CasaReclamaçõesFrumzi Casino - Os ganhos e moedas do jogador não podem ser retirados.

Frumzi Casino - Os ganhos e moedas do jogador não podem ser retirados.

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Montante: 7.000 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/01/2024 | Caso encerrado : 15/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador grego depositou 200 euros e ganhou 7.000 euros, mas não conseguiu levantar os seus ganhos. Seus pedidos de saque foram constantemente cancelados e depois de dois meses, todos os seus ganhos foram esgotados. Ele também tinha moedas no valor de 105 euros que o cassino se recusou a sacar. O jogador forneceu informações limitadas e parou de responder às nossas perguntas. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e ajudar, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

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Público
Público
há 10 meses
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Fiz um depósito de 200€ e ganhei 7.000€, mas nunca consegui fazer um levantamento. Meus pedidos de saque eram constantemente cancelados, então, dois meses depois, todos os meus ganhos foram esgotados. Também tenho 600 moedas, equivalentes a 105€ ou 500 rodadas grátis, que se recusam a sacar para mim. Não desperdice seu dinheiro neste cassino.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado gwgos21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de saque e perda de ganhos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi informado sobre os fatores que o impediram de sacar seus ganhos recentes, levando-os a serem posteriormente minimizados e perdidos?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques futuros.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 10 meses
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Você quer dizer que fiz a identificação com mil dificuldades e depois de 1 mês. Demorou 5 dias para que cada documento fosse aprovado ou rejeitado.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá gwgos21,

Concordo que o processo de verificação pode ser por vezes exaustivo.

  • Você poderia informar por que não tem permissão para sacar ou usar suas moedas de fidelidade?

Obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Eu não sei, isso só me dá isso

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Público
Público
há 9 meses
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Olá gwgos21,

  • Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino para perguntar sobre o problema que o impede de usar seus pontos de fidelidade? Se houver alguma comunicação pertinente, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) gwgos21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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