Frumzi Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Ganhei algum dinheiro há algum tempo e solicitei o saque em 23 de março, depois outro saque em 24 de março e 3º em 25 de março. Antes eu também fazia o saque e isso era processado em 3 dias. Então pensei bem. Este cassino é justo. Mas agora há atrasos na retirada. E eu simplesmente não entendo o que está acontecendo. Chat está dizendo que preciso esperar e peço desculpas por isso.

Prezado Koki212,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com suas retiradas e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Tank você para o seu replay. Vou atualizá-lo se algo mudar no processo de retirada.

Muito obrigado, Koki212, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Oi.

Eles me pagaram. Tudo estava bem no final.

Obrigado 😊

Prezado Koki212,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Jakub