O jogador da Polónia solicitou um levantamento, que o casino afirmou que demoraria 3 dias. No entanto, o dinheiro ainda não tinha sido recebido e as consultas do jogador ao suporte apenas resultaram em desculpas pelo atraso. O jogador acabou cancelando o saque e perdeu os fundos ao continuar jogando. Esclarecemos que poderiam ocorrer atrasos e só intervimos após 14 dias. Não foi possível ajudar mais, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá.
Fiz um pedido de saque, o site diz que deve ser em 3 dias, mas ainda não tenho dinheiro. Escrevi para o suporte, mas eles apenas pedem desculpas pelo atraso. Estou reclamando tão cedo, porque li que é típico deste cassino atrasar para fazer o usuário cancelar o jogo, retirar e perder dinheiro, então acho que eles precisam de alguma pressão externa. Obrigado e estou enviando uma captura de tela do meu pedido de saque. 
Prezado paddye11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por abrir meu caso. As configurações da conta dizem que não preciso de KYC. Além disso - o suporte disse que minha retirada tem um preço maior e acho que isso é conversa fiada. Mas tudo bem, vou esperar, talvez algum funcionário da Frumzi veja a reclamação no site do guru e faça isso mais rápido.
Atenciosamente 🥰🥰
Prezado paddye11,
Você recebeu seu saque desde sua última mensagem?
Cancelei o saque e joguei esse dinheiro, porque estou cansado de esperar tanto por tão pouco dinheiro.
Obrigado pela atualização, paddye11
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Às vezes, há razões válidas para o atraso dos saques dos jogadores e, como você decidiu jogar o seu saldo e acabou perdendo, não poderemos ajudar.
Lembre-se de que intervimos nas questões relacionadas a saques atrasados somente após decorridos 14 dias desde a solicitação do saque.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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