Prezado gwgos21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de saque e perda de ganhos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado sobre os fatores que o impediram de sacar seus ganhos recentes, levando-os a serem posteriormente minimizados e perdidos?
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques futuros.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gwgos21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and lost winnings. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been informed of the factors that prevented you from withdrawing your recent winnings, leading to them being subsequently played down and lost?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any future withdrawals.
However, I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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