Caro Genshin,
Após uma discussão abrangente e avaliação cuidadosa de todas as informações relevantes, chegamos à seguinte conclusão:
Embora seja verdade que uma discrepância em sua jogabilidade foi identificada pelo provedor do jogo, que foi classificada como contagem de cartas, essa classificação adere aos regulamentos mencionados anteriormente. No entanto, dado que a contagem de cartas não é considerada ilegal em vários países, incluindo os Estados Unidos e o Reino Unido, não podemos endossar totalmente as ações do cassino se esta for a única justificativa para sua decisão.
Em cassinos tradicionais, quando um jogador é reconhecido como contador de cartas, o estabelecimento pode optar por recusar o serviço e proibir o jogador de retornar, mas ainda assim é obrigado a pagar quaisquer ganhos se nenhuma outra regra tiver sido violada.
Publicamos um artigo sobre contagem de cartas no blackjack, escrito pelo meu colega, um ex-jogador profissional, que se aprofunda neste assunto: Contagem de cartas no blackjack – Como funciona e você pode usá-la? (casinoguru-en.com) .
Conforme declarado no artigo: "A contagem de cartas é um método legítimo de ganhar contra um cassino. No entanto, quando um jogador é descoberto praticando-a, o cassino tem o direito de parar o jogo e proibir o jogador de entrar no futuro."
Reconheço que provavelmente todos os cassinos online têm regulamentações contra a contagem de cartas; no entanto, em nosso compromisso de manter a justiça e a integridade tanto para jogadores quanto para cassinos, defendemos a implementação de práticas recomendadas estabelecidas de cassinos físicos em ambientes online nessas circunstâncias.
Apesar dos meus esforços para esclarecer nossa posição e buscar uma resolução apropriada com a equipe do cassino, eles infelizmente mantiveram sua decisão original. Consequentemente, tivemos que classificar esta reclamação como não resolvida, o que pode impactar negativamente a classificação do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se você ainda quiser levar sua reclamação adiante, recomendo que entre em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) designado pelo cassino CasinoReviews.com e envie uma reclamação a eles. O próximo passo seria registrar uma reclamação na Malta Gaming Authority usando o formulário de reclamações encontrado aqui - Apresentar uma reclamação - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) A ADR e a MGA podem ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
