GGBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de cerca de 530 EUR de um cassino online para meu cartão virtual Revolut em 2 de fevereiro. Mas mesmo depois de quase duas semanas, não recebi o pagamento. Quando entrei em contato com o cassino, eles não puderam me fornecer detalhes completos da transação ou uma explicação clara para o atraso. Depois de enviar e-mails, eles me pediram para entrar em contato com o banco receptor. O banco receptor respondeu que gostaria de ajudar, mas precisava de mais informações sobre os pagamentos (o que era compreensível, pois tudo o que o cassino forneceu foi o número RRN, nenhum detalhe de quem está enviando o dinheiro para quem ou qualquer documento oficial que diga que o foi feita a transferência).

Por isso, enviei um e-mail ao cassino solicitando mais informações sobre o status do meu pagamento de saque. Eles responderam dizendo que o pagamento havia sido enviado para processamento e que entrariam em contato comigo com atualizações.

Após oito dias sem resposta, enviei outro e-mail expressando minha preocupação e urgência.

A única coisa que o cassino fez foi solicitar meu extrato bancário desde a data do meu pedido de saque até o presente, eles olharam e disseram que ainda estavam investigando o assunto. Já uma semana desde o último e-mail deles.

Eu tenho que ficar, isso é super frustrante, não há transparência no que está acontecendo, não recebi minha retirada por 8 semanas e tenho sérias dúvidas de que algum dia receberei.

Caro kFreidenfelds,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi enviada a você, mas nunca chegou até você? Você já recebeu algum pagamento anterior deste cassino via Revolut antes?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

Se houver qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio que você gostaria de compartilhar, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Obrigado por analisar este caso.

Para responder às suas perguntas:

• Sim, recebi os fundos de retirada anteriormente na minha conta Revolut (sem problemas ou atrasos superiores a alguns dias)
• Não sei se o pagamento foi transferido, tentei perguntar isso ao caso, mas eles não são muito transparentes ou não têm total entendimento sobre onde estão os fundos agora. Acredito que não tenham sido enviados como Não vi um documento comprovando que a transferência aconteceu deles.

Também enviei um e-mail com todos os comprovantes e comunicação com o cassino.

Espero que isso ajude e dê clareza do meu lado

Obrigado,

Kristian

Muito obrigado, kFreidenfelds, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Caro kFreidenfelds,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos atualizar sobre a revisão do pedido de retirada do jogador?

Caro kFreidenfelds

Por favor, especifique o ID da transação contestada.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro representante do GGBet Casino, dê uma olhada nas transações contestadas e informe-nos sobre as atualizações do caso.

Olá a todos,

Gostaríamos de confirmar que todas as retiradas foram concluídas com sucesso.

Atenciosamente

Obrigado pela informação.

kFreidenfelds, você pode confirmar se recebeu seus ganhos?

Não, não foi recebido. Está além da minha compreensão de como eles podem afirmar isso? O representante chegou a examinar o caso? Quero dizer - qual é a lógica em definir "todas as retiradas foram concluídas com sucesso"? Com base no que? E isso significa que essas transações de 2 IDs nem mesmo são marcadas como "sob investigação" em seu sistema de emissão de bilhetes?

O fato de um representante poder dizer que deu certo sem nem olhar, só mostra que esse é um "tipo de situação normal"

Acabei de perguntar (logo depois de ver esta mensagem do ggbet) qual é o status do meu caso por e-mail para eles, recebi a mesma mensagem automática de sempre: "pelo que sabemos, o departamento financeiro está investigando e atualizará você O mais breve possível".

Honestamente, sou sempre muito educado e profissional nesses tipos de situações, mas isso é demais. Perdi muito tempo com isso e parece que é impossível resolver qualquer coisa entrando em contato com o cassino GGbet. Qual sua recomendação para esse tipo de situação, Veronika? Vale a pena escalar isso ainda mais para a NBA de Chipre ou qual poderia ser o próximo passo?

Obrigado,

Kristian

Como fica o status de saque na sua conta? Está pendente, processado ou aprovado? Houve alguma mudança no status de retirada desde sua última resposta? O casino afirma que os levantamentos foram concluídos com sucesso, pelo que é possível que receba o dinheiro nos próximos dias.

Claro, há também uma autoridade superior a quem você pode recorrer. O GGBet Casino opera com uma licença válida do Antillephone, então você pode entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com.

Oi,

O status da minha conta é "sucesso" no início de fevereiro, então nada foi alterado.

O cassino pode fornecer alguma prova de transferência ou qualquer coisa que possa garantir que a retirada está a caminho?

E obrigado pelos detalhes de autoridade

Kristian

Prezado representante do GGBet Casino, gostaríamos de pedir que você forneça uma prova de que a retirada foi processada e paga.

Prezado Freidenfelds ,

Por favor, encaminhe esta solicitação para o nosso suporte. Vão recolher as provas necessárias e levantar uma multa à PSP.

Cumprimentos

Caro kFreidenfelds,

você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente como sugerido pelo representante do cassino?

Prezada Verônica,

Sim, eu tentei. Essa é a razão pela qual estou escrevendo a reclamação aqui. Enviei mais de 10 e-mails perguntando sobre o comprovante de pagamento e qualquer atualização sobre o status deste caso para o cassino GGbet sem resultado. Anexei todas as conversas por e-mail via e-mail enviado ao CasinoGuru - o endereço de e-mail que Petronela do Casino Guru indicou.

Você deu uma olhada nessas conversas por e-mail? Ou qual era o sentido de mandá-los para você?

Eu disse isso no começo da minha reclamação:

"Quando entrei em contato com o cassino, eles não conseguiram me fornecer detalhes completos da transação ou uma explicação clara para o atraso."

Kristian

Claro, eu olhei para as conversas por e-mail entre você e o suporte ao cliente. Eu queria saber se o suporte forneceu alguma informação nova, já que o representante do GGBet Casino sugeriu em sua resposta mais recente aqui que o suporte deveria ser contatado novamente. O último e-mail que li foi de 10 de março, onde o suporte ao cliente alegou que o caso ainda estava sendo analisado.

Acho que ainda não há atualização por parte do cassino, então gostaria de pedir ao representante do GGBet Casino que analise o caso novamente, entre em contato com o departamento responsável se necessário e nos forneça uma prova de que o pagamento foi feito.

Olá kFreidenfelds

Lamento que você tenha enfrentado problemas. Podemos ver que o tíquete foi criado para o PSP, encaminhamos o problema.

Obrigado pela sua paciência.

Cumprimentos

Olá,

Eu poderia obter mais alguns detalhes sobre isso?

Eu tenho ouvido sobre isso há semanas.

O que significa exatamente "escalou o problema"?

Eu poderia obter mais transparência sobre o motivo do atraso e para quem o ticket foi escalado?

Além disso, qual é o limite de quanto tempo a retirada pode levar a partir da data da solicitação?

Cumprimentos,

Kristian

Cassino GGBet, forneça uma explicação válida sobre por que o saque do jogador está demorando tanto. É nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos.

Querida Veronika

Um cassino online é um sistema altamente complexo que incorpora vários módulos e colaborações com várias entidades para garantir uma experiência de jogo perfeita. A resolução de problemas relacionados a pagamentos costuma ser demorada devido à natureza intrincada da infraestrutura e à necessidade de processos de verificação completos.

Em relação à colaboração com provedores de serviços de pagamento (PSPs), os cassinos online trabalham em parceria com vários PSPs para oferecer aos jogadores uma variedade de opções de pagamento seguras e convenientes. Cada PSP tem seu próprio conjunto de protocolos, medidas de segurança e diretrizes operacionais que devem ser seguidas. A coordenação entre o casino online e a PSP é essencial para resolver quaisquer questões relacionadas com o pagamento.

Portanto, assim que o problema for identificado e verificado, o cassino online deve abrir um tíquete de suporte com o PSP relevante. Isso pode envolver o fornecimento de várias informações. As equipes de suporte do PSP podem ter seu próprio conjunto de procedimentos e tempos de resposta, aumentando o tempo total necessário para resolver o problema.

A equipe de suporte do PSP investigará o problema, o que pode exigir que eles acessem seus próprios sistemas, bancos de dados e registros de transações. Esse processo pode ser demorado, especialmente se o problema for complexo ou sem precedentes. Além disso, eles podem precisar se comunicar com outras instituições financeiras ou provedores de serviços terceirizados para coletar informações adicionais.

Assim que o problema for resolvido, a equipe de suporte do PSP comunicará o resultado ao cassino online, que deverá atualizar a conta do jogador e informá-lo sobre a resolução. Isso pode envolver o processamento de reembolsos, atualização de registros de transações ou ajustes no saldo da conta do jogador.

Como você pode ver, resolver problemas de pagamento em cassinos online é um processo complexo e demorado que envolve vários módulos, colaborações com PSPs e procedimentos de verificação rígidos. O tempo necessário para resolver tais problemas é necessário para garantir a segurança e integridade das transações e manter um alto nível de qualidade de serviço para os jogadores.

Espero que isso esclareça um pouco.

Atenciosamente

Entendo perfeitamente que os PSPs possuem bancos de dados e sistemas próprios e que a verificação das transações pode levar algum tempo. Por isso, gostaria de pedir a gentileza de me encaminhar os comprovantes de pagamentos efetuados pelo cassino referentes às transações do jogador. Por favor, envie-os para o meu e-mail: veronika.l@casino.guru

Olá a todos,

Apenas uma atualização rápida sobre o status.

O Casino forneceu as provas (números ARN) de que a transação foi de fato bem-sucedida.

O jogador recorreu ao suporte do Banco e eles não conseguiram ajudar o jogador.

O jogador forneceu mais capturas de tela. As capturas de tela foram entregues ao departamento de cobrança. e sendo investigado.

Cumprimentos

Olá,

Uma atualização da minha parte - recebi os fundos!

O ticket e a reclamação podem ser encerrados.

No final, foi culpa dos bancos receptores, eles não conseguiram identificar as transações, embora tenham sido enviadas em 2 de fevereiro (sem atrasos do lado da GGBet). Depois de várias conversas com eles, eles conseguiram encontrá-los e creditar em minha conta.

Obrigado pelo esforço e gerenciamento deste caso

Atenciosamente,

Kristian

Caro kFreidenfelds,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru