganhos com a promoção ativada foram deduzidos de acordo com os termos e condições da nossa empresa.

Pedimos que você observe que, devido às restrições regionais, você não é elegível para os bônus de boas-vindas do Casino e do Cassino ao Vivo, T&C parte 15.


Informamos que o seu saldo ativo no valor de 200 EUR pode ser apostado utilizando os serviços do nosso site.


Se você tiver mais dúvidas ou perguntas, sinta-se à vontade para nos informar. Teremos o maior prazer em ajudá-lo a qualquer momento. Tenha um ótimo dia!



Atenciosamente

Amy/Agente de suporte

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Fimon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos reivindiquem bónus, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos ativem o bónus e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.

Compartilhamos mais detalhes sobre nosso ponto de vista no Fair Gambling Codex .

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você jogou com uma oferta de boas-vindas?
  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) phimon,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de phimon. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Você poderia nos informar se houve alguma novidade desde nosso último contato?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro phimon,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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